Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung und Schulung, Systemüberwachung und Incident Management in der Cloud.
- Unternehmen: Da Vinci Engineering – ein dynamisches Unternehmen mit flacher Hierarchie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, kontinuierliche Weiterbildung und internationale Projekte.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Cloud-Lösungen und arbeite an spannenden Projekten im Automobilbereich.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder ähnlichem und Erfahrung in Cloud-Architekturen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Nichts motiviert mehr als Erfolg. Da Vinci Engineering ist stark engagiert, um den Erfolg der eigenen Mitarbeiter sicherzustellen. Werden Sie Teil von uns!
Wir suchen intelligente und innovative Mitarbeiter. Wenn Sie daran interessiert sind, für ein dynamisches Unternehmen mit flacher Hierarchie zu arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
- Kunden-Onboarding und Schulungsunterstützung bereitstellen, um eine erfolgreiche Einführung von Systemen und Plattformen sicherzustellen
- Betriebliche Aufgaben auf cloudbasierten Benutzerplattformen basierend auf Kundenanfragen ausführen, um Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit sicherzustellen
- Kontinuierliche Systemüberwachung durchführen, um eine unterbrechungsfreie Serviceverfügbarkeit sicherzustellen
- Eigenständig Incident Management und Troubleshooting durchführen, um zeitnahe Lösungen und minimale Serviceunterbrechungen sicherzustellen
- Problemmanagement und Bugfix-Aktivitäten unterstützen, um nachhaltige Lösungen und die Vermeidung von Wiederholungen zu fördern
- Qualitätsverbesserungsinitiativen unterstützen, um die Systemleistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Koordination mit Entwicklungsteams und L3-Support, um eine effiziente Eskalationsbearbeitung und Lösung komplexer Probleme sicherzustellen
- Unterstützung und Nachverfolgung der Einhaltung von Servicevereinbarungen (SLAs) und KPIs
- Unterstützung bei der Gestaltung und Optimierung von Jira Service Management (JSM) Portalen und Ticket-Workflows zur Verbesserung der Serviceeffizienz und Benutzererfahrung
- Beitrag zur kontinuierlichen Verfeinerung und Verbesserung betrieblicher Prozesse zur Steigerung der Skalierbarkeit und Robustheit
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Präsentation betrieblicher Berichte, einschließlich KPI-Tracking, Vorfallanalyse und Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung und Teilnahme an Kundendienstqualitätsmeetings, um Transparenz und Abstimmung zur Serviceleistung sicherzustellen
- Durchführung von Ursachenanalysen (RCA) für Vorfälle und wiederkehrende Probleme, Unterstützung bei der Umsetzung präventiver Maßnahmen
- Erstellung von P1 & P2 Major Incident Reports, einschließlich Auswirkungen und Korrekturmaßnahmen
Ihr Profil:
- Master- oder Bachelor-Abschluss in Informatik, Kommunikation oder ähnlichem
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Cloud-Konnektivität in der Automobil- oder IoT-Komplexarchitektur
- Erfahrungen mit elektrischen Fahrzeugarchitekturen, Infotainment, Konnektivität, Over-the-Air-Programmierung oder Fahrzeugdiagnose sind von Vorteil
- Erfahrung in Betriebs-, Wartungs- oder IT-Service-Management-Umgebungen, idealerweise in cloudbasierten Systemen
- Starkes Verständnis von Incident Management, Problem Management und SLA/KPI
- Praktische Erfahrung mit AWS-Cloud-Plattformen und operativer Unterstützung gehosteter Anwendungen wird geschätzt, Kenntnisse anderer Plattformen sind ein Plus
- Praktische Erfahrung mit Jira Service Management (JSM) oder vergleichbaren Ticketing-Tools
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internationalen DevOps-Teams und L3-Support, einschließlich des Managements von Eskalationen
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in Ursachenanalysen und Troubleshooting komplexer Systeme
- Erfahrung in Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung
- Solide Berichtsfähigkeiten mit der Fähigkeit, betriebliche Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen
- Fließend in Englisch
Sie können erwarten:
- Erfahrung in spannenden und internationalen Projekten
- Kontinuierliche Gehaltsentwicklung
- Da Vinci Corporate Benefits
- On-the-Job-Training und Sprachkurse
- Wertschätzung, Motivation und Engagement
Kontaktdaten für Stellenanzeige:
Frau Atefe Sadjadi
Da Vinci Engineering GmbH
Hauptstätter Straße 149
70178 Stuttgart
+49 711 72240 154
job@davinci.de
Operation and Maintenance Engineer – Cloud Operation Services (m/f/d) Arbeitgeber: Da Vinci Engineering
Da Vinci Engineering ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Friedrichsdorf nicht nur spannende internationale Projekte bietet, sondern auch kontinuierliche Gehaltsentwicklung und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während die Da Vinci Corporate Benefits für eine wertschätzende und motivierende Arbeitsumgebung sorgen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld voranzutreiben und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
