Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Prozess der Beschwerdebearbeitung und sorge für Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Cytiva, ein innovatives Unternehmen im Bereich Lebenswissenschaften und Biotechnologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied in der Gesundheitsversorgung und arbeite an bedeutenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Wissenschaft oder Ingenieurwesen und Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4095 - 5005 € pro Monat.
Bring more to life.
Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?
At Cytiva, one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.
You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter.
And by harnessing Danaher’s system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life.
Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health.
Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies.
At Cytiva you will be able to continuously improve yourself and us – working on challenges that truly matter with people that care for each other, our customers, and their patients.
Take your next step to an altogether life-changing career.
Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.
The Customer Complaint Handling Specialist is responsible for managing the end-to-end complaint handling process, including intake, assessment, investigation, documentation, escalation, customer follow-up, and timely closure in compliance with internal procedures and regulatory requirements.
This position is part of the Quality Department located in Grens in Switzerland (VD) and will be an on-site role (fixed-term / 6 months).
What You Will Do
- Receiving, reviewing, and processing customers feedback while using Good Documentation Practices.
- Processing complaints through classification of complaints, contact and product follow ups, maintaining investigation records and all other supporting documentation, and complete/assign additional actions as necessary to close the complaint.
- Evaluate the complaints for potential health hazard and determine if complaints require escalation.
- Review’s complaint investigation to ensure investigations meet procedural requirements.
- Participate in complaint investigation with the relevant Subject Matter Experts.
- Perform additional duties as assigned.
Who You Are
- Bachelor's degree in Science, Engineering, Biotechnology, Quality Management or Cell Therapy (preferred).
- At least 2-3 years complaint handling experience in a GMP/medical device establishment preferred.
- Preferred ability to apply FDA 21 CFR 820, ISO 13485, ISO 9001 and other relevant regulation/standard relating to complaint processing.
- Fluent English and French language skills (written and spoken).
- Travel, Motor Vehicle Record & Physical/Environment Requirements
- Ability to travel up to 5%.
Join our winning team today.
Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology.
We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
- For more information, visit
- #J-18808-Ljbffr
Customer Complaint Handling Specialist (f/d/m) Arbeitgeber: Cytiva
Cytiva ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an vorderster Front in der Biowissenschaft und Diagnostik zu arbeiten. Unsere Kultur der Zugehörigkeit fördert Ihre individuelle Perspektive und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem umfassenden Leistungspaket und der Unterstützung durch das Danaher Business System können Sie an bedeutenden Herausforderungen arbeiten und einen echten Unterschied im Gesundheitswesen bewirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Complaint Handling Specialist (f/d/m) erhalten könntest
✨Nutz die richtigen Veranstaltungen!
In der Biotechnologie gibt's richtig coole Konferenzen und Messen, wie zum Beispiel die BioTech Week. Diese Events sind eine perfekte Gelegenheit, um Kontakte zu knüpfen und potenzielle Arbeitgeber wie Cytiva kennenzulernen. Nutze diese Chance, um dir einen Platz im Gespräch mit Recruitern zu sichern!
✨Engagier dich in der Community!
Such dir lokale oder online Biotechnologie-Communities. Plattformen wie Biotechnologie.de oder LinkedIn-Gruppen sind super, um dein Netzwerk auszubauen und Tipps zu Jobangeboten zu bekommen. Oftmals erfährst du in diesen Gruppen als Erster von befristeten Stellenangeboten!
✨Praktische Erfahrungen zeigen!
Bei befristeten Stellen zählt oft die praktische Erfahrung mehr als der perfekte Lebenslauf. Überleg, ob du relevante Projekte oder Praktika hast, die du bei Cytiva im Gespräch hervorheben kannst. Es kann helfen, wenn du auch deine Ergebnisse sichtbar machst, zum Beispiel durch ein Portfolio deiner Arbeiten oder Präsentationen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Website von Cytiva regelmäßig zu checken! Häufig werden befristete Stellen zuerst dort ausgeschrieben. Außerdem kannst du dich direkt bewerben, was deine Chancen erhöht. Und hey, wir unterstützen dich dabei – gemeinsam schaffen wir das!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Complaint Handling Specialist (f/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Wissenschaftlicher Fokus im Lebenslauf:Da du dich in der Biotechnologie bewirbst, achte darauf, dein Studium und relevante Projekte klar hervorzuheben. Praktika, Laborexperimente oder spezielle Kurse, die du besucht hast, können hier den Unterschied machen. Zeige uns, was du im Labor alles gelernt hast und wie du das bei Cytiva anwenden könntest!
Entwicklung deiner Motivation im Anschreiben:Für eine befristete Stelle ist es wichtig, dass du deine Motivation und das Lerngelüsten im Anschreiben deutlich machen kannst. Erkläre uns, was dich an der Biotechnologie fasziniert und warum du genau bei Cytiva arbeiten möchtest. Zeige auf, was du lernen möchtest und wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst!
Praktische Erfahrungen und Zertifikate:Falls du praktische Erfahrungen aus dem Studium oder vorherigen Praktika hast, führe diese an. Zertifikate, z.B. für spezielle Laborverfahren oder Sicherheitstrainings, sind immer ein Plus. Das zeigt uns, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktisch Erfahrung im Feld mitbringst!
Füge relevante Projekte und Publikationen hinzu:Falls du an Forschungsprojekten beteiligt warst oder sogar Veröffentlichungen hast, wäre es großartig, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen! Dies gibt uns einen Einblick in dein Engagement und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit in der wissenschaftlichen Gemeinschaft.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cytiva vorbereitet
✨Vertraut mit den neuesten Technologien
Im Biotechnologie-Bereich geht es oft um spezialisierte Techniken und Tools. Mache dich mit den gängigen Softwareanwendungen und Technologien vertraut, die die Position bei Cytiva erfordert. Zeige, dass du die technischen Fähigkeiten hast, um die Herausforderungen der Position zu meistern.
✨Bereite dich auf experimentelle Fragen vor
Stelle dich darauf ein, dass du in deinem Interview praktische Fragen zu Experimenten oder Projekten zurückbekommen könntest. Sei bereit, deine bisherigen Erfahrungen zu teilen und zu erklären, wie du mit Herausforderungen in Laborsituationen umgegangen bist. Das zeigt dein analytisches Denkvermögen und deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Hebe deine Lernbereitschaft hervor
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, interessiert Cytiva sich vielleicht besonders für dein Potenzial, schnell zu lernen und dich anzupassen. Nutze das Gespräch, um Beispiele für Situationenzu bringen, in denen du neue Fähigkeiten oder Wissen angewendet hast, und erkläre, wie du dich in der neuen Rolle weiterentwickeln möchtest.
✨Mach dein Portfolio sichtbar
Wenn du ein Portfolio mit Projekten oder Publikationen hast, bring es auf jeden Fall mit. Das ist besonders wichtig im Bereich Biotechnologie, wo praktische Ergebnisse oft den Ausschlag geben. Wenn du ein Projekt hast, das für deine angestrebte Position bei Cytiva relevant ist, sei bereit, darüber zu sprechen und dessen Bedeutung zu erläutern.
