Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenkonten und sorge für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft.
- Unternehmen: CYCLE revolutioniert die urbane Mobilität mit einem E-Bike-Abonnementservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 28 Tage Urlaub und moderne Ausstattung.
- Weitere Informationen: Dynamisches internationales Team mit starken Werten für Vielfalt und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und verbessere das Leben von Fahrradkurieren.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice und CRM-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns: Bei CYCLE definieren wir die urbane Mobilität für die Menschen neu, die Städte am Laufen halten: Kuriere, Fahrer und Lieferprofis. Unser E-Bike-Abonnementdienst kombiniert langlebige Fahrzeuge, schnelle Reparaturen und echte Unterstützung – alles, was Fahrer benötigen, um auf der Straße zu bleiben.
Von Berlin bis London, Wien bis Amsterdam, sind wir in über 200 Städten in Europa tätig und bieten Tausenden von Fahrern Fahrräder, die für die Arbeit und nicht für die Schau gebaut sind. Unsere Mission ist einfach: die letzte Meile der Lieferung zuverlässiger, erschwinglicher und nachhaltiger zu gestalten, Fahrt für Fahrt. Mit jedem Fahrrad, das wir bereitstellen, helfen wir, das Rückgrat smarterer, grünerer Städte aufzubauen.
Ihre Mission: Als Customer Operations Specialist übernehmen Sie die Verantwortung für ein großes Portfolio von Kundenkonten und stellen sicher, dass deren tägliche Abläufe reibungslos funktionieren. Sie überwachen Abonnements, Rechnungsstellung und Asset-Management und fungieren als zuverlässiger Ansprechpartner für unsere kleinen und mittelständischen Geschäftskunden.
- Verwalten Sie ein großes Portfolio von Kundenkonten und pflegen Sie genaue Daten im CRM.
- Seien Sie Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden per Telefon, E-Mail und CRM.
- Bearbeiten Sie Anfragen zu Abonnements, Rechnungen und Assets.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Anfragen und verfolgen Sie diese bis zur Lösung.
- Leiten Sie komplexe Fälle an interne Teams weiter und koordinieren Sie Lösungen.
- Überwachen Sie den Kontostatus und identifizieren Sie Inkonsistenzen oder Probleme.
- Stellen Sie sicher, dass die CRM-Daten strukturiert, genau und aktuell sind.
Ihr Profil: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Niederländisch ist von Vorteil. 1–3 Jahre Erfahrung in der direkten Arbeit mit Operationen, Konten oder Kundenprozessen in der Mobilitäts- oder Flottenbranche. Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details. Fähigkeit, mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten. Strukturiert, zuverlässig und komfortabel im Umgang mit hohen Volumina. Teamorientierte Denkweise mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung. Kundenorientierter und lösungsorientierter Ansatz. Erfahrung mit CRM-Tools (z.B. Odoo).
Was Sie von uns erwarten können: Spannende Branche: Sie arbeiten in der dynamischen Welt der Mobilität, die sich ständig weiterentwickelt. Echter Einfluss: Ihre Arbeit verbessert das Leben vieler Fahrradkuriere. Vertrauen & Verantwortung: Bei CYCLE können Sie sofort einen Unterschied machen und Ihre Ideen umsetzen. Langeweile? Keine Chance! Gestalten Sie die Zukunft: Als Teil unseres wachsenden Start-ups helfen Sie, die Mobilität von morgen zu gestalten. Internationales Team: Arbeiten Sie mit motivierten Kollegen aus der ganzen Welt zusammen. Teamarbeit ist uns sehr wichtig. Flexibilität: Während wir glauben, dass der Besuch unseres Büros in Kreuzberg für die Zusammenarbeit unerlässlich ist, haben wir flexible Homeoffice- und Workation-Richtlinien. Gute Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehalt, moderne Ausstattung, Aktienoptionen und 28 Tage Urlaub pro Jahr. Starkes Netzwerk: Sie werden nie allein sein – unsere erfahrenen Mechaniker stehen Ihnen immer zur Seite.
Diversität: Bei CYCLE glauben wir, dass Vielfalt uns stärker macht. Egal, wer Sie sind, woher Sie kommen oder was Sie einzigartig macht, Sie sind hier willkommen.
Customer Operations Specialist - (f/m/d) Arbeitgeber: Cycle
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf langfristige Kundenbeziehungen und hohe Kundenzufriedenheit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Wachstumsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere im Bereich Customer Success und Key Account Management voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, innerhalb der DACH-Region zu reisen und wertvolle Kontakte zu knüpfen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Specialist - (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cycle suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Specialist - (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cycle im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cycle vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cycle und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
