Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im Live-Chat und Community Management für Toyota.
- Unternehmen: Toyota, eine starke Automobilmarke mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Homeoffice und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und bis zu 120 Tage Homeoffice pro Jahr.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und kommuniziere digital mit Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Automobilthemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Willkommen! Sie schreiben gern, reagieren schnell und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Kundenanfragen parallel eingehen. Dann könnte diese Position gut zu Ihnen passen.
Für unseren Auftraggeber Toyota (Deutschland und Österreich) betreuen Sie Interessenten, Kundinnen und Kunden vor allem im Live‑Chat und Community Management. Zusätzlich unterstützen Sie die Kundenbetreuung über klassische Kanäle E‑Mail und Telefon. Der Schwerpunkt liegt auf der digitalen Kommunikation. Gleichzeitig sind Sie Teil eines Teams, das Kundenanliegen kanalübergreifend zuverlässig bearbeitet: schriftlich, telefonisch, freundlich und verbindlich.
Mitarbeiter Live‑Chat & Kundenbetreuung Toyota Deutschland (m/w/d) Köln – Vollzeit
Ihre Aufgaben
- Sie betreuen Interessenten und Endkunden von Toyota über digitale Kanäle, insbesondere im Live-Chat.
- Sie unterstützen im Community Management auf Social-Media-Kanälen und tragen zu einer professionellen, sympathischen Markenkommunikation bei.
- Sie bearbeiten Kundenanliegen auch über klassische Kanäle, insbesondere per E-Mail und Telefon.
- Sie beantworten Fragen zu Fahrzeugen, Services, Aktionen und allgemeinen Anliegen rund um die Marke Toyota.
- Sie recherchieren eigenständig Informationen und dokumentieren Ihre Kontakte sauber in den eingesetzten Systemen.
- Sie erkennen wiederkehrende Anliegen, Trends und Stimmungen aus Chat, Social Media, E‑Mail und Telefon und geben relevante Hinweise intern weiter.
- Sie sorgen gemeinsam mit dem Team dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig, serviceorientiert und nachvollziehbar bearbeitet werden.
Ihr Background
- Erfahrung im Live-Chat, digitalen Kundenservice oder in der klassischen Kundenbetreuung ist wünschenswert. Erste Berührungspunkte im Community Management sind ein Pluspunkt.
- Sie müssen kein Auto-Profi sein, sollten aber Interesse an Automobilthemen mitbringen und Lust haben, sich in die Toyota Produkt- und Servicewelt einzuarbeiten.
- Sie schreiben sicher, verständlich und fehlerarm auf Deutsch und können Informationen schnell auf den Punkt bringen.
- Sie telefonieren freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
- Sie tippen zügig, recherchieren schnell und arbeiten auch unter Zeitdruck sorgfältig und kundenorientiert.
- Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Systemen und bringen eine strukturierte Arbeitsweise am PC mit.
- Sie behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und bleiben freundlich, verbindlich und serviceorientiert.
- Sie bringen gute Englischkenntnisse sowie solide Office 365‑Kenntnisse mit.
Das erwartet Sie
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub am Geburtstag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr
- Mitarbeiter‑Empfehlungsprämie bis 2.000 €
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalem und klassischem Kundenkontakt für eine starke Automobilmarke
- Ihr Einsatz erfolgt innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Antje Liebig
Kontakt
d‑kn GmbH
Hermann‑Heinrich‑Gossen‑Str. 3
50858 Köln
02234 2194‑123
‑kn.de
Kundenserviceberater (m/w/d) Arbeitgeber: d-kn group
Die d-kn group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein positives Betriebsklima und Wertschätzung bietet. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit, 50% mobil aus dem Homeoffice zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem bieten wir attraktive Corporate Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld, das von Teamgeist und Engagement geprägt ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenserviceberater (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei d-kn group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenserviceberater (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei d-kn group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei d-kn group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über d-kn group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
