Customer Service Associate

Über uns Cyted Health ist ein führendes Unternehmen im Bereich der gastrointestinalen Gesundheit, das minimal-invasive Diagnostik anbietet, um den Zugang zur Speiseröhrenversorgung zu transformieren. Unser EndoSign-Test kombiniert ein einfaches, schluckbares Gerät mit modernsten Labor-Biomarkern und Analysen, um Speiseröhrenkrebs und dessen Vorstufen, Barrett-Ösophagus, zu erkennen.

Wir sind in den USA und dem UK Life-Science-Hub tätig, mit hybriden, remote und vor Ort arbeitenden Teams. Cyted befindet sich nun in einer entscheidenden Wachstumsphase. Unterstützt von EQT Life Sciences und einer Investition von 44 Millionen US-Dollar in der Serie B treiben wir eine schnelle kommerzielle Expansion in den USA voran und skalieren weiterhin im Vereinigten Königreich. Sie werden Teil eines eng verbundenen Expertenteams, das täglich zusammenarbeitet, um bahnbrechende Ideen in realisierbare Lösungen umzusetzen.

Für uns zählt jede Stimme. Egal, ob Sie in F&E, Kommerzialisierung, medizinischen Angelegenheiten oder im Betrieb tätig sind, Sie haben die Möglichkeit, Projekte zu leiten, Strategien zu beeinflussen und Ihre Fähigkeiten im gesamten Unternehmen zu erweitern. Wir fördern vielfältige Hintergründe und Perspektiven und schaffen eine inklusive Kultur, in der jeder gedeihen und innovieren kann.

Wenn Sie von einem Zweck inspiriert sind, von Herausforderungen motiviert werden und einen bedeutenden Einfluss auf das Leben der Patienten ausüben möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Wir rekrutieren in der Regel fortlaufend mit den folgenden vier Phasen:

• Erstes Gespräch – Ein virtuelles Treffen mit Maddie aus unserem Team, um mehr über Ihren Hintergrund zu erfahren und Ihnen einen Einblick in Cyted und das Arbeiten bei uns zu geben.
• Interview mit dem Linienmanager – Ein virtuelles Interview mit den Einstellungsmanagern, das sich auf die Erkundung der Rolle im Detail konzentriert.
• Teaminterview & Bewertung – Eine Präsentation oder Bewertung vor Ort sowie die Möglichkeit, Mitglieder des größeren Teams kennenzulernen.
• Abschlussinterview – Ein Online-Meeting mit unserem CEO, um Ihre Ziele und die Geschichte und Vision des Unternehmens zu besprechen.

Stellenbeschreibung Nach unserer erfolgreichen Finanzierungsrunde der Serie B und dem wachsenden Momentum mit dem NHS suchen wir einen proaktiven und engagierten Customer Service Associate, der eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Abläufe spielt, während Cyted sein diagnostisches Gerät und sein Testangebot ausweitet. Diese Rolle fungiert als vertrauenswürdiger Partner für klinische Teams und konzentriert sich darauf, die Akzeptanz zu fördern, eine nahtlose Integration in bestehende Wege sicherzustellen und ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis zu bieten.

Sie arbeiten an der Schnittstelle von Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungsbereitstellung und werden eng mit NHS-Stakeholdern zusammenarbeiten, um die Leistung zu optimieren, Herausforderungen zu lösen und die klinischen und betrieblichen Auswirkungen von Cyteds Tests zu maximieren. Die Rolle trägt auch zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem sie reale Einblicke erfasst und diese in Produkt-, Marketing- und Betriebsteams zurückspeist.

Während Cyted weiterhin expandiert, werden Sie entscheidend dazu beitragen, starke, langfristige Partnerschaften aufzubauen und die Bereitstellung skalierbarer, wirkungsvoller diagnostischer Dienstleistungen zu unterstützen, die die Ergebnisse für die Patienten verbessern.

Arbeitsmuster und Standort Die Rolle ist eine Vollzeitstelle mit einer regulären Arbeitswoche von 37,5 Stunden. Der Stelleninhaber muss möglicherweise flexibel arbeiten. Der Customer Service Associate wird 3 Tage pro Woche im Cyted-Hauptbüro, Ground Floor Building 3 Old Swiss, 149 Cherry Hinton Road, Cambridge, Vereinigtes Königreich, CB1 7BX, ansässig sein und muss möglicherweise andere Unternehmensstandorte besuchen, wenn dies erforderlich ist.

Was Sie tun werden:

• Kundenservice & Partnerschaftsmanagement: Als primärer Ansprechpartner für NHS-Stakeholder agieren und vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu klinischen und operativen Teams aufbauen.
• Die serviceorientierte Einarbeitung und Integration von Cyteds diagnostischen Lösungen in NHS-Pfade unterstützen.
• Laufende Unterstützung bieten, um eine sichere und effektive Nutzung der Cyted-Dienste sicherzustellen.
• Kundenbedürfnisse proaktiv verwalten, Herausforderungen angehen und ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis gewährleisten.
• Betriebliche Lieferung & Leistungsoptimierung: Die Kundenerfahrungen mit Cyteds Tests an Partnerstandorten überwachen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Ergebnisse identifizieren.
• Probleme effizient beheben und funktionsübergreifend arbeiten, um technische oder betriebliche Herausforderungen zu lösen.
• Eine reibungslose tägliche Lieferung sicherstellen, indem genaue Aufzeichnungen über Interaktionen, Probleme und Lösungen (z.B. über unser CRM-System, SalesForce) geführt werden.
• Die skalierbare Implementierung unterstützen, während Cyted in neue NHS-Standorte expandiert.
• Einblicke, Verbesserung & Wachstum: Nutzerfeedback sammeln und analysieren, um Trends, Herausforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Mit Produkt-, Marketing-, Betriebs- und Geschäftsentwicklungsteams zusammenarbeiten, um Erkenntnisse in umsetzbare Verbesserungen zu übersetzen.
• Zur Optimierung klinischer Pfade und Dienstleistungsmodelle beitragen.
• Die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Akzeptanz und Vertiefung von Partnerschaften innerhalb bestehender Konten unterstützen.

Wer Sie sind: Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Customer Service Associate, um die fortlaufende Einführung und Akzeptanz unserer diagnostischen Dienste im NHS zu unterstützen. Dies ist eine ideale Einstiegsposition für jemanden mit starkem Interesse, Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle aufzubauen. Sie werden Vertrauen im Umgang mit einer Vielzahl von Stakeholdern entwickeln, von klinischen Teams bis hin zu internen Partnern, während Sie die tägliche Dienstleistungserbringung unterstützen und zur Verbesserung des Benutzererlebnisses beitragen.

Praktisch, organisiert und lernbegierig werden Sie in einer schnelllebigen, zielorientierten Umgebung gedeihen und helfen, qualitativ hochwertigen Service und bedeutende Auswirkungen für Patienten zu liefern.

Daher sollten Sie Folgendes mitbringen:

• Ein Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich (z.B. Lebenswissenschaften, Betriebswirtschaft oder ähnlich).
• Erfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder kundenorientierten Position.
• Neugier und echtes Interesse daran, mehr über Cyteds Technologie, klinische Nutzer und die breitere Gesundheitslandschaft zu lernen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und Unterstützung sowohl interner als auch externer Stakeholder.
• Eine proaktive, praktische Denkweise - jemand, der Verantwortung übernimmt, Ideen einbringt und diese umsetzt.
• Fähigkeit, die Microsoft-Suite zu nutzen und neue Plattformen zu erlernen.
• Natürliche Problemlösungsfähigkeiten und Neugier mit einem proaktiven und lösungsorientierten Ansatz.
• Zuverlässige organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten, um konsistent mehrere Kundenbedürfnisse zu unterstützen und zu erfüllen.

Wie wir arbeiten: Bei Cyted ist es uns ebenso wichtig, wie wir arbeiten, wie der Einfluss, den wir schaffen. Nach unserer jüngsten Finanzierungsrunde der Serie B und mit zunehmendem internationalem Momentum treten wir in eine entscheidende Wachstumsphase ein - und unsere Werte leiten, wie wir skalieren. Als Customer Service Associate bringen Sie diese Werte von Anfang an zum Leben und sorgen dafür, dass die Kliniker und Partner, mit denen wir arbeiten, eine nahtlose und unterstützende Erfahrung haben.

Wir kümmern uns tief um die Patienten, die wir bedienen, und die Kliniker, die wir unterstützen. In dieser Rolle bedeutet Fürsorge, jede Interaktion mit Empathie, Aufmerksamkeit und dem Engagement anzugehen, Probleme effektiv zu lösen. Sie werden die Bedeutung Ihrer Rolle im weiteren Patientenweg verstehen und sicherstellen, dass Anfragen umgehend, genau und mit einem klaren Fokus auf die Unterstützung zeitgerechter und qualitativ hochwertiger Pflege behandelt werden.

Wir erwarten von Ihnen, dass Sie Ihre Verantwortlichkeiten mit Zuversicht und Verantwortlichkeit übernehmen. Sie werden dafür verantwortlich sein, Kundenanfragen von Anfang bis Ende zu verwalten und sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Sie werden proaktiv Muster im Feedback identifizieren, wiederkehrende Probleme melden und eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Prozesse zu verbessern. Ihre Fähigkeit, organisiert, reaktionsschnell und lösungsorientiert zu bleiben, wird entscheidend sein, um einen konstant hohen Standard an Unterstützung zu bieten.

Wir setzen hohe Maßstäbe. Wir skalieren schnell, erweitern unsere Dienstleistungen und arbeiten in einem schnelllebigen Gesundheitsumfeld. Sie werden darauf vertrauen, hohe Standards aufrechtzuerhalten, selbst wenn die Nachfrage wächst - hervorragenden Service zu liefern, die Reaktionszeiten zu verbessern und zu helfen, was großartige Kundenbetreuung bei Cyted aussieht, zu definieren. Ihre Aufmerksamkeit für Details und Ihr Engagement für Qualität werden dazu beitragen, die Messlatte höher zu legen, während wir wachsen.

Sie werden erwartet, dass Sie tief in unsere Prozesse, Systeme und Kundenbedürfnisse eintauchen. Sie werden ein starkes Verständnis für unsere Dienstleistungen und Arbeitsabläufe aufbauen, sodass Sie Anfragen effizient lösen und klare, hilfreiche Anleitungen geben können. Sie werden eng mit Teams in den Bereichen Betrieb, Produkt und Wissenschaft zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback gehört und umgesetzt wird und dass unser Service weiterhin verbessert wird.

Wir ermutigen alle, herauszufordern und sich zu verpflichten. Sie werden eine aktive Rolle dabei spielen, wie wir unsere Kunden unterstützen - Ideen teilen, Verbesserungspotenziale identifizieren und helfen, unsere Prozesse zu verfeinern. Gleichzeitig werden Sie, sobald eine Richtung festgelegt ist, mit Fokus und Konsistenz umsetzen und eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Erfahrung für jeden Kunden sicherstellen.

Und vor allem liefern wir. Dies ist eine Rolle, in der Ihre Arbeit unmittelbare, reale Auswirkungen hat. Jede Interaktion, die Sie bearbeiten, jedes Problem, das Sie lösen, und jede Verbesserung, zu der Sie beitragen, wird dazu beitragen, dass unsere Dienstleistungen reibungslos ablaufen und bessere Ergebnisse für die Patienten unterstützen.

So arbeiten wir bei Cyted - und wenn sich das nach der Umgebung anhört, in der Sie Ihre beste Arbeit leisten, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen.

Vorteile: 25 Tage Urlaub + Feiertage mit der Möglichkeit, bis zu 5 zusätzliche Tage zu kaufen. Entsprechende Rentenbeiträge bis zu 7%. Vom Unternehmen bezahlte private Krankenversicherung mit Zugang zu Wellness- und Fitnessrabatten, einschließlich zahnärztlicher, optischer und audiologischer Abdeckung. Bezahlter 4-wöchiger Sabbat nach 4 Jahren Betriebszugehörigkeit. Vom Unternehmen bezahlter Einkommensschutz von 75% des Grundgehalts nach einer 13-wöchigen Karenzzeit. Regelmäßige Teamevents, Winter- & Sommerpartys und ein jährlicher Teamtag. Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung in Höhe von 4x des Grundgehalts. Elektrofahrzeugprogramm durch Gehaltsumwandlung.