(Junior) Solution Architect DTC Operations (m/f/d)

CYBEX ist ein Unternehmen, das die Menschen von morgen in den Mittelpunkt seiner Marke stellt. Wir hinterfragen stets den Status quo und scheuen uns nicht, die Etablierung herauszufordern. CYBEX ist nicht nur ein führendes Unternehmen im Bereich Kindersicherheit, sondern wird auch als innovative Lifestyle- und Modemarke für Eltern angesehen. Wir bieten Autositze, Babytragen, Kindermöbel und Kinderwagen an, die es Eltern ermöglichen, ihre Kleinen stilvoll sicher zu halten. Nach einem rasanten Wachstum in den letzten Jahren suchen wir ehrgeizige Talente, die zur Erfolgsgeschichte von CYBEX beitragen.

Ihr Platz:

• Verantwortung für den RUN-Bereich des DTC-Ökosystems, um stabile, SLA-konforme Operationen sicherzustellen und GOVERN-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit Solution Architects zu unterstützen
• Management von täglichen L2/L3-Vorfällen, Serviceanfragen und Funktionsanfragen, einschließlich Ursachenanalyse, Lösung und kontinuierlicher Verbesserung
• Primärer IT-Kontakt für Geschäftsinteressierte, Erfassung und Übersetzung funktionaler und technischer Anforderungen in nachhaltige Lösungen
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch einen strukturierten Prozess für Funktionsanfragen und proaktive Identifizierung von Service-Lücken, Effizienzgewinnen und Kostensenkungsmöglichkeiten
• Koordination von Releases, Upgrades, Migrationen und Systemaktualisierungen über die Anwendungslandschaft hinweg, um die architektonische Übereinstimmung mit IT-Standards sicherzustellen
• Überwachung der Servicebereitstellungsleistung anhand von SLAs und KPIs, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Servicelevels konsequent eingehalten werden
• Enge Zusammenarbeit mit Solution Architects zur gemeinsamen Verantwortung für Plattform-Governance, Standards und Einhaltung nicht-funktionaler Anforderungen (Sicherheit, Leistung, rechtliche Aspekte)
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Koordination mit internen Teams, einschließlich eCom, CRM, PMO, IT, Digital, Engineering und Produktmanagement
• Beitrag zu Lösungsdesign, technischen Spezifikationen und Dokumentation, einschließlich Diagrammen und Prozessabläufen
• Coaching und Unterstützung von Teammitgliedern unter Gewährleistung der Einhaltung von IT-Richtlinien, -Prinzipien und -Richtlinien

Ihr Weg zu CYBEX:

• Bachelor- oder Masterabschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich
• Umfangreiche Erfahrung in der Salesforce Core-Architektur, -Entwicklung oder -Unterstützung
• Praktische Erfahrung in mindestens zwei der folgenden Bereiche: Service Cloud, Loyalty Cloud, Data 360
• Erfahrung in Service Delivery, Incident Management oder Operations (ITIL bevorzugt)
• Kenntnisse im Einzelhandel, E-Commerce und Salesforce Order Management sind von Vorteil
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, fließend in Englisch und die Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit an Veränderungen sowie starke zwischenmenschliche Fähigkeiten

CYBEX ist global tätig und hat Mitarbeiter aus zahlreichen Nationen. Wenn Sie darauf brennen, Ihren Fußabdruck in einem schnell wachsenden Unternehmen zu hinterlassen, das zahlreiche Möglichkeiten bietet, sowohl auf professioneller als auch auf individueller Ebene zu wachsen, sind Sie hier genau richtig. Sie haben die Chance, Ihr persönliches Profil in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. engagiert sich CYBEX für die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds, das Vielfalt und Chancengleichheit umfasst. Bei CYBEX legen wir großen Wert auf unsere Werte: Vorstellungskraft, Glaube, Leidenschaft, Stärke, Respekt und Liebe. Diese Werte prägen unsere Unternehmenskultur und treiben uns an, innovative Lösungen zu entwickeln und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.