Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere technische Probleme und biete Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: D2L, ein innovatives Unternehmen, das Bildung revolutioniert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Lernens und unterstütze Menschen weltweit.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Spanisch oder Brasilianischem Portugiesisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 52000 € pro Jahr.
D2L is a cloud company that is modernizing education and building the Future of Work.
The old models of teaching and learning are in the midst of the largest transformation in history, and D2L is at the heart of that fundamental shift.
New models of teaching and learning enable a personalized, student‑centric experience – and deliver improved retention, engagement, satisfaction, and results for learners of all ages – in schools, campuses, and companies.
D2L is disrupting the way the world learns, by providing the next generation learning environment and solutions to engage and inspire learners.
And most importantly, by giving customers a platform that is easy, flexible, and smart.
No other company provides a solution as robust and innovative as D2L.
D2L has had a singular mission for 25 years and is dedicated to that same mission in the years ahead: to transform the way the world learns – and by doing so, we will help improve human potential globally.
Every application we receive is personally reviewed by a member of our Talent Acquisition team – yes, a real person looks at your resume!
While we use AI tools internally to streamline tasks like meeting notes, summaries, and administrative work, these tools never rank resumes, make hiring decisions, or influence candidate evaluations.
ABOUT THIS ROLE
We are looking for an application troubleshooting analyst – an individual who can perform analysis of a given problem report and determine where the problem is, its cause, solution or recommend effective workaround where applicable.
Acting as an escalation point for client Subject Matter Experts, Product Support Analysts act as the primary point of contact for client technical teams.
Through a combination of technical investigation and troubleshooting, as well as collaborating with teams across D2L, PSAs offer a world class support experience for D2L Administrators with varying degrees of technical expertise across the Enterprise, Higher Education, and K‑12 segments.
Successful candidates must have strong analytical skills and be creative problem solvers.
They will be able to make accurate risk assessments and demonstrate above‑average attention to details and competencies.
They are excellent communicators and are comfortable discussing technical issues with clients whose technical expertise may vary.
- HOW YOU’LL MAKE AN IMPACT
- Utilize electronic communication by chat, phone, email, or assignment through case tracking system to interact with users facing technical issues, effectively identifying and documenting the problems they are encountering
- Conduct thorough research and implement appropriate solutions by referring to user guides, technical manuals, and other relevant documents
- Identify and correct improperly configured installations
- Replicate, diagnose, and resolve technical problems experienced by users, employing troubleshooting techniques to ensure prompt resolution
- Create, update, and resolve support cases within defined Service Level Objectives
- Improve product/tool design and functionality through creation of Software Defect reports and Feature Enhancement reports
- Create Support documentation, including FAQs and both internal and client‑facing Knowledge‑based Articles
- Participate in collaborative troubleshooting sessions to identify root causes of complex issues
- Participate in a shift rotation including weekdays, evenings, and weekends based on Eastern Time
- Perform other duties as assigned by Manager
- WHAT YOU’LL BRING TO THE ROLE
- Fluency in English and one of Spanish or Brazilian Portuguese is required
- Desired Competencies
- Ability to learn and adapt to new tools and products quickly
- Strong ability to recognize patterns
- Ability to work individually and in collaboration with colleagues
- Ability to work well in a fast‑paced environment
- Demonstrable ability to multitask both independently and within a team
- Ability to identifying trends and make suggestions for technical modifications to resolve existing and future problems
- Excellent research capabilities
- Desired Skills
- Strong ability to write, interpret, and debug SQL queries on demand
- Working knowledge of
- Web services (SOAP and REST), XML, HTML, ASP, ASPX, C#, . NET, JAVA, Java Script, and Microsoft tools and technologies
- Active Directory, Office 365 Suites, OAuth, LDAP, and SAML solutions
- Web applications and how they work at a high level (web servers, database servers, client‑to‑server communication)
- Wireshark, Fiddler, and other browser‑based diagnostic and reporting tools
- Communicate technical and complex information in verbal and written form
- Strong customer service skills
- Keen attention to detail and organization skills
- Excellent time management and prioritization skills
- Strong analytical and decision‑making skills
- Excellent problem‑solving and navigational skills
- Desired Experience
- Experience working with Microsoft SQL
- Some experience providing customer service
- Relevant work experience in a similar role
- Experience working in a Helpdesk environment is considered an asset
- LMS experience – user, administration, and/or support is considered an asset
- Experience with Salesforce or any other ticketing system is an asset
Education Recommendations
- Bachelor’s degree in Computer Science or equivalent technical experience
- This position is to fill an existing vacancy
The expected base salary range for a new hire in this role is listed below.
The annualized base salary offered is determined by each candidate’s relevant knowledge, skills, education, training and experience.
It is aligned to ensure both internal and external competitiveness using market data for the geographic location and industry.
As part of the total compensation at D2L the role may be eligible for additional benefits including a Wellness Subsidy, Equity Grants, Variable Incentive, and more.
Base Salary Range
Don’t meet every single requirement?
We strongly encourage you to still apply!
At D2L, we are committed to creating a diverse and inclusive environment.
We encourage your application even if you don’t believe you meet every single qualification outlined, because we love to help our people grow and develop!
Why we’re awesome
At D2L, we are dedicated to providing you with the tools to do the best work of your life.
While some of our perks and benefits may vary depending on location or employment type, we are proud to provide employees with the following through Life At D2L:
- Impactful work transforming the way the world learns
- Flexible work arrangements
- Learning and Growth opportunities
- Tuition reimbursement of up to $4,000 CAD for continuing education through our Catch the Wave Program
- 2 Paid Days off for Catch the Wave related activities like exams or final assignments
- Employee wellbeing (Access to mental health services, EFAP program, financial planning and more)
- Retirement planning
- 2 Paid Volunteer Days
- Competitive Benefits Package
- Home Internet Reimbursements
- Employee Referral Program
- Wellness Reimbursement
- Employee Recognition
- Social Events
- Dog Friendly Offices at our HQ in Kitchener, Winnipeg, Vancouver and Melbourne.
- #J-18808-Ljbffr
Bilingual Product Support Analyst (Spanish/Brazilian Portuguese) Arbeitgeber: D2L
D2L ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Bildung zu modernisieren und das Lernen für alle Altersgruppen zu transformieren. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter bietet D2L eine unterstützende und inklusive Arbeitsumgebung. Die Möglichkeit, an bedeutungsvollen Projekten zu arbeiten, die das Lernen weltweit verbessern, macht D2L zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen positiven Einfluss auf die Zukunft der Bildung haben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Bilingual Product Support Analyst (Spanish/Brazilian Portuguese) erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei D2L helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie D2L.
✨Direkt bewerben bei D2L!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Bilingual Product Support Analyst (Spanish/Brazilian Portuguese) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Bilingual Product Support Analyst (Spanish/Brazilian Portuguese) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei D2L einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Bilingual Product Support Analyst (Spanish/Brazilian Portuguese).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von D2L leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von D2L einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei D2L vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von D2L passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei D2L werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei D2L erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von D2L einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
