(Senior) Customer Success Manager:in (w/m/d)

d.velop lebt Digitalisierung. Agilität, flache Hierarchien, crossfunktionale Teams, spannende Aufgabenfelder und Eigenverantwortung sind bei uns keine leeren Worthülsen oder Buzzwords der Digitalisierung, sondern gelebte Praxis. Bei d.velop sind wir davon überzeugt, dass wir nur gemeinsam Erfolge feiern und die Geschäftsprozesse unserer Kunden digitalisieren können. Wir nennen das gerne immer das papierlose Büro.

Seit 1992 stellen wir digitale Dienste bereit, die Menschen an ihren Arbeitsplätzen miteinander verbinden und Abläufe und Vorgänge in Unternehmen vereinfachen, automatisieren und völlig neu gestalten. Gemeinsam mit unseren Tochtergesellschaften finden wir die ideale Lösung für unsere Kunden in allen Bereichen der Digitalisierung und stehen mit Rat und Tat und ausgezeichneter Software zur Seite.

Du möchtest nicht nur Kundenerfolg sicherstellen, sondern ihn strategisch vorantreiben und maßgeblich gestalten? Du denkst in Lösungen, Kundenerlebnissen und nachhaltiger Wertschöpfung? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Dein persönliches Kundenportfolio und verwandelst ihre Anfragen in positive Erlebnisse – dank moderner Tools und KI.
• Du übernimmst die strategische Betreuung eines vielfältigen Kundenportfolios und verantwortest den erfolgreichen Einsatz unserer Lösungen – vom Onboarding bis zur nachhaltigen Skalierung. Dabei entwickelst Du Kundenpotenziale aktiv weiter und steuerst sie zielgerichtet entlang unserer Customer Journey.
• Du führst Kundengespräche auf Augenhöhe – sowohl operativ als auch auf Entscheiderebene. Mit präzisen Bedarfsanalysen, überzeugenden Online-Demos und fachlich fundierter Beratung gestaltest Du individuelle Lösungswege und wirkst maßgeblich an der Angebotserstellung mit. Ein strategisches Thema ist dabei auch die Road to Subscription.
• Du steuerst ein multidimensionales Stakeholder-Management über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg und schaffst Transparenz durch verlässliches Pipeline-Management, strukturiertes Reporting und datenbasierte Entscheidungen.
• Du prägst aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Standards – durch Deine Erfahrung, Deinen Blick für Optimierungspotenziale und Deinen Anspruch, Customer Success auf ein neues Level zu heben.

• Du denkst unternehmerisch und findest Lösungen, die sowohl Kundenerfolg als auch Wirtschaftlichkeit im Blick haben. Komplexe Anforderungen analysierst Du schnell und setzt sie in pragmatische, wirksame Maßnahmen um.
• Mit Deiner starken Kommunikations- und Beratungskompetenz bist Du regelmäßig bei Deinen Kunden vor Ort und überzeugst – auch in anspruchsvollen Situationen. Du verstehst es, unterschiedliche Stakeholder zu führen, Erwartungen zu managen und Kunden nachhaltig zu begeistern.
• Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für digitale Prozesse und Transformation mit. Herausforderungen erkennst Du frühzeitig und leitest proaktiv passende Schritte ein.
• Die M365-Produktsuite und CRM-Systeme gehören zu Deinem Alltag, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Salesforce.
• Du bist detailorientiert, innovationsaffin und vertraut mit modernen digitalen Technologien, idealerweise auch im Bereich Dokumentenmanagement und automatisierter Workflows.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Weitere Benefits entdecken (https://karriere.d-velop.de/benefits/)

Wir sind international. Diese Stelle wird an den folgenden Standorten der d.velop Gruppe angeboten: Gescher. Sowie im Mobile Office.

Wir leben Diversität. Unabhängig von Alter, Geschlecht, geschlechtlicher und sexueller Identität, Herkunft, Kultur oder einer Behinderung. Es ist der Mensch in seiner Vielfalt, der uns überzeugt und begeistert. Sei Du selbst, dann passen wir am besten zusammen.