Manager, Professional Services

Standort: Osnabrück, Deutschland (Remote)
Vertrag: Vollzeit, unbefristet

Über uns
Cyncly ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und über 70.000 Kunden in mehr als 100 Ländern. Cyncly verändert die Art und Weise, wie individualisierbare Produkte und Räume erdacht, geplant, verkauft, verwaltet und gefertigt werden. Unsere End-to-End-Softwarelösungen verbinden professionelle Designer, Händler und Hersteller mit dem weltweit größten Repository für Produktinhalte. Heute ist unser Geschäft in den Bereichen Küche & Bad, Möbel, Fenster, Glas & Türen sowie Bodenbeläge tätig – mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem asiatisch-pazifischen Raum und Afrika. Cyncly bringt über 30 Jahre Erfahrung mit, um unseren Kunden durch ein erweitertes Portfolio an End-to-End-Lösungen mehr Mehrwert zu bieten.

Über die Stelle
Als Manager Professional Services leiten Sie ein regionsübergreifendes Team, das für die Durchführung von Enterprise-Software-Implementierungen für Fertigungs- und Einzelhandelskunden in ganz Europa verantwortlich ist. Sie betreuen den gesamten Projektlebenszyklus und stellen dabei hohe Qualitätsstandards, Planbarkeit und nachhaltige Kundenergebnisse sicher. Als zentrale Schnittstelle zu Kunden und internen Stakeholdern vereinen Sie Personalführung, Lieferexzellenz und kaufmännische Verantwortung. Diese Rolle steht im Mittelpunkt komplexer Implementierungen und erfordert starke Umsetzungskompetenz, Zusammenarbeit und strukturierte Führung.

Hauptaufgaben

• Leitung eines Teams aus Consultants und Projektmanagern mit einem starken Fokus auf Personalführung, emotionale Intelligenz und Wohlbefinden in einem anspruchsvollen Umfeld.
• Verantwortung für Umsatz, Marge, Auslastung, Planbarkeit und zugehörige KPIs.
• Überwachung der Kundenergebnisse und Sicherstellung, dass das Team hochwertige Implementierungen und Weiterentwicklungen für externe Kunden liefert.
• Durchführung von Kapazitätsplanung, Ressourcenallokation, Personalprognosen und Workload-Ausgleich in den Bereichen Implementierung und Projektmanagement.
• Identifizierung, Strukturierung und Einführung standardisierter Prozesse zur Reduzierung von Variabilität und Verbesserung der Wiederholbarkeit.
• Förderung der beruflichen Entwicklung: Karrierewege aufzeigen, Entwicklungspläne unterstützen und sicherstellen, dass Teammitglieder ihre Erwartungen und nächsten Schritte kennen.
• Regelmäßige Kommunikation mit regionalen und globalen Stakeholdern: Updates bereitstellen, Risiken frühzeitig kommunizieren und Abstimmung sicherstellen.
• Gelegentliche Unterstützung des Vertriebs durch Beratung zu Dienstleistungen, Scoping-Gesprächen und Empfehlungen zur optimalen Lösungskonfiguration für potenzielle Kunden.
• Vertretung des Bereichs Professional Services mit kaufmännischem Bewusstsein und Sicherstellung, dass Entscheidungen die Umsatzziele und den Kundenerfolg unterstützen.

Erforderliche Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Teamführung im Bereich Professional Services oder in vergleichbaren Beratungs- und Dienstleistungsumgebungen.
• Ausgeprägte Geschäftskompetenz mit praktischer Erfahrung in der Steuerung von Umsatz, Marge, Auslastung, Planbarkeit und weiteren operativen KPIs.
• Belegte Erfahrung in Kapazitätsplanung, Personalplanung und Workload-Prognosen.
• Erfahrung in kundenorientierten Servicefunktionen (Professional Services, Consulting, Implementierung, Customer Success mit abrechenbaren Anteilen o. ä.).
• Erfahrung im Umgang mit unklaren Umgebungen, dem Aufbau von Strukturen und der Entwicklung skalierbarer Prozesse von Grund auf.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Remote-Zusammenarbeit über mehrere Länder und Zeitzonen hinweg.

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Enterprise-Software-Implementierungen (ERP bevorzugt).
• Hintergrund in der Fertigung oder Vertrautheit mit Fertigungsprozessen.
• Erfahrung in der Holzindustrie oder Möbelproduktion.

Arbeiten bei uns
Bei Cyncly nennen wir unser Team OneCyncly – ein Ausdruck dafür, wie wir gemeinsam als Einheit arbeiten, vereint durch unsere Mission: Unternehmen zu stärken, die Räume zum Leben erwecken. Unsere Stärke liegt in der Vielfalt unserer Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten – und wir entfalten unser Bestes, wenn wir offen, vertrauensvoll und respektvoll zusammenarbeiten. Hier schließen Sie sich Kolleginnen und Kollegen an, die Verantwortung übernehmen, Probleme lösen und darauf fokussiert sind, etwas zu bewegen. Wir fördern Neugier, begrüßen neue Ideen und sehen Fehler als Chance zum Lernen. Sie haben die Freiheit, flexibel und eigenverantwortlich zu arbeiten – unterstützt von Teammitgliedern und Führungskräften, die Ihrer Entwicklung verpflichtet sind. Wir feiern die unterschiedlichen Arten, wie Menschen einen Beitrag leisten, und ermutigen alle – unabhängig von Herkunft und Hintergrund –, ihr authentisches Selbst einzubringen. Denn wenn wir zusammenarbeiten, uns gegenseitig herausfordern und Wissen teilen, bauen wir gemeinsam etwas Besseres auf. Wenn Sie an einem Ort arbeiten möchten, an dem Ihre Ideen zählen, Ihr Wachstum wertgeschätzt wird und Ihre Arbeit die Räume mitgestaltet, in denen Menschen leben, arbeiten und spielen – dann kommen Sie zu uns.