ITSM Process Manager

Wir suchen einen ITSM Process Manager (m/w/d), der so schnell wie möglich in Deutschland, den Niederlanden oder Rumänien starten kann.

Über die Rolle

Als ITSM Process Manager verwalten Sie die Ausführung und die kontinuierliche Verbesserung eines oder mehrerer IT Service Management (ITSM) Prozesse. Sie stellen sicher, dass die Prozesse effektiv eingehalten werden und mit Governance-Rahmenwerken sowie organisatorischen Standards übereinstimmen. Sie sind der operative Ansprechpartner und Fachexperte für die IT-Organisation; Sie bringen Struktur in schnelllebige und sich verändernde Situationen, verbinden Teams und verwandeln Erkenntnisse in echte Verbesserungen für die Reife, Leistung und Zusammenarbeit der ITSM-Prozesse.

Ihre Mission

• Sicherstellen einer effektiven End-to-End-Ausführung der ITSM-Prozesse
• Überwachung der Leistung, Sicherstellung der Compliance und Einhaltung sowie Förderung kontinuierlicher Verbesserungen
• Moderation von ITSM-Betriebs- und Governance-Meetings (z.B. Major Incident SWAT-Calls, CAB-Meeting, RCA und Problem Review Meetings)
• Agieren als zentrale Anlaufstelle für operationale Prozess-Themen und Zusammenbringen von Menschen
• Bringen von Klarheit, Struktur und Verantwortung in herausfordernde Situationen im IT-Betrieb.

Hauptverantwortlichkeiten

• Definition, Pflege und Verbesserung der ITSM-Prozessdokumentation, Workflows und KPIs
• Identifizierung und Implementierung von Prozessoptimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten
• Vorbereitung, Koordination und Moderation von ITSM-Meetings (z.B. CAB, Problem Reviews, Major Incident Reviews), um sicherzustellen, dass Maßnahmen zu Ergebnissen führen
• Überwachung von KPIs, Qualität und Compliance; Management von Eskalationen
• Bereitstellung klarer Berichterstattung und Einblicke für das Management
• Schulung und Anleitung von Geschäfts- und IT-Stakeholdern zur Stärkung der Prozessakzeptanz und Zusammenarbeit.

Ihr Profil

Erforderlich:

• Abschluss in IT oder einem verwandten Bereich
• 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management oder Prozessmanagement
• Starkes Wissen über ITSM-Prozesse und -Tools
• Exzellente analytische, kommunikative und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse

Wünschenswert:

• ITIL Foundation-Zertifizierung
• Deutschkenntnisse

Wie Erfolg aussieht

ITSM-KPIs verbessern sich messbar und die Prozessreife steigt im Laufe der Zeit. Die Berichterstattung ist transparent, zuverlässig und ermöglicht bessere betriebliche Entscheidungen. Governance- und operationale Meetings sind effizient, gut vorbereitet und führen zu Aktionspunkten, die nachverfolgt werden können.

Sie passen zu der Rolle, wenn:

• Sie operatives Arbeiten genießen und Ordnung in Komplexität bringen
• Sie in herausfordernden Situationen ruhig bleiben und andere mit Zuversicht führen
• Sie den Status quo in Frage stellen und proaktiv Verbesserungen vorantreiben
• Sie sich wohlfühlen, Verantwortung zu übernehmen, auch ohne formale Hierarchie

Warum Sie zu uns kommen sollten

Ihre Entwicklung zählt: Individuelle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten helfen Ihnen, Ihre Karriere aktiv zu gestalten und voranzutreiben.

Vielfalt in Ihrer Arbeit: Kein Tag ist wie der andere, Sie werden zu vielfältigen und spannenden Projekten beitragen.

Ein starker Teamgeist: Sie werden von einem motivierten und unterstützenden Team willkommen geheißen, das es Ihnen leicht macht, sich einzuarbeiten.

Work-Life-Balance: Sie können sich auf flexible Arbeitszeiten und Arbeitsplatzgestaltung sowie die Möglichkeit des Homeoffice freuen. Wir bieten Ihnen 30 Tage Jahresurlaub zur Entspannung (hybrides Arbeiten - abhängig von der Position).

Über CWS Business Services

Wir als Business Service Organisation unterstützen die vier CWS-Geschäftsbereiche Hygiene, Arbeitskleidung, Reinräume und Brandschutz mit umfassenden Dienstleistungen in den Bereichen Personalwesen, IT, Finanzen, Recht & Compliance, Beschaffung und Digitalisierung. Wir sind stolz auf unsere Kultur, in der wir alle unser Bestes geben und unsere eigene Persönlichkeit einbringen können. Unser Erfolg basiert auf der Vielfalt und dem Engagement unserer Mitarbeiter. Deshalb fördern wir ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Respekt, Offenheit und Zusammenarbeit geprägt ist. Unser Unternehmen wird von verschiedenen Persönlichkeiten geprägt. Und doch haben wir etwas gemeinsam: den Mut, Veränderungen anzunehmen, die Freude, Prozesse für unsere Kunden mitzugestalten und zu verbessern, und den Willen, die Ärmel hochzukrempeln und anzupacken.