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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Kundenserviceteam und schaffe unvergessliche Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, hybrides Arbeitsmodell, 30 Urlaubstage und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Andere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und führe dein Team zu Höchstleistungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz in einem digitalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du willst im Kundenservice mehr bewegen als nur Prozesse – du willst Erlebnisse schaffen und dein Team zu echten Spitzenleistungen führen. Du erkennst Chancen, begeisterst Kunden auf allen Kanälen und sorgst dafür, dass eure Arbeit spürbare Wirkung zeigt. Verantwortung übernehmen, Entscheidungen voranbringen und das Team mit Energie und Leidenschaft mitreißen – genau das treibt dich an? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
Das erwartet dich bei uns:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines unserer Kundenservice-Teams und sorgst für ein Umfeld, in dem Leistung, Vertrauen und Zusammenarbeit Hand in Hand gehen.
- Du steuerst Einsatzplanung, Ressourcen und Recruiting für dein Team und sorgst dafür, dass vereinbarte Service- und Qualitätsziele konsequent eingehalten werden.
- Durch regelmäßige Einzelgespräche, Teammeetings und Feedbackformate entwickelst du deine Mitarbeitenden gezielt weiter und stärkst den Teamspirit.
- Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, machst Prozessschwächen sichtbar und treibst Verbesserungen sowie Automatisierungen aktiv voran.
- Dabei hast du immer die Kundenperspektive im Fokus und sorgst dafür, dass Performance und Kundenzufriedenheit gemeinsam wachsen.
Das wünschen wir uns von dir:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich und bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Customer Support mit – idealerweise in einem schnelllebigen, digitalen Multichannel-Umfeld.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung als Führungskraft mit, hast Teams erfolgreich geleitet, motiviert, durch Veränderungen begleitet und weißt, wie man Performance, Qualität und ein starkes Teamgefüge gestaltet.
- Dabei lebst du einen wertschätzenden, empathischen Führungsstil, stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt und begeisterst dein Team, Chancen zu nutzen, gemeinsam zu wachsen und exzellente Serviceerlebnisse zu schaffen.
- Zahlen und Kennzahlen nutzt du gezielt, um Abläufe zu verstehen, Potenziale zu erkennen und dein Team optimal zu unterstützen.
- Außerdem kennst du dich mit Multichannel ACD-Systemen sowie Order Management Systemen aus und setzt sie souverän ein, um Prozesse effizient zu gestalten.
Das bieten wir dir:
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen für Stabilität und Planungssicherheit in deinem Berufsleben.
- Deine Einarbeitung gestalten wir strukturiert und persönlich – mit Patin oder Pate, vor Ort in Dresden oder Bad Homburg (je nach deinem Wohnort).
- Wir leben Transparenz, Feedback und den Anspruch, immer besser zu werden und geben dir Raum, dich dabei aktiv einzubringen.
- Dich erwartet ein Umfeld, in dem Ideen auf Augenhöhe entstehen – mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen und dich unterstützen.
Weitere Vorteile bei uns:
- Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
- Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
- 30 Urlaubstage
- Mobilitätszuschüsse (Deutschlandticket oder Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
- Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
- Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
- Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung! Klicke einfach auf "JETZT BEWERBEN". Du hast Fragen? Kontaktiere uns gern per WhatsApp über folgenden Link: https://wa.me/message/CAJIZGUIZX5IA1
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Cyberport GmbH
Kontaktperson:
Cyberport GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die vielleicht schon bei uns arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die Herausforderungen im Kundenservice. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten einbringen kannst, um unser Team zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen in unserem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice zum Ausdruck bringen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch mit Herz und Engagement dabei ist.
Betone deine Führungserfahrung!: Da du als Teamleiter bei uns arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast – das wird uns begeistern!
Kundenorientierung im Fokus!: Stell sicher, dass du in deiner Bewerbung zeigst, wie wichtig dir die Kundenperspektive ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden begeistert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über unsere Website zu erhalten! Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Klicke einfach auf "JETZT BEWERBEN" und leg los – wir können es kaum erwarten, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cyberport GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit als Teamleiter im Kundenservice umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf Führungsgespräche vor
Da du eine Führungsposition anstrebst, sei bereit, über deinen Führungsstil zu sprechen. Überlege dir, wie du dein Team motivierst und welche Methoden du anwendest, um die Leistung zu steigern. Zeige, dass du empathisch und wertschätzend führst.
✨Kundenperspektive einnehmen
Denke darüber nach, wie du die Kundenperspektive in deine Entscheidungen einbeziehen kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenfeedback genutzt hast, um Prozesse zu verbessern oder das Team zu motivieren.
✨Zahlen und Kennzahlen nutzen
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Kennzahlen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten analysierst, um die Performance deines Teams zu verstehen und Verbesserungen voranzutreiben. Zeige, dass du die Bedeutung von Zahlen für den Erfolg im Kundenservice erkennst.