Account Manager – German Market (Fixed-Term Contract)

WER WIR SIND: Wenn Sie jemals ein Hotel online gebucht haben, haben Sie wahrscheinlich D-EDGE unbewusst genutzt. Unsere Mission ist es, die Hotellerie zu vereinfachen. Wir bieten führende cloudbasierte Technologie-Lösungen und Dienstleistungen für 17.000 Hotels weltweit an. Als Tochtergesellschaft der Accor-Gruppe vereinfacht D-EDGE das Leben unabhängiger Hotels und Hotelketten.

D-EDGE ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen alle qualifizierten Kandidaten, unabhängig von Rasse, Ethnie, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.

ÜBER DIE POSITION: Der Account Manager ist der primäre Ansprechpartner für ein zugewiesenes Portfolio von Hotelkunden. Sie berichten an den Regional Team Leader. Ihre Aufgabe wird es sein, eine erstklassige Beziehung zwischen unserer Abteilung und unseren Kunden zu gewährleisten. Dazu müssen Sie von Ihren Kunden als vertrauenswürdiger Berater anerkannt werden, der Einwände und tägliche betriebliche Probleme in Chancen umwandeln kann, um den Service zu verbessern und den Umsatz zu maximieren.

VERANTWORTUNGEN:

• Portfolio Management: Starke Kenntnisse des Produktportfolios in Ihrer Region und Ihrer Upsell-Ziele.
• Proaktive Verwaltung und Wachstum unseres Kundenportfolios, während die halbjährlichen und jährlichen Umsatzziele übertroffen werden.
• Entwicklung einer soliden Strategie für Ihre Region zur Erreichung der Upsell-Ziele des Unternehmens.
• Sicherstellen, dass alle Aktivitäten im gewählten CRM-Tool erfasst werden.
• Regelmäßige (wöchentliche, monatliche) Berichte über Ihr Kundenportfolio vorbereiten.

Kundenorientierung: Klare und reaktionsschnelle Kommunikation mit Kunden (intern und extern) und Verständnis für die zugrunde liegenden Bedürfnisse und Probleme der Kunden. Aufbau solider Beziehungen auf freundliche und professionelle Weise. Verantwortungsbewusstsein und Genauigkeit zeigen.

Kundenbeziehungen: Wirkungsvoll und effektiv Präsentationen für Ihre Kunden liefern. Effektive Kommunikation mit Ihren Kunden, Beschwerdemanagement und klare Erwartungen setzen. Verantwortlich für die Entwicklung und Pflege mehrerer wichtiger Kundenbeziehungen mit überlegener Kundenbetreuung. Proaktive Lösungen identifizieren, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil sind.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, kombinieren Sie tiefgehende Branchenerfahrung mit hervorragenden Fähigkeiten im Beziehungsaufbau.

• Erfahrung & Technische Expertise: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Kombination aus Revenue Management, Hotel-E-Commerce oder Marketing/Vertrieb (als Lösungsanbieter oder in der Hotelbranche).
• Marktkenntnis: Tiefes Verständnis des Gastgewerbes (kommerzielle Systeme, lokale Markttrends) und Vertriebskanäle (GDS, Konsortien, TMCs).
• Tools: Versiert in der Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint) und erfahren mit Salesforce CRM.
• Sprachen: Fließend in der Landessprache und Englisch. Jede zusätzliche Sprache ist von Vorteil.
• Soft Skills & Denkweise: Lösungsorientiert: Sie haben eine problemlösende Denkweise und eine positive Einstellung, die immer von der Hotellerie geprägt ist. Führungs- und Entscheidungsfähigkeit: In der Lage, klare und zeitnahe Entscheidungen zu treffen und Ihren Kunden explizite und strukturierte Anleitungen zu geben. Teamplayer: Sie schätzen Teamarbeit und sind hervorragend darin, dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.

WARUM SIE UNS LIEBEN WERDEN: Indem Sie zu uns kommen, finden Sie mehr als nur einen Job – Sie entdecken ein stimulierendes Umfeld, ein engagiertes Team und eine Kultur, die von Innovation geprägt ist:

• Eine fürsorgliche und inklusive Kultur: Respekt, Transparenz und Autonomie jeden Tag.
• Eine starke Produktvision, unterstützt durch engagierte F&E.
• Ein echtes Engagement für Verantwortung.
• Ein internationales Arbeitsumfeld: 45 Nationalitäten, Büros in über 20 Ländern.
• Echte Wachstumschancen: Interne Mobilität, kontinuierliche Schulungen und maßgeschneiderte Karrierewege.