Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenverhalten und entwickle Strategien zur Kündigungsprävention.
- Unternehmen: Wachstumsorientiertes Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, direkte Berichtslinie und strategische Relevanz.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Zusammenarbeit und analytischem Denken.
- Warum dieser Job: Sei Teil unserer Wachstums-Story und treibe datenbasierte Entscheidungen voran.
- Qualifikationen: Erfahrung in Unternehmensberatung oder Projektmanagement und starke Datenaffinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als Customer Retention & Performance Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der nachhaltigen Reduktion von Kündigungen und leistest somit einen strategischen Beitrag für die Realisierung unserer Wachstumsambitionen. Du analysierst entlang des gesamten Customer Lifecycles relevante Kunden-, Prozess- und Performance-Daten, identifizierst Kündigungstreiber und leitest daraus konkrete, priorisierte Handlungsfelder ab. In enger Zusammenarbeit mit dem Management, Vertrieb, Service, Customer Care und zentralen Funktionen entwickelst Du wirksame Maßnahmen zur Kündigungsprävention und Kundenbindung. Du steuerst deren Umsetzung bereichsübergreifend, misst die Wirkung anhand klarer Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Optimierung erfolgreicher Ansätze voran.
Customer Lifecycle Analyse & Steuerung
Du analysierst Kundenverhalten, Kündigungen und Reduktionen entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du identifizierst relevante Treiber, Risikosegmente sowie Optimierungspotenziale auf Basis von CRM-, ERP- und weiteren operativen Daten. Du entwickelst Kennzahlen, Analysemodelle und Frühindikatoren weiter, um Kündigungsrisiken frühzeitig sichtbar zu machen und priorisierte Handlungsfelder abzuleiten.
Retention-Maßnahmen & bereichsübergreifende Umsetzung
Du entwickelst gemeinsam mit Sales, Service, Customer Care und zentralen Funktionen wirksame Maßnahmen zur Kündigungsprävention und Kundenbindung. Du priorisierst Initiativen nach Wirkung und Umsetzbarkeit, steuerst die Umsetzung in bereichsübergreifenden Projekten und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Meilensteine und Entscheidungen. Du unterstützt die nachhaltige Verankerung erfolgreicher Maßnahmen im operativen Geschäft und treibst deren Skalierung voran.
Performance, Reporting & Stakeholder Management
Du misst die Wirksamkeit der Maßnahmen anhand klarer Kennzahlen, Business Cases, Testdesigns und Performance-Analysen und leitest daraus kontinuierliche Optimierungen ab. Du moderierst Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern und sorgst dafür, dass aus Analysen konkrete, messbare Ergebnisse entstehen. Du entwickelst Reporting- und Steuerungslogiken weiter, bereitest Management-Updates und Entscheidungsvorlagen auf und stellst ein verbindliches Nachhalten vereinbarter Maßnahmen sicher.
Das erwartet Dich
Eine sichtbare Rolle mit direkter Berichtslinie an den Director Commercial. Ein hoher Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien sowie strategische und operative Relevanz. Die Chance, aktiv Teil unserer Wachstums-Story zu sein. Die Möglichkeit, datenbasierte Entscheidungen und bereichsübergreifende Verbesserungen unmittelbar voranzutreiben. Ein Umfeld, in dem analytisches Denken, pragmatische Umsetzung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe zählen.
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung als Unternehmensberater, PMO, Transformationsmanager oder vergleichbar. Ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität sowie Erfahrung in der Entwicklung von Steuerungsmodellen. Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management, datengetriebene Steuerung und nachweisbare Umsetzungskompetenz. Strukturierter, eigenständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge wirkungsvoll zu kommunizieren. Sehr gute Kenntnisse in MS Excel, Power BI sowie CRM- und ERP-Systemen und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Customer Retention Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: CWS International GmbH
Als Brandschutzbeauftragter (m/w/d) in unserem Unternehmen erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, das dir nicht nur anspruchsvolle Aufgaben bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Institutionen, während attraktive Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten deine Work-Life-Balance unterstützen. Bei uns bist du nicht nur Teil eines Teams, sondern gestaltest aktiv deine Karriere in einem zukunftsorientierten Bereich.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Retention Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie CWS International GmbH.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei CWS International GmbH ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei CWS International GmbH könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von CWS International GmbH beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für CWS International GmbH:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was CWS International GmbH einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CWS International GmbH vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von CWS International GmbH einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für CWS International GmbH relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von CWS International GmbH einfügt.
