Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Serviceteams und sorge für erstklassige Serviceleistungen.
- Unternehmen: D-ploy, ein dynamisches IT- und Engineering-Unternehmen mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, Wettbewerbsfähiges Gehalt und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freundliches, internationales Arbeitsumfeld mit vielen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
D-ploy ist ein IT- und Engineering-Lösungsunternehmen mit Aktivitäten in der EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechische Republik, Österreich, Großbritannien sowie den USA. Wir legen Wert auf die Bereitstellung innovativer und überlegener Dienstleistungen und Lösungen für zahlreiche branchenführende Kunden. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert der Organisation bei. Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Personen, die Teil eines dynamisch wachsenden und internationalen Unternehmens werden möchten. Wir konzentrieren uns darauf, dort Wert zu schaffen, wo IT zählt, schließen Sie sich uns an!
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Leitung und Management von kundenorientierten Teams, die IT-Supportdienste bereitstellen, um eine konsistente und qualitativ hochwertige Serviceleistung sicherzustellen.
- Überwachung des täglichen Betriebs der IT-Servicebereitstellung, um die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und operativen KPIs sicherzustellen.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Serviceeffizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Primärer Ansprechpartner für servicebezogene Probleme, Zusammenarbeit mit Kundenvertretern und internen Teams zur Lösung von Vorfällen und Eskalationen.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams, um eine nahtlose Integration der Dienste und eine effiziente Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Leitung regelmäßiger Serviceüberprüfungen mit Kunden zur Überwachung der Leistung, Sammlung von Feedback und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Sicherstellung eines effektiven Ressourcenmanagements, der Planung und der Verteilung der Arbeitslast im Team für die Servicebereitstellung.
- Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen durch Identifizierung von Trends und Verständnis der Geschäftsbedürfnisse.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Bereitstellung zusätzlicher Projekte zur Unterstützung der Kundenbedürfnisse und zur Entwicklung und Verbesserung der Dienstleistungen.
- Pflege einer genauen Dokumentation der Prozesse, Vorfälle und Problemlösungen in der Servicebereitstellung.
Anforderungen:
- Nachgewiesene Erfahrung in der IT-Servicebereitstellung oder im IT-Service-Management, idealerweise 10 Jahre Erfahrung.
- Starkes Wissen über das ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-Framework und bewährte Verfahren im IT-Service-Management.
- Erfahrung im Management der Servicebereitstellung in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld.
- Gutes Verständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Infrastruktur.
- Starke Problemlösungs- und Fehlersuchefähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen.
- Gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und effektiv zusammenzuarbeiten.
- Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu leiten, um die Ziele der Servicebereitstellung zu erreichen.
- Erfahrung mit Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, BMC usw.) ist von Vorteil.
- Gutes Verständnis und Motivation für die Arbeit im regulierten pharmazeutischen Umfeld.
- Starkes Gefühl der Dringlichkeit bei der Behandlung kritischer Probleme mit möglichem hohen Geschäftsauswirkungen und entsprechende Ressourcenzuweisung.
- Fähigkeit, mehrere Anforderungen, Projekte und funktionsübergreifende Teams zu priorisieren und zu managen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der globalen IT-Servicebereitstellung oder im IT-Service-Management.
- Fähigkeit, notwendige Stakeholder einzubeziehen und effektiv zu kommunizieren, um Geschäftsanforderungen zu verstehen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Kandidaten müssen einen nicht älteren Strafregisterauszug als 3 Monate vorlegen.
Vorteile:
- Breites Spektrum an Aktivitäten, Aufgaben und Projekten.
- Flexible Arbeitsbedingungen.
- Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung).
- Fishing for Friends-Programm – unser Empfehlungsprogramm.
- Weiterentwicklung und berufliche Förderung.
- Freundliches und internationales Arbeitsumfeld.
- Unternehmensgesponserte Veranstaltungen.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene Vorteile.
Ist IT in Ihrem DNA?
Service Delivery Manager (English, German) in Basel Arbeitgeber: D-ploy
D-ploy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein breites Spektrum an Tätigkeiten und Projekten in einem freundlichen und internationalen Arbeitsumfeld bietet. Mit umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und schaffen eine positive Unternehmenskultur. Zudem profitieren unsere Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen wie Gutscheinen und gesponserten Veranstaltungen, die das Arbeitsleben bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager (English, German) in Basel erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei D-ploy bewerben
Viele Unternehmen, wie D-ploy, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (English, German) in Basel mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf D-ploy und die ausgeschriebene Position Service Delivery Manager (English, German) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei D-ploy vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von D-ploy an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
