Support Engineer (Managed Services) (m/w/d)

Was bieten wir? Bei DACHS IT sollst du nicht einfach nur „eine Stelle“ haben, sondern ein Arbeitsumfeld, das zu deinem Leben, deinen Stärken und deinen Zielen passt. Deshalb bieten wir dir:

• Remote-First als gelebtes Modell: Wir arbeiten seit Jahren konsequent remote. Du entscheidest, von wo du am produktivsten bist – Homeoffice, Shared Office oder eine Mischung aus beidem.
• Flexible Arbeitszeiten mit Eigenverantwortung: Du kannst dir deine Arbeit im Rahmen der Projekte zeitlich flexibel über die Woche einteilen. Uns sind Verlässlichkeit im Team und transparente Kommunikation wichtiger als Präsenz am Schreibtisch.
• Spannende Projekte statt Routine-Tickets: Gemeinsam finden wir Projekte, die zu deinem Profil und deiner Entwicklung passen – z.B. Plattformaufbau, Cloud-Migration, Automatisierung, Operations oder technische Schulungen bei Kund:innen.
• Weiterbildung, Zertifizierungen & Wissensaustausch: Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen sind fest eingeplant – mit Kostenübernahme und Freistellung. Dazu kommen interner Wissensaustausch, Sparrings auf Augenhöhe und Raum, dich fachlich wie methodisch weiterzuentwickeln.
• Moderne Ausstattung & Arbeitsumgebung: Du erhältst moderne Hardware, die passende Software sowie das benötigte Equipment, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Neben einem fairen Festgehalt bekommst du eine jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn. Je nach Rolle besteht zudem die Option auf einen Firmenwagen.
• Transparente Feedbackkultur & Entwicklung: Wir setzen nicht auf jährliche Pflichttermine, sondern auf regelmäßige, ehrliche Gespräche auf Augenhöhe – du gibst uns Feedback, wir dir.
• Gesundheit, Freizeit & Sicherheit: Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen, sowie zusätzliche Absicherung, zum Beispiel durch eine Gruppen-Unfallversicherung.
• Teamkultur & gemeinsame Erlebnisse: Trotz Remote-First ist uns persönlicher Austausch wichtig: Wir treffen uns regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten – mal locker bei einem Get-together, mal zum gemeinsamen Workshop, mal aktiv bei Ausflügen.

Wen suchen wir? Du hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen und moderne IT-Arbeitsplatzlösungen verständlich zu erklären. Du bringst erste bis solide Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk mit und fühlst dich im Umfeld von Linux, Containern und webbasierten Anwendungen wohl – idealerweise bereits mit Berührungspunkten zu openDesk oder vergleichbaren Groupware-/Kollaborationsplattformen.

Was machst du bei uns? Als Support Engineer bist du erste/r technische/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Umfeld unserer Managed Services, insbesondere openDesk:

• Du bearbeitest Support-Anfragen strukturiert, priorisierst sie und findest lösungsorientierte Antworten.
• Du analysierst Probleme im Umfeld von Linux- oder Linux-nahen Systemen, Container-Technologien und webbasierten Anwendungen.
• Du unterstützt bei Themen wie Benutzerverwaltung, Authentifizierung, Netzwerkgrundlagen, Webservices und Client-Server-Architekturen.
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und geduldig – sowohl schriftlich als auch telefonisch oder in Remote-Sessions.
• Du arbeitest eng mit den DevOps- und Entwicklungsteams zusammen.
• Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und häufige Fehlerbilder im Ticketsystem und in internen Wissensdatenbanken.
• Du hältst dein Wissen über unsere Produkte und Plattformen kontinuierlich aktuell.

Was bringst du mit?

• Technical Skills Must-have: Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich IT-Systeme, Erfahrung im Umgang mit Linux- oder Linux-nahen Systemen, erste Erfahrung mit Container-Technologien oder webbasierten Anwendungen, Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk.
• Nice-to-have: Erste praktische Erfahrung mit openDesk oder ähnlichen Groupware-/Kollaborationslösungen, Grundkenntnisse in Kubernetes- bzw. Container-Orchestrierung, Basiswissen zur Anbindung von Anwendungen an Identity & Access Management.

• Soft Skills Must-have: Ausgeprägte Serviceorientierung, Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären, sorgfältige, eigenständige Arbeitsweise, Belastbarkeit und Übersicht.
• Nice-to-have: Erfahrung in agilen Umgebungen, Freude daran, interne Dokumentation zu erstellen.

Wie sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus? Wenn du dich bei uns bewirbst, begleiten wir dich transparent durch mehrere klar strukturierte Schritte. In der Regel durchläufst du dabei folgende Schritte:

• Screening: Wir sichten deine Unterlagen sorgfältig.
• Kennenlerngespräch: In einem Videocall lernst du ein Mitglied unseres Teams kennen.
• Technisches Interview: Du löst gemeinsam mit unseren Consultants technische Aufgaben.
• Persönliches Gespräch: Anschließend triffst du unseren Geschäftsführer.
• Angebot: Stimmt die Vorstellung auf beiden Seiten, erhältst du ein Angebot von uns.