Customer Operations Specialist - (f/m/d)

Über uns: Bei CYCLE definieren wir die urbane Mobilität für die Menschen neu, die Städte am Laufen halten: Kuriere, Fahrer und Lieferprofis. Unser E-Bike-Abonnement-Service kombiniert langlebige Fahrzeuge, schnelle Reparaturen und echte Unterstützung – alles, was Fahrer benötigen, um auf der Straße zu bleiben.

Von Berlin bis London, Wien bis Amsterdam, sind wir in über 200 Städten in Europa tätig und bieten Tausenden von Fahrern Fahrräder, die für die Arbeit und nicht für die Schau gebaut sind. Unsere Mission ist einfach: die letzte Meile der Lieferung zuverlässiger, erschwinglicher und nachhaltiger zu gestalten, Fahrt für Fahrt. Mit jedem Fahrrad, das wir bereitstellen, helfen wir, das Rückgrat smarterer, grünerer Städte aufzubauen.

Ihre Mission: Als Customer Operations Specialist übernehmen Sie die Verantwortung für ein großes Portfolio von Kundenkonten und stellen sicher, dass deren tägliche Abläufe reibungslos funktionieren. Sie überwachen Abonnements, Rechnungsstellung und Asset-Management und fungieren als zuverlässiger Ansprechpartner für unsere kleinen und mittelständischen Geschäftskunden.

Verantwortlichkeiten:

• Verwaltung eines großen Portfolios von Kundenkonten und Pflege genauer Daten im CRM
• Als Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden per Telefon, E-Mail und CRM fungieren
• Anfragen zu Abonnements, Rechnungen und Assets bearbeiten
• Verantwortung für Anfragen übernehmen und bis zur Lösung nachverfolgen
• Komplexe Fälle an interne Teams eskalieren und Lösungen koordinieren
• Kontostatus überwachen und Inkonsistenzen oder Probleme identifizieren
• Sicherstellen, dass die CRM-Daten strukturiert, genau und aktuell sind

Ihr Profil:

• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich); Niederländisch ist von Vorteil
• 1–3 Jahre Erfahrung in der direkten Arbeit mit Operationen, Konten oder Kundenprozessen in der Mobilitäts- oder Flottenbranche
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
• Fähigkeit, mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten
• Strukturiert, zuverlässig und komfortabel im Umgang mit hohen Volumina
• Teamorientierte Denkweise mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung
• Kundenorientierter und lösungsorientierter Ansatz
• Erfahrung mit CRM-Tools (z.B. Odoo)

Was Sie von uns erwarten können:

• Spannende Branche: Sie arbeiten in der dynamischen Welt der Mobilität, einem ständig sich entwickelnden Sektor.
• Reale Auswirkungen: Ihre Arbeit verbessert das Leben vieler Fahrradkuriere.
• Vertrauen & Verantwortung: Bei CYCLE können Sie sofort einen Unterschied machen und Ihre Ideen umsetzen. Langeweile? Keine Chance!
• Die Zukunft gestalten: Als Teil unseres wachsenden Start-ups helfen Sie, die Mobilität von morgen zu gestalten.
• Internationales Team: Arbeiten Sie mit motivierten Kollegen aus der ganzen Welt zusammen. Teamarbeit ist uns sehr wichtig.
• Flexibilität: Während wir glauben, dass der Besuch unseres Büros in Kreuzberg für die Zusammenarbeit unerlässlich ist, haben wir flexible Homeoffice- und Workation-Richtlinien.
• Gute Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehalt, moderne Ausstattung, Aktienoptionen und 28 Tage Urlaub pro Jahr.
• Starkes Netzwerk: Sie werden nie allein sein – unsere erfahrenen Mechaniker stehen Ihnen immer zur Seite.

Diversität: Bei CYCLE glauben wir, dass Vielfalt uns stärker macht. Egal, wer Sie sind, woher Sie kommen oder was Sie einzigartig macht, Sie sind hier willkommen.