Customer Care Manager Textiles DACH (m/w/d) in Radeburg

Zur Verstärkung unseres CWS Cleanrooms Sales Teams suchen wir eine:n Leiter Customer Care DACH (w/m/d)

Deshalb lohnt sich dein Einstieg

Frühe Verantwortung: Eigenständiges Arbeiten bei spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben

Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre

Optimaler Einstieg: Individuell gestaltetes Onboarding-Programm, offene und dynamische Unternehmenskultur

Work‑Life‑Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr, Mobile Office und ein Dienstwagen auch zur privaten Nutzung

Benefits

• Leasingfahrrad zur privaten Nutzung
• betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Kita-Kosten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents
• vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für namhafte Online‑Shops

„One Team – One Passion": Unsere Mitarbeiterinitiative für mehr Gesundheit und Sicherheit

Aufgaben

• Sicherstellung einer professionellen Betreuung von ca. 600 Kunden / zweistelligem Mio. € Umsatz, hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen
• Unterstützung bei Kundenprojekten sowie strategisch relevanten Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen – inklusive regelmäßigem Austausch mit Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse, inkl. Sicherstellung von Service‑Leveln, Reaktionszeiten, Prozessqualität sowie effizienter Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der Customer Journey sowie Einführung und Nachverfolgung relevanter KPIs und Reporting‑Strukturen
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Customer‑Care‑Strategie, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten
• Kontinuierliche Verbesserung von Kundenservice, Effizienz und Transparenz

Wir suchen jemanden mit folgenden Fähigkeiten

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Care
• Erfahrung darin, wie eine „Go‑to Customer Care\"‑Organisation aussieht, und die Fähigkeit, eine solche fachlich wie persönlich zu implementieren
• Erfahrung in der Gestaltung administrativer Prozesse in Customer Care, Back Office und Sales
• Durchsetzungsstarke, erfahrene und belastbare Persönlichkeit
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit ERP‑ und CRM‑Systemen
• Lust, kaufmännische Abläufe neu zu gestalten und zu professionalisieren
• Reisebereitschaft (geschätzt ca. 30%) zu Kunden, zu internen Standorten sowie zur Teilnahme an Workshops und Events

Dein Bereich

Textiles – Reinraumkleidung & Zubehör

ImBereich Textiles bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Reinraumkleidung und Zubehör. Unser Full‑Service‑Leasingkonzept sorgt dafür, dass alle Textilien in der richtigen Menge und Qualität zur passenden Zeit verfügbar sind. Mit validierten Dekontaminations‑ und Sterilisationsprozessen garantieren wir höchste Reinheitsstandards. Bei uns hast du die Chance, in einem Umfeld zu arbeiten, in dem Qualität und Funktionalität stets an erster Stelle stehen.

Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das höchste Standards setzt und immer einen Schritt voraus ist?

Mehr Informationen

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Über CWS

Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünder und sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund 10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und führenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.