Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Erfolgsorientiertes Unternehmen mit dynamischer Unternehmenskultur.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Mobile Office, Dienstwagen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte in einem innovativen Umfeld mit hohen Qualitätsstandards.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Care und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres CWS Cleanrooms Sales Teams suchen wir eine:n Leiter Customer Care DACH (w/m/d).
Deshalb lohnt sich dein Einstieg:
- Frühe Verantwortung: Eigenständiges Arbeiten bei spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben
- Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
- Optimaler Einstieg: Individuell gestaltetes Onboarding-Programm, offene und dynamische Unternehmenskultur
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr, Mobile Office und ein Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
- Benefits: Leasingfahrrad zur privaten Nutzung, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zu Kita-Kosten, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterevents, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für namhafte Online-Shops
- „One Team – One Passion": Unsere Mitarbeiterinitiative für mehr Gesundheit und Sicherheit
Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen:
- Sicherstellung einer professionellen Betreuung von ca. 600 Kunden / zweistelligem Mio. € Umsatz, hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen
- Unterstützung bei Kundenprojekten sowie strategisch relevanten Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen – inklusive regelmäßigem Austausch mit Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten
- Verantwortung für die reibungslose Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse, inkl. Sicherstellung von Service-Leveln, Reaktionszeiten, Prozessqualität sowie effizienter Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der Customer Journey sowie Einführung und Nachverfolgung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen
- Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Customer-Care-Strategie, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten
- Kontinuierliche Verbesserung von Kundenservice, Effizienz und Transparenz
Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Care
- Erfahrung darin, wie eine „Go-to Customer Care"-Organisation aussieht, und die Fähigkeit, eine solche fachlich wie persönlich zu implementieren
- Erfahrung in der Gestaltung administrativer Prozesse in Customer Care, Back Office und Sales
- Durchsetzungsstarke, erfahrene und belastbare Persönlichkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
- Lust, kaufmännische Abläufe neu zu gestalten und zu professionalisieren
- Reisebereitschaft (geschätzt ca. 30%) zu Kunden, zu internen Standorten sowie zur Teilnahme an Workshops und Events
Dein Bereich: Textiles – Reinraumkleidung & Zubehör
Im Bereich Textiles bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Reinraumkleidung und Zubehör. Unser Full-Service-Leasingkonzept sorgt dafür, dass alle Textilien in der richtigen Menge und Qualität zur passenden Zeit verfügbar sind. Mit validierten Dekontaminations- und Sterilisationsprozessen garantieren wir höchste Reinheitsstandards. Bei uns hast du die Chance, in einem Umfeld zu arbeiten, in dem Qualität und Funktionalität stets an erster Stelle stehen.
Klingt spannend? Dann bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf „Bewerben" und hinterlege deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Für erste Fragen steht dir unser Recruiting-Team zur Verfügung. Du erreichst uns per Mail über jobs@cws.com. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Customer Care Manager Textiles DACH Arbeitgeber: CWS Workwear
CWS Hygiene ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten, in dem Du Deine Fähigkeiten im Vertrieb weiterentwickeln kannst. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf gegenseitiger Unterstützung und kontinuierlicher Verbesserung basiert, profitierst Du von individuellen Einarbeitungen, einem sicheren Arbeitsplatz sowie attraktiven Benefits wie 5 Wochen Urlaub und betrieblicher Altersvorsorge. Hier hast Du die Chance, Teil eines marktführenden Unternehmens zu sein, das innovative Hygienelösungen anbietet und sich für Nachhaltigkeit engagiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Manager Textiles DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CWS Workwear suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager Textiles DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CWS Workwear im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CWS Workwear vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CWS Workwear und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
