Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für Kundenbindung und Kündigungsprävention über den gesamten Customer Lifecycle.
- Unternehmen: CWS Hygiene, ein innovatives Unternehmen mit nachhaltigen Servicelösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit über 1.500 Mitarbeitenden in 15 europäischen Ländern.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbindung und verbessere die Unternehmensperformance mit datengetriebenen Ansätzen.
- Qualifikationen: Erfahrung in analytischen Rollen und tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich für CWS Hygiene als Customer Retention Specialist (m/w/d).
Deine Rolle als Customer Retention Specialist (m/w/d):
Als Customer Retention Specialist übernimmst Du die end-to-end Verantwortung für die Kündigungsprävention entlang des gesamten Customer Lifecycles – von der frühzeitigen Identifikation von Abwanderungsrisiken über die Ableitung gezielter Maßnahmen bis hin zur nachhaltigen Stabilisierung von Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du analytische Exzellenz mit operativer Umsetzungsstärke und sorgst für messbare Effekte auf Kundenbindung und unternehmerische Gesamtperformance.
Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:
- Analyse & Steuerung entlang des Customer Lifecycles
- Analyse des Kundenverhaltens über alle Lifecycle-Phasen hinweg (Onboarding, Nutzung, Bindung, Kündigung)
- Identifikation von Abwanderungsmustern, Triggern und Risikosegmenten auf Basis von CRM- und ERP-Daten
- Ableitung gezielter Maßnahmen je Lifecycle-Phase zur nachhaltigen Reduktion von Kündigungen und Reduktionen
Maßnahmenentwicklung & Umsetzung:
- Entwicklung, Priorisierung und Implementierung von wirksamen Präventions- und Kundenbindungsmaßnahmen
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines datengetriebenen „Frühwarnsystems“
- Steuerung und Operationalisierung von Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
Performance & Continuous Improvement:
- Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im Kündigungsmanagement
- Systematische Messung der Effektivität und Effizienz aller Maßnahmen (z.B. durch KPI-Tracking, A/B-Tests)
- Ableitung von Optimierungsansätzen und skalierbare Weiterentwicklung erfolgreicher Ansätze
Reporting & Stakeholder Management:
- Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen, Reporting-Logiken und Steuerungsmodellen
- Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Management und relevante Stakeholder
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Care, Controlling sowie internationalen Schnittstellen
Dein Profil als Customer Retention Specialist:
- Mehrjährige Erfahrung in einer stark analytischen Rolle mit nachweisbarer Umsetzungskompetenz
- Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management und datengetriebene Steuerung
- Ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität sowie Erfahrung in der Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsmodellen
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierter Arbeitsstil
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar, adressatengerecht und wirkungsvoll zu kommunizieren
- Sehr gute Kenntnisse in MS Excel, Power BI sowie CRM- und ERP-Systemen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Über CWS Hygiene:
Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Waschraumhygiene von kleinen bis großen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft. Mehr als 65.000 Bestandskunden in Deutschland werden durch über 1.500 Mitarbeitende betreut, die insgesamt 4.000 Beschäftigten europaweit gehören. CWS Hygiene ist in 15 europäischen Ländern vertreten und im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.
Customer Retention Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: CWS Workwear
CWS Hygiene ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation in der Hygienebranche engagiert sich das Unternehmen für die Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz und fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens. Die Position des Customer Retention Specialist (m/w/d) ermöglicht es dir, aktiv an der Verbesserung der Kundenbindung zu arbeiten und dabei von einem starken Team und modernen Technologien zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Retention Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Retention Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei CWS Hygiene arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Lifecycle Management und über die spezifischen Herausforderungen, die CWS Hygiene möglicherweise hat. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle erforderlichen Informationen bereitstellst, um deine Chancen zu maximieren. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind genauso wichtig wie deine Qualifikationen. Lass uns wissen, warum du für die Rolle als Customer Retention Specialist brennst.
Mach deine Erfahrungen sichtbar!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in analytischen Rollen. Zeig konkret auf, wie du Kundenbindung verbessert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um Kündigungen zu verhindern. Zahlen und Ergebnisse sind hier Gold wert!
Klar und strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Punkte deutlich zu machen. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle Informationen an einem Ort hast. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CWS Workwear vorbereitet
✨Verstehe den Customer Lifecycle
Mach dich mit den verschiedenen Phasen des Customer Lifecycles vertraut. Überlege dir, wie du in jeder Phase zur Kundenbindung beitragen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gefragt werden, wie du Abwanderungsmuster identifizieren würdest. Zeige, dass du mit Daten umgehen kannst und bringe Beispiele für KPI-Tracking oder A/B-Tests mit.
✨Maßnahmen zur Kündigungsprävention entwickeln
Denke dir einige kreative Maßnahmen zur Kündigungsprävention aus, die du in der Rolle umsetzen würdest. Sei bereit, diese Ideen im Interview zu präsentieren und zu erklären, wie sie messbare Ergebnisse liefern könnten.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, komplexe Zusammenhänge einfach und klar zu erklären, damit du im Interview überzeugend auftrittst.
