L2 Onsite Support Engineer (English, French, Onsite)

D-ploy ist ein IT- und Engineering-Lösungsunternehmen mit Büros in der EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechische Republik, Österreich, Großbritannien und den USA. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert ihres Geschäfts bei. Wir suchen jemanden, der die Zuverlässigkeit, Leistung und Compliance von IT-Systemen und -Diensten in enger Abstimmung mit unseren globalen IT-Standards sicherstellt.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung von Geschäftsanwendungen, Büro-Tools und Arbeitsplatzhardware/-software zur Gewährleistung reibungsloser täglicher Abläufe.
• Koordination mit dem Global IT Service Desk und externen Dienstleistern zur Lösung technischer Probleme und Serviceanfragen.
• Überwachung und Nachverfolgung von Vorfällen, Serviceanfragen und Änderungsmanagementaktivitäten zur Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.
• Handhabung der Bereitstellung, Einrichtung und Konfiguration von fester und mobiler Hardware, einschließlich Laptops, Desktops und verwandten Geräten.
• Verwaltung von Benutzerzugriffsrechten und Berechtigungen in Zusammenarbeit mit dem Global IT-Team.
• Überwachung von Backup-Prozessen und Datenintegrität zur Gewährleistung von Datensicherheit und Zuverlässigkeit.
• Unterstützung lokaler digitaler Initiativen, einschließlich der Implementierung von Produktionstools und neuer Hardware/Software, unter Einhaltung von GMP und Datenintegritätsvorgaben.
• Pflege der IT-Ausrüstungsdokumentation, des Anlageninventars und des Lebenszyklusmanagements.
• Verwaltung der Hardwarebestände und Ersatzteile, um die Verfügbarkeit bei Bedarf sicherzustellen.
• Beantwortung von IT-Anfragen im Shop Floor Management und enge Zusammenarbeit mit der Engineering-Abteilung und den Operational Technology (OT)-Teams.

Anforderungen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Onsite-IT-Support oder in einer ähnlichen Rolle.
• Erfahrung in einem pharmazeutischen oder regulierten Umfeld ist von Vorteil.
• Sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift).
• Erfahrung mit Arbeitsplatzhardware, Software und Büro-Tools.
• Kenntnisse im IT-Service-Management (Vorfälle, Anfragen, Änderungen).
• Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, gleichzeitig mit mehreren globalen IT-Teams und lokalen Abteilungen zu arbeiten.
• Freundlich, flexibel und schnell lernend.
• Starker Teamplayer mit guten Planungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Ein gültiges Führungszeugnis (nicht älter als 3 Monate) ist erforderlich.

Vorteile:

• Breites Spektrum an Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Projekten.
• Geschenkgutscheine (Geburtstag, Hochzeit, Neugeborenenüberraschungen).
• „Fishing for Friends“ – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
• Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierefortschritt.
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld.
• Unternehmensgesponserte Veranstaltungen.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.

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