Support Engineer (Managed Services) (m/w/d)

Du hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen und moderne IT-Arbeitsplatzlösungen verständlich zu erklären. Du bringst erste bis solide Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk mit und fühlst dich im Umfeld von Linux, Containern und webbasierten Anwendungen wohl – idealerweise bereits mit Berührungspunkten zu openDesk oder vergleichbaren Groupware-/Kollaborationsplattformen.

Du arbeitest strukturiert, bleibst auch bei komplexeren Störungen ruhig und serviceorientiert und möchtest dich kontinuierlich in unsere Managed-Services-Produkte und -Technologien einarbeiten. Als Support Engineer bist du erste/r technische/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Umfeld unserer Managed Services, insbesondere openDesk:

• Du bearbeitest Support-Anfragen strukturiert, priorisierst sie und findest lösungsorientierte Antworten.
• Du analysierst Probleme im Umfeld von Linux- oder Linux-nahen Systemen, Container-Technologien und webbasierten Anwendungen (z. B. Komponenten von openDesk wie Groupware, File-Sharing, IAM).
• Du unterstützt bei Themen wie Benutzerverwaltung, Authentifizierung, Netzwerkgrundlagen, Webservices und Client-Server-Architekturen.
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und geduldig – sowohl schriftlich (Tickets, E-Mails, Dokumentation) als auch telefonisch oder in Remote-Sessions.
• Du arbeitest eng mit den DevOps- und Entwicklungsteams zusammen, wenn es um tiefergehende Analysen oder wiederkehrende Probleme in unseren Managed Services geht.
• Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und häufige Fehlerbilder im Ticketsystem und in internen Wissensdatenbanken.
• Du hältst dein Wissen über unsere Produkte und Plattformen (insbesondere openDesk) kontinuierlich aktuell und bringst Feedback aus dem Kundensupport in die Weiterentwicklung der Services ein.

Technical Skills Must-have

• Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich IT-Systeme.
• Erfahrung im Umgang mit Linux- oder Linux-nahen Systemen.
• Erste Erfahrung mit Container-Technologien oder webbasierten Anwendungen, wie sie im Umfeld von openDesk eingesetzt werden.
• Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk, inkl. strukturierter Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Support-Anfragen.
• Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und bringst Erfahrung in der strukturierten Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Problemen mit.
• Gutes Verständnis typischer Komponenten moderner IT-Arbeitsplatzlösungen: Benutzerverwaltung und Authentifizierung, Netzwerkgrundlagen, Webservices, Client-Server-Architekturen.

Nice-to-have

• Erste praktische Erfahrung mit openDesk oder ähnlichen Groupware-/Kollaborationslösungen (z. B. Nextcloud, OX, Mail- und Kalenderdienste).
• Grundkenntnisse in Kubernetes- bzw. Container-Orchestrierung im Kontext von Managed Services.
• Basiswissen zur Anbindung von Anwendungen an Identity & Access Management (SSO, SAML/OIDC).
• Erfahrung mit Monitoring-/Logging-Tools im Support-Kontext.

Soft Skills Must-have

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Fähigkeit, technische Themen verständlich, geduldig und klar zu erklären – schriftlich wie mündlich.
• Sorgfältige, eigenständige Arbeitsweise und gutes Priorisierungsvermögen, auch bei mehreren parallel laufenden Anfragen.
• Belastbarkeit und Übersicht auch bei komplexeren Störungen oder in Phasen hoher Ticketlast.
• Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue technische Themen und Produktentwicklungen rund um openDesk und unsere Managed Services einzuarbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice-to-have

• Erfahrung in agilen Umgebungen und in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (Support, DevOps, Entwicklung).
• Freude daran, interne Dokumentation, How-tos oder kurze Kunden-Guides zu erstellen und aktuell zu halten.
• Bereitschaft, bei Bedarf auch an Schulungen oder Onboardings von Kunden mitzuwirken.

Bei DACHS IT sollst du nicht einfach nur „eine Stelle“ haben, sondern ein Arbeitsumfeld, das zu deinem Leben, deinen Stärken und deinen Zielen passt. Deshalb bieten wir dir:

• Remote-First als gelebtes Modell: Wir arbeiten seit Jahren konsequent remote. Du entscheidest, von wo du am produktivsten bist – Homeoffice, Shared Office oder eine Mischung aus beidem.
• Flexible Arbeitszeiten mit Eigenverantwortung: Du kannst dir deine Arbeit im Rahmen der Projekte zeitlich flexibel über die Woche einteilen. Uns sind Verlässlichkeit im Team und transparente Kommunikation wichtiger als Präsenz am Schreibtisch.
• Spannende Projekte statt Routine-Tickets: Gemeinsam finden wir Projekte, die zu deinem Profil und deiner Entwicklung passen – z. B. Plattformaufbau, Cloud-Migration, Automatisierung, Operations oder technische Schulungen bei Kund:innen.
• Weiterbildung, Zertifizierungen & Wissensaustausch: Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen sind fest eingeplant – mit Kostenübernahme und Freistellung. Dazu kommen interner Wissensaustausch, Sparrings auf Augenhöhe und Raum, dich fachlich wie methodisch weiterzuentwickeln.
• Moderne Ausstattung & Arbeitsumgebung: Du erhältst moderne Hardware, die passende Software sowie das benötigte Equipment, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Neben einem fairen Festgehalt bekommst du eine jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn. Je nach Rolle besteht zudem die Option auf einen Firmenwagen.
• Transparente Feedbackkultur & Entwicklung: Wir setzen nicht auf jährliche Pflichttermine, sondern auf regelmäßige, ehrliche Gespräche auf Augenhöhe – du gibst uns Feedback, wir dir. So wissen wir alle, woran wir sind, und können unsere gemeinsamen nächsten Entwicklungsschritte gezielt unterstützen.
• Gesundheit, Freizeit & Sicherheit: Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen, sowie zusätzliche Absicherung, zum Beispiel durch eine Gruppen-Unfallversicherung. So bist du nicht nur beruflich, sondern auch privat gut aufgestellt.
• Teamkultur & gemeinsame Erlebnisse: Trotz Remote-First ist uns persönlicher Austausch wichtig: Wir treffen uns regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten – mal locker bei einem Get-together, mal zum gemeinsamen Workshop, mal aktiv bei Ausflügen – und sorgen so für echten Zusammenhalt abseits des Bildschirms.