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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden ab der ersten Buchung und optimiere ihre Prozesse.
- Arbeitgeber: Papershift ist ein innovatives HR-Technologieunternehmen in Karlsruhe mit offener Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Equipment, Team-Events und Zuschüsse für Mittagessen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen HR-Managements in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Kommunikationsstärke und technische Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Hundefreundliches Büro und Unterstützung für mentale Gesundheit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Papershift ist ein innovatives Technologieunternehmen mit Sitz in Karlsruhe-Durlach, das agile Arbeitsweisen, Authentizität und eine offene Unternehmenskultur lebt. Unsere benutzerfreundliche HR-Software vereinfacht komplexe Prozesse und unterstützt Organisationen dabei, produktiver und effizienter zusammenzuarbeiten. Wir lieben produktive Teams und glauben, dass Personalmanagement einfach und gleichzeitig erfüllend sein sollte. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des digitalen HR-Managements mit uns.
Ab sofort suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. Als Customer Success Manager betreust Du den Weg eines Kunden ab der ersten Buchung und entwickelst den Kunden ständig weiter. Dabei denkst Du Dich in die Abläufe des Kunden hinein und bietest ihm Möglichkeiten, seine Prozesse zu verbessern und zu digitalisieren. Bei Fragen stehst Du per Video-Call und E-Mail/Chat für den Kunden zur Verfügung und unterstützt dabei, sein Personalmanagement erfolgreich zu gestalten.
Deine Aufgaben bei uns:
- Erstklassige Betreuung von Kunden via Video-Call und E-Mail/Chat
- Durchführung der Onboardings durch 1:1-Schulungen mit unseren Neukunden
- Austausch mit dem Produktmanagement, dem Vertriebsteam und anderen Abteilungen zu möglichen Verbesserungen
- Customer Relationship Management und die systematische Optimierung der Kundenprozesse
- Verantwortung für die Churn Prevention sowie das Up-/Cross-Selling in Deinem eigenen Kundenstamm
- Schulung neuer Mitarbeiter & Kollegen
Das erwartet Dich bei uns:
- Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
- Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Regelmäßige Team-Events und ein offenes und agiles Arbeitsklima
- Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein MacBook Air und modernes Equipment für deinen Arbeitsplatz
- Frisches, gesundes Mittagessen (mit Zuschuss von Papershift), Snacks und Getränke
- Zugang zu Corporate Benefits und ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Eine betriebliche Altersvorsorge, die von uns bezuschusst wird
- Professionelle Unterstützung für deine mentale Gesundheit mit nilo.health
- Ein hundefreundliches Büro im Herzen von Karlsruhe-Durlach
Anforderungen:
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du fühlst Dich sicher, Up-/Cross-Sell Potenziale zu identifizieren und Pläne zur Steigerung des Umsatzes zu entwickeln
- Deine kommunikativen Fähigkeiten zählen eindeutig zu Deinen Stärken
- Du besitzt die Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und spezifische Lösungen zu entwickeln
- Du hast Know-how in der Gesprächsführung: Kunden- und bedarfsorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche sind Dein Ding
- Du hast eine technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software
- Hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Selbstbewusstsein zeichnen Dich aus
- Erste Erfahrungen im Key Account Management sowie Vertriebsaffinität sind gerne gesehen
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: CyberForum e.V.
Kontaktperson:
CyberForum e.V. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Papershift zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du in einem Vorstellungsgespräch besprechen könntest. Überlege dir spezifische Beispiele, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast, um deine kommunikativen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Papershift. Verstehe die Herausforderungen, mit denen ihre Kunden konfrontiert sind, und überlege dir, wie du als Customer Success Manager dazu beitragen kannst, diese Herausforderungen zu meistern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine technische Affinität! Bereite dich darauf vor, über Softwarelösungen zu sprechen, die du in der Vergangenheit verwendet hast, und wie du diese Kenntnisse nutzen kannst, um Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse zu unterstützen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Papershift und deren Produkte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des Customer Success Managers wichtig sind. Betone deine kommunikativen Fähigkeiten, technische Affinität und Erfahrungen im Kundenmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung der Kundenprozesse bei Papershift beitragen können.
Korrekturlesen: Überprüfe alle eingereichten Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Achte darauf, dass dein Schreiben klar und professionell ist, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CyberForum e.V. vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu stellen, die zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanforderungen eingegangen bist.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Zeige deine technische Affinität
Informiere dich über die HR-Software von Papershift und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit ähnlichen Technologien gearbeitet hast. Deine Fähigkeit, technische Lösungen zu verstehen und zu erklären, wird entscheidend sein.
✨Bereite dich auf Up-/Cross-Selling Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Up- und Cross-Selling. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um den Umsatz zu steigern, und sei bereit, diese im Interview zu erläutern.