Service Center Agent (m/w/x) Mannheim (in Teil- oder Vollzeit)

Einleitung

Als Fullservice-Dienstleister im Bereich Werbeartikel und Merchandise bieten wir unseren Kunden kreative Produktlösungen und einen umfassenden Service. Zu unseren spannenden Großkunden zählen namhafte Unternehmen wie Deutsche Bahn, Audi, Ford, Porsche und viele mehr. Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir ab sofort einen motivierten Service Center Agent (m/w/x), der mit Leidenschaft unsere Kunden betreut und interne Prozesse vorantreibt.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer verschiedenen Kundengruppen, z. B. B2C-Kunden, Händler und weitere Geschäftspartner, per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung des Kundenpostfachs sowie der Kundenhotline in deutscher und englischer Sprache
• Kommunikation rund um Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und allgemeine Kundenanliegen
• Bearbeitung und Erfassung von Bestellungen
• Retourenmanagement inklusive Prüfung, Abstimmung und Nachverfolgung
• Reklamationsmanagement inklusive Klärung von Kundenanfragen und Abstimmung mit internen Schnittstellen
• Störungsmanagement im Versand, insbesondere bei Lieferverzögerungen, Fehlmengen oder Versandproblemen
• Bearbeitung unterschiedlicher Prozesse entlang der Bestell-, Liefer- und Rechnungsabwicklung
• Anpassung und Korrektur von Belegen, z. B. Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen oder Rechnungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Versand

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse für die schriftliche und telefonische Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit E-Mail, Telefon und gängigen Office-Anwendungen
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliches und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsbearbeitung von Vorteil
• Du formulierst sicher, freundlich und verständlich – auch dann, wenn es mal schnell gehen muss.
• Du hast Erfahrungen mit einem Warenwirtschaftssystem, vorzugsweise SAGE.

Warum wir?

• 30 Tage Urlaub und on top Celebrate your Birthday - 1 Tag frei zum Geburtstag
• Beachcup, Stadtlauf, uvm. – nur gemeinsam sind wir stark – deswegen gibt es ganzjährig viele spannende Firmen- und Teamevents.
• Gesundheit ist uns wichtig – mit regelmäßigen Gesundheitsangeboten helfen wir Dir fit und munter zu bleiben als auch unsere betriebliche Krankenversicherung mit einem Gesundheitskonto für Dich, um unterschiedliche Leistungen nutzen zu können, die Du sonst selbst zahlen müsstest
• Dabei sein und dabei bleiben lohnt sich – bei uns kannst Du dich über einen Zuschuss zum Urlaub und für die Geschenke an Weihnachten freuen – Unser Urlaubs- und Weihnachtsgeld kommt on top (gestaffelt nach Zugehörigkeit)
• Tanken, Einkaufen, uvm. – steuerfrei – mit unserer Spenditkarte gibt es jeden Monat nochmals ein feines Extrabudget zur freien Verfügung
• Heute schon an morgen gedacht – wir denken mit. Bei uns bekommst Du ein umfassendes Angebot an Altersvorsorge-Möglichkeiten. Unsere Experten beraten dich gerne
• Du bist gern an der frischen Luft und radelst gerne? Dann lass uns mal über dein neues Bike sprechen. Job Bike ole!
• Du ziehst um oder brauchst einfach mal mehr Platz? Dann buch doch einfach kostenfrei einen unserer Transporter.

Über uns

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt: Tag für Tag setzen wir uns für ein wertschätzendes Miteinander & den Erfolg unserer Kunden:innen in Deutschland und auf der ganzen Welt ein. Unternehmen mit hohen Ansprüchen, ehrgeizigen Zielen und echter Leidenschaft. Und diese Leidenschaft treibt auch uns immer weiter voran. Der stetige Wandel begleitet uns intern wie extern und wir entwickeln uns konsequent weiter. Deshalb verstärken wir unsere Teams und werden agiler. Wir bieten Dir ein innovatives und modernes Arbeitsumfeld, individuelle Freiräume, gelebte Vielfalt und eine offene Feedbackkultur. Wir wollen mit Dir wachsen und Dich fordern & fördern, um somit gemeinsam die Welt der Arbeit von heute und morgen aktiv zu gestalten. Bei uns hast Du immer die Möglichkeit zum Austausch und Vernetzung. Unser Ziel ist es, Dir individuelle Möglichkeiten zu ermöglichen, um selbstbestimmt arbeiten zu können und eine gesunde Work-Life-Balance zu realisieren. Daher erweitern wir kontinuierlich unser Leistungsspektrum für Dich und gestalten einen sicheren zuverlässigen Arbeitsplatz. Mit einer Vielzahl an Optionen ermöglichen wir Dir Flexibilität im Arbeitsalltag. Wir wollen Dich für die Herausforderungen der Zukunft fit machen und Deine vielseitigen Fähigkeiten durch ein modernes Arbeitsumfeld, zugeschnitten auf Deine spezifischen Bedürfnisse, entwickeln und fördern! Es sind herausfordernde Zeiten: Also lass uns die Herausforderungen in Chancen verwandeln & zeig was in Dir steckt.