Overview
In dieser Rolle sichern und entwickeln Sie das globale Reklamationsmanagementsystem für Arzneimittel und Nicht-Arzneimittel. Sie arbeiten eng mit internationalen Teams an Analysen, KPI-Reports und Trendauswertungen, um Signale aus Reklamationen früh zu erkennen und Prozesse zu optimieren. Sie gestalten Schulungen, unterstützen Qualitätsbereiche und koordinieren Produktrückrufe sowie Field Actions. Zudem erstellen Sie SOPs, prüfen Vereinbarungen mit Partnern und behalten Behördenkommunikation im Blick. Diese Position bietet internationalen Projektfokus und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
Leistungen / Benefits
- Kontinuierliche Gehaltsentwicklung
- Da Vinci Corporate Benefits
- Training on the job
- Sprachkurse
- Wertschätzung
- Motivation und Engagement
Verantwortungsbereiche
- Sicherung und Weiterentwicklung des globalen Reklamationsmanagementsystems (Arzneimittel und Nicht-Arzneimittel)
- Koordination von Erfassung, Analyse und Auswertung von Reklamationen inklusive KPIs, Berichten und Trendanalysen
- Weiterentwicklung der Reklamationsdatenbank zur Signaldetektion und Prozessoptimierung
- Planung und Durchführung von Schulungen sowie Unterstützung interner Fachbereiche
- Koordination und Bewertung von Produktrückrufen und Field Actions inkl. Rückrufsimulationen
- Review von Qualitätssicherungsvereinbarungen mit internen und externen Partnern
- Erstellung und Aktualisierung von SOPs sowie Kommunikation mit Behörden, Lieferanten und Geschäftspartnern
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im pharmazeutischen Umfeld, idealerweise im Bereich Complaint Management
- Gute Kenntnisse relevanter regulatorischer Anforderungen (GMP, GDP, GVP)
- Erfahrung mit Reklamationsdatenbanken und Reporting-Tools
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in internationalen Teams
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Hochschulabschluss
- Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit
- analytisches Denken
- Complaint Management
- GMP/GDP/GVP Kenntnisse
- Reklamationsdatenbanken
Complaint Management Officer (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: Da Vinci Engineering
Da Vinci Engineering ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München nicht nur spannende und internationale Projekte bietet, sondern auch eine kontinuierliche Gehaltsentwicklung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. In einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien fördern wir eine Kultur der Wertschätzung und Motivation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten in der Hardwareentwicklung von Sicherheitssystemen voll auszuschöpfen und sich persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln.
