Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere IT-Anfragen und sorge für reibungslose Abläufe im Support-Team.
- Unternehmen: CYBERDYNE, ein innovativer Managed Services Provider in Köln.
- Vorteile: Kostenloser Parkplatz, Teamevents, Gesundheitsförderung und moderne Ausstattung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei der Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den IT-Support aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in koordinierenden Rollen und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns
Wir sind CYBERDYNE – ein spezialisierter Managed Services Provider für anspruchsvolle IT-Lösungen im Mittelstand. Als Teil der Medialine Group gehören wir zu einer der führenden IT-Unternehmensgruppen in Deutschland. Diese Kombination aus mittelständischer Agilität und Konzernstärke ermöglicht es uns, unseren Kunden leistungsfähige, skalierbare und zukunftssichere Lösungen anzubieten. Wir stehen für höchste Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und technologischen Vorsprung.
Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort einen Disponent für unseren IT-Support (IT-Dispatcher), zunächst befristet für zwei Jahre. Über diesen Zeitraum soll diese Rolle aufgebaut und etabliert werden, mit der Perspektive einer unbefristeten Anstellung.
Aufgaben
- Sichtung und Kategorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen, sowie deren Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge.
- Du koordinierst die Übergabe an die passenden Teams und Personen.
- Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen aktiv im jeweiligen Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein.
- Koordination und Übergabe der Aufgaben durch Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft entsprechend der Auslastung, Verfügbarkeit, Priorität und Umsetzbarkeit.
- Abstimmung und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten eng mit Technikern und beteiligten Teams.
- Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und Terminabsprachen.
- Unterstützung bei kritischen Störungen, vor allem im Hinblick auf die reibungslosen Abläufe und Kommunikation.
- Ticket- und Aufgabenverfolgung.
- Unterstützung bei der weiteren Optimierung von Routing, Priorisierung und Dispatch-Prozesse im Alltag.
Profil
- Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, im Serviceumfeld oder in einem Systemhaus.
- Du musst kein Techniker sein, solltest aber verstehen, wie IT-Service im Alltag funktioniert.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Teams.
- Hohe Organisationsvermögen und die Fähigkeit, viele Informationen schnell sinnvoll einzuordnen.
- Ein gutes Gespür für Prioritäten, Dringlichkeiten und saubere Abläufe.
- Ruhe und Übersicht auch bei hoher Auslastung oder in angespannten Situationen.
- Souveränes Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der Nachverfolgung.
- Grundverständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und technische Zuständigkeiten, sowie das IT-Vokabular.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.
Wir bieten
- Ein Ort mit Sinn und Parkplatz: Du wirst Teil eines Teams, das zusammenhält und weiterdenkt.
- JobRad oder Jobticket? Oder beides – du entscheidest, wie du am liebsten pendelst.
- Teamevents & Bewegung: Ob Firmenlauf, Kicker-Turnier oder Feierabendbier – wer mag, ist dabei.
- Gelebte Nachhaltigkeit: Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte für Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest.
- Gesundheit & Genuss: Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club* und Kooperation mit DoQtor.
- Moderne Ausstattung: Leistungsfähige Hardware und – je nach Rolle – ein aktuelles iPhone inklusive.
- Ruhe finden: Entspannungsbereich im Haus oder eine Runde Yoga direkt im Park vor der Tür.
- An morgen denken: Wir unterstützen dich aktiv beim Thema Altersvorsorge.
- Erholung: Finden wir zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen oder bei unseren 30+1 Urlaubstagen.
Kontakt
Bei Fragen wende Dich gerne an Ina Zimmermann, Medialine Group / Recruiting & Bewerbermanagement.
IT Dispatcher (m/w/d) Arbeitgeber: CYBERDYNE IT GmbH
CYBERDYNE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in Köln bietet, sondern auch eine starke Teamkultur und zahlreiche Benefits wie kostenlose Parkplätze, flexible Pendelmöglichkeiten und Gesundheitsförderung. Hier hast du die Chance, in einer dynamischen Rolle als IT-Dispatcher zu wachsen und aktiv zur Optimierung von Prozessen beizutragen, während du Teil eines engagierten Teams bist, das Wert auf Nachhaltigkeit und persönliche Entwicklung legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Dispatcher (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Dispatcher interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von CYBERDYNE in Kontakt zu treten. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar Insider-Tipps bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die Herausforderungen im IT-Support. Zeige, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Bleib authentisch! Sei du selbst während des gesamten Bewerbungsprozesses. Wir suchen nach Menschen, die gut ins Team passen und die Leidenschaft für IT und Kundenservice mitbringen. Lass uns deine Persönlichkeit kennenlernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Dispatcher (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu CYBERDYNE passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Gliedere dein Anschreiben in Einleitung, Hauptteil und Schluss. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden und verstehen, was du uns sagen möchtest.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und beziehe dich auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten genau zu den Anforderungen passen – das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Unterlagen einfach hochladen kannst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CYBERDYNE IT GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des IT-Dispatchers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines IT-Dispatchers vertraut. Du solltest wissen, wie Anfragen priorisiert und an die richtigen Teams weitergeleitet werden. Zeige im Interview, dass du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Technikern verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Koordination und Organisation zeigen. Sei bereit, diese im Interview zu teilen, um zu demonstrieren, dass du auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden und internen Teams entscheidend ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und präzise zu sprechen, damit du im Interview souverän auf Fragen antworten kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von CYBERDYNE, indem du Fragen stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur Unternehmensmission beitragen kannst.
