Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im Live-Chat und Community Management für Toyota.
- Unternehmen: Toyota Deutschland, eine starke Automobilmarke mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Homeoffice und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und kommuniziere digital mit Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Automobilthemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Willkommen! Sie schreiben gern, reagieren schnell und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Kundenanfragen parallel eingehen? Dann könnte diese Position gut zu Ihnen passen. Für unseren Auftraggeber Toyota (Deutschland und Österreich) betreuen Sie Interessenten, Kundinnen und Kunden vor allem im Live-Chat und im Community Management. Zusätzlich unterstützen Sie die Kundenbetreuung über die klassischen Eingangskanäle E-Mail und Telefon. Der Schwerpunkt liegt auf der digitalen Kommunikation. Gleichzeitig sind Sie Teil eines Teams, das Kundenanliegen kanalübergreifend zuverlässig bearbeitet: schriftlich, telefonisch, freundlich und verbindlich.
Ihre Aufgaben
- Sie betreuen Interessenten und Endkunden von Toyota über digitale Kanäle, insbesondere im Live-Chat.
- Sie unterstützen im Community Management auf Social-Media-Kanälen und tragen zu einer professionellen, sympathischen Markenkommunikation bei.
- Sie bearbeiten Kundenanliegen auch über klassische Kanäle, insbesondere per E-Mail und Telefon.
- Sie beantworten Fragen zu Fahrzeugen, Services, Aktionen und allgemeinen Anliegen rund um die Marke Toyota.
- Sie recherchieren eigenständig Informationen und dokumentieren Ihre Kontakte sauber in den eingesetzten Systemen.
- Sie erkennen wiederkehrende Anliegen, Trends und Stimmungen aus Chat, Social Media, E-Mail und Telefon und geben relevante Hinweise intern weiter.
- Sie sorgen gemeinsam mit dem Team dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig, serviceorientiert und nachvollziehbar bearbeitet werden.
Ihr Background
- Erfahrung im Live-Chat, digitalen Kundenservice oder in der klassischen Kundenbetreuung ist wünschenswert.
- Erste Berührungspunkte im Community Management sind ein Pluspunkt.
- Sie müssen kein Auto-Profi sein, sollten aber Interesse an Automobilthemen mitbringen und Lust haben, sich in die Toyota Produkt- und Servicewelt einzuarbeiten.
- Sie schreiben sicher, verständlich und fehlerarm auf Deutsch und können Informationen schnell auf den Punkt bringen.
- Sie telefonieren freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
- Sie tippen zügig, recherchieren schnell und arbeiten auch unter Zeitdruck sorgfältig und kundenorientiert.
- Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Systemen und bringen eine strukturierte Arbeitsweise am PC mit.
- Sie behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und bleiben freundlich, verbindlich und serviceorientiert.
- Sie bringen gute Englischkenntnisse sowie solide Office 365-Kenntnisse mit.
Das erwartet Sie
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub am Geburtstag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr
- Mitarbeiter-Empfehlungsprämie bis 2.000 €
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalem und klassischem Kundenkontakt für eine starke Automobilmarke
- Ihr Einsatz erfolgt innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.
Wir freuen uns auf Sie!
Mitarbeiter Live-Chat & Kundenbetreuung Toyota Deutschland (m/w/d) Arbeitgeber: d-kn GmbH
Toyota Deutschland bietet Ihnen als Mitarbeiter im Live-Chat und in der Kundenbetreuung ein modernes Arbeitsumfeld in Köln, das durch eine offene und teamorientierte Kultur geprägt ist. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit von bis zu 120 Tagen Homeoffice pro Jahr, fördert das Unternehmen nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und einer Mitarbeiter-Empfehlungsprämie, die Ihre wertvolle Arbeit honoriert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Live-Chat & Kundenbetreuung Toyota Deutschland (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei proaktiv im Live-Chat!
Wenn du im Live-Chat bist, zeig Initiative! Antworte schnell und freundlich auf Anfragen, und versuche, die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend arbeiten kannst.
✨Nutze Social Media für Community Management!
Engagiere dich aktiv in den sozialen Medien! Teile hilfreiche Informationen und beantworte Fragen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. So baust du eine starke Community auf und zeigst dein Interesse an der Marke Toyota.
✨Bleib organisiert bei mehreren Anfragen!
Wenn mehrere Kunden gleichzeitig anfragen, behalte den Überblick! Nutze Tools und Systeme, um alle Anliegen zu dokumentieren und sicherzustellen, dass nichts untergeht. Das zeigt deine Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Stelle bist und bring deine Leidenschaft für Kundenservice mit!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Live-Chat & Kundenbetreuung Toyota Deutschland (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich für die Marke Toyota begeistern können. Zeig uns, wer du bist und warum du zu uns passt!
Klar und präzise:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Wir lieben es, wenn du Informationen schnell auf den Punkt bringst. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache – das macht es uns leichter, dich kennenzulernen.
Begeisterung für Kundenservice:Zeige in deiner Bewerbung, dass du ein Herz für Kunden hast! Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice oder Live-Chat und wie du dazu beiträgst, dass Kunden sich wohlfühlen. Das ist uns wichtig!
Online bewerben!:Nutze unsere Website, um dich zu bewerben. Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und schneller zu reagieren. Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei d-kn GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit Toyota vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich über die Marke Toyota und ihre Produkte informieren. Schau dir aktuelle Modelle, Services und Aktionen an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, im Gespräch gezielt Fragen zu beantworten.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel schriftliche und telefonische Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du deine Ausdrucksweise übst. Simuliere ein Live-Chat-Gespräch oder ein Telefonat mit einem Freund, um sicherzustellen, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice oder Live-Chat, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. Sei bereit, diese im Interview zu teilen, um zu zeigen, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In der Kundenbetreuung ist Teamarbeit entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team betreffen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenanliegen zu lösen.
