Enterprise Customer Success Manager (M/W/D)

Als Enterprise Customer Success Manager bei CyberArk werden Sie Ihre Fähigkeiten nutzen, um wichtige Beziehungen zu Ihrer Kundenbasis aufzubauen und sicherzustellen, dass die Implementierung des CyberArk-Produkts erfolgreich abgeschlossen wird. Es liegt in Ihrer Verantwortung, proaktiv mit den Kunden zu arbeiten, um ergebnisorientierte Berichterstattung und KPIs zu verwenden, um eine Rendite auf die Investition zu zeigen. Damit werden Sie helfen, die Präsenz von CyberArk in Ihrer Region auszubauen und zu stärken. Ein wesentlicher Bestandteil der Rolle ist die Zusammenarbeit mit Vertrieb, SEs und Professional Services, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater für Sicherheit und Best Practices sein.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau einer vertrauensvollen Beraterbeziehung zu Ihren Kunden und Pflege wichtiger Beziehungen.
• Verstehen der CyberArk-Produkte, ihrer Funktionen und wie sie zur Lösung der Sicherheitsbedenken der Kunden eingesetzt werden können.
• Enger Kontakt mit dem Kunden zur Erstellung, Definition und Überprüfung von Erfolgskriterien.
• Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen, um sicherzustellen, dass erfolgreiche Ergebnisse aus den CyberArk-Lösungen erzielt werden.
• Überwachung von Kundensupport-Tickets, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden.
• Verfolgung der Produktakzeptanz, um hohe Bindungsraten sicherzustellen.
• Definition von Erfolgsplänen für gefährdete Kunden und Umsetzung in Zusammenarbeit mit funktionalen Teams.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei Vertragsverlängerungen, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Kundenbeziehungen zu verwalten, die sich über mehrere Produkte und Regionen erstrecken können.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung in einer Rolle im Bereich Customer Success, Sales Engineer, Account Management oder ähnlichem.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten; Fähigkeit, Beziehungen auf mehreren Ebenen aufzubauen und über die Organisation hinweg zu arbeiten, um die besten Ergebnisse für Kunden und CyberArk zu erzielen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden (Executive-Ebene, CXO).
• Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen mit dem Ziel, Kundenabwanderung zu minimieren und erfolgreiche Verlängerungen voranzutreiben.
• Kenntnisse über Unternehmensverzeichnisdienste (Active Directory, LDAP, Azure usw.), einschließlich Support- und Sicherheitsoperationen.
• Starke Erfahrung in der Windows / Active Directory-Administration, Kenntnisse in UNIX / Linux, Datenbanken.
• Cloud-Technologien wie AWS, Azure, GCP von Vorteil.
• Installation und Unterstützung von Unternehmenssoftware auf Windows- und UNIX-Plattformen.
• Ein Verständnis von Sicherheitskonzepten und der Entwicklung von Sicherheitsrollen innerhalb von Organisationen.
• Vorherige Erfahrung mit CyberArk-Softwarelösungen ist bevorzugt oder relevante Erfahrung mit Unternehmensanwendungen, Sicherheitsmanagement, Systemmanagement, Identitätsmanagement und/oder Richtlinienmanagementlösungen, insbesondere im IAM- und SIEM-Bereich.
• Fließende Englischkenntnisse und Deutsch als Muttersprache.

Zusätzliche Informationen

Wir sind stolz darauf, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu fördern, an dem der einzigartige Hintergrund, die Perspektive und der Beitrag jedes Einzelnen gefeiert werden. Wir glauben, dass wir durch die Förderung von Vielfalt Innovationen vorantreiben und ein stärkeres, vereintes Team schaffen. Inklusion steht im Mittelpunkt dessen, wer wir sind und wie wir erfolgreich sind. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung Berücksichtigung für eine Anstellung. Nach einem bedingten Stellenangebot müssen die Kandidaten gemäß unserer internen Richtlinie eine umfassende Hintergrundüberprüfung durchführen. CyberArk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wenn Sie besondere Vorkehrungen für Ihr Vorstellungsgespräch wünschen, informieren Sie bitte das EMEA Talent Acquisition-Team bei Ihrer Bewerbung, damit wir Schritte unternehmen können, um Ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen.