ICT Onsite Support Technician (Schaffhausen, IT Support, English, German)

D-ploy ist ein IT- und Engineering-Lösungsunternehmen mit Aktivitäten in der EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechische Republik, Österreich, Großbritannien sowie den USA. Wir sind stolz darauf, innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen für zahlreiche branchenführende Kunden anzubieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert der Organisation bei. Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Personen, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten. Wir konzentrieren uns darauf, dort Wert zu schaffen, wo es zählt, schließen Sie sich uns an!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Einrichten, Warten und Troubleshooting von lokalen Desktops, Laptops, Druckern, Konferenz-/Besprechungs- und Kommunikationsgeräten, mobilen Geräten und verwandtem Zubehör an den Standorten unter Verantwortung.
• Zusammenarbeit mit dem Management zur Planung von Käufen und mit lokalen Anbietern/Telekommunikationsanbietern für Wartung und Ersatz.
• Verwaltung des Lebenszyklus und der Entsorgung veralteter Geräte.
• Aktualisierung des Bestands und der Aufzeichnungen (CMDB) von Vermögenswerten.
• Überwachung und Wartung des Lebenszyklus von Servern und Geräten, die lokale Anwendungen und Dienste an den Standorten unter Verantwortung ausführen.
• Bereitstellung von „Augen und Händen“ für lokal installierte, aber zentral verwaltete Geräte (z.B. Netzwerk) zur Unterstützung.
• Reaktionsschnelligkeit auf Supportanfragen von Infrastrukturoperationen.
• Überwachung von Backups und Wiederherstellung nach Bedarf.
• Bearbeitung von Benutzerinteraktionen aus Walk-in-Diensten.
• Probleme mit Geräten, Software auf Benutzeranfrage lösen; Benutzer anleiten und mit dem Helpdesk interagieren, wie erforderlich.
• Unterstützung von Konferenzen und Videoanrufen nach Anfrage.
• Beitrag zu vor Ort und remote Veranstaltungen, wie mit dem lokalen Management an den Standorten unter Verantwortung vereinbart.
• Unterstützung von VIPs und damit verbundenen Veranstaltungen nach Anfrage.
• Unterstützung bei Audits nach Anfrage.
• Sicherstellen, dass Vorfälle und Anfragen im Service-System protokolliert und dokumentiert werden.
• Analyse wiederkehrender Probleme, Identifizierung von Ursachen und langfristigen Lösungen; Interaktion mit Architekten und Betrieb zur Diskussion.
• Beitrag und Koordination spezieller Aktivitäten wie Büroumzüge, Migrationen, Geräte-Upgrades, Pilotierung neuer Technologien.

Qualifikationen:

• Gutes Verständnis von Informationstechnologie; Trends, Produkte und Lösungen.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position, die eine Vielzahl von Technologien und Dienstleistungen unterstützt.
• Tiefgehende Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen (Windows 7 & 10), Microsoft Office und Office 365-Anwendungen, PC/Laptop-Hardware und Peripheriegeräten (einschließlich Drucker) sowie mobilen Geräten.
• Grundkenntnisse von Active Directory und Exchange.
• ITIL-Zertifizierung und Vertrautheit mit dem ServiceNow-Ticketsystem sind von Vorteil.
• Hochgradig selbstmotiviert und zielgerichtet mit einem ausgeprägten Auge für Details.
• Kundenorientiert mit einer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und die Erbringung von Geschäftswerten.
• Serviceorientierte Denkweise und stets bestrebt, Aufgaben und Projekte zu erfüllen.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, sowie bereit, Anweisungen und bewährte Verfahren zu befolgen.
• Große Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließend in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
• Freundliche, unterstützende und flexible Persönlichkeit mit schneller Lernfähigkeit.
• Guter Teamplayer mit Planungs-, Organisations- und Multitaskingfähigkeiten.
• Führerschein und Zugang zu einem Auto für gelegentliche Reisen.
• Kandidaten müssen einen Strafregisterauszug nicht älter als 3 Monate vorlegen.

Wir bieten ein breites Spektrum an Aktivitäten, Aufgaben und Projekten, flexible Arbeitsbedingungen, Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeit und Neugeborenenüberraschung), das Fishing for Friends-Programm – unser Empfehlungsprogramm, Erfrischungen im D-ploy-Büro, weitere Entwicklung und berufliche Weiterbildung, ein freundliches und internationales Arbeitsumfeld, von der Firma gesponserte Veranstaltungen, ein wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene Vorteile.

Ist IT in Ihrem DNA?