Customer Operations Specialist - (f/m/d) - Dutch Speaker

Über uns: Bei CYCLE definieren wir die urbane Mobilität für die Menschen neu, die Städte am Laufen halten: Kuriere, Fahrer und Lieferprofis. Unser E-Bike-Abonnementdienst kombiniert langlebige Fahrzeuge, schnelle Reparaturen und echte Unterstützung – alles, was Fahrer benötigen, um auf der Straße zu bleiben.

Von Berlin bis London, Wien bis Amsterdam, sind wir in über 200 Städten in Europa tätig und bieten Tausenden von Fahrern Fahrräder, die für die Arbeit und nicht für die Schau gebaut sind. Unsere Mission ist einfach: die letzte Meile der Lieferung zuverlässiger, erschwinglicher und nachhaltiger zu gestalten – Fahrt für Fahrt. Mit jedem Fahrrad, das wir bereitstellen, helfen wir, das Rückgrat smarterer, grünerer Städte aufzubauen.

Fahre mit uns in die Zukunft – nachhaltig, effizient und mit vollem Tempo voraus!

Ihre Mission: Als Customer Operations Specialist sind Sie für unsere SMB-Kundenbeziehungen verantwortlich und überwachen Abonnements, Rechnungsstellung, Asset-Management und Logistikabwicklung. Von der Verwaltung der Kundeninteraktionen bis zur reibungslosen Auftragslieferung sind Sie der strategische Partner, auf den unsere Kunden zählen, um ihren Erfolg und ihre betriebliche Effizienz voranzutreiben.

• Seien Sie der Hauptansprechpartner für die Abonnements, Rechnungsstellung und Kontobedürfnisse unserer SMB-Kunden. Sie beantworten deren tägliche Fragen und stellen sicher, dass sie erhalten, was sie benötigen.
• Überwachen Sie Kundenkonten und lösen Sie Probleme schnell, um Partnerschaften zu stärken.
• Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um komplexe Fälle zu eskalieren und nahtlose Lösungen zu orchestrieren, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
• Übernehmen Sie die End-to-End-Abwicklung – koordinieren Sie Bestellungen effizient, planen Sie Lieferungen und Abholungen, kommunizieren Sie den Fortschritt und bauen Sie das Vertrauen der Kunden auf.

Ihr Profil:

• Fließend in Niederländisch und Englisch (schriftlich und mündlich); Deutsch ist von Vorteil.
• 1–3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Betrieb, Account Management oder Kundenservice, vorzugsweise in der Mobilitäts- oder Flottenbranche.
• Fähigkeit zur professionellen und verantwortungsvollen Kommunikation mit Kunden.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Verwalten Sie mehrere Konten gleichzeitig mit Geschwindigkeit und Genauigkeit.
• Bewältigen Sie eine hohe Arbeitslast mit strukturiertem Disziplin und Zuverlässigkeit.
• Teamorientierte Denkweise mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung.
• Problemlöser mit Kundenfokus.
• Versiert im Umgang mit CRM-Plattformen (Odoo bevorzugt).
• Grundlegendes Verständnis von Logistikoperationen und Liefermanagement.

Was Sie von uns erwarten können:

• Spannende Branche: Sie arbeiten in der dynamischen Welt der Mobilität, die sich ständig weiterentwickelt.
• Reale Auswirkungen: Ihre Arbeit verbessert das Leben vieler Fahrradkuriere.
• Vertrauen & Verantwortung: Bei CYCLE können Sie sofort einen Unterschied machen und Ihre Ideen umsetzen. Langeweile? Keine Chance!
• Gestalten Sie die Zukunft: Als Teil unseres wachsenden Start-ups helfen Sie, die Mobilität von morgen zu gestalten.
• Internationales Team: Arbeiten Sie mit motivierten Kollegen aus der ganzen Welt zusammen. Teamarbeit ist uns sehr wichtig.
• Gute Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehalt, moderne Ausstattung und Beteiligungsoptionen.
• Starkes Netzwerk: Sie werden nie allein sein – unsere erfahrenen Mechaniker stehen Ihnen immer zur Seite.

Diversität: Bei CYCLE glauben wir, dass Vielfalt uns stärker macht. Egal, wer Sie sind, woher Sie kommen oder was Sie einzigartig macht, Sie sind hier willkommen.