Expert IT Onsite-Experience (m/f/x)

Passion for Innovation. Compassion for Patients. Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeitern in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Standards der Versorgung, die die Lebensqualität weltweit bereichern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Das Ziel unseres Specialty Business ist es, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen zu schützen, die häufigste Todesursache in Europa, und Patienten, die darunter leiden, zu helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein globaler Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteil zu werden und neuartige Therapien für Menschen mit Krebs zu schaffen. Unser europäisches Hauptquartier befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Tochtergesellschaften in 13 europäischen Ländern und Kanada.

Für unser Hauptquartier in München suchen wir hochqualifizierte Kandidaten für die Position: Expert IT Onsite-Experience (m/f/x).

Zweck der Funktion

Als Expert IT Onsite-Experience unterstützen Sie Ihre Kunden an der ITxBar bei IT-Themen und begeistern sie mit erstklassigem Service und Unterstützung. Sie stellen sicher, dass alle ITxBar-Besuche eine positive Erfahrung für die Nutzer schaffen. Sie hören auf die Anliegen Ihrer Kunden und verstehen die Bedürfnisse in Bezug auf IT-Produkte, Dienstleistungen und Prozesse. Sie sorgen dafür, dass Ihre Kunden das Beste aus den IT-Dienstleistungen herausholen und somit maximal profitieren. Sie inspirieren Ihre Kunden, indem Sie schnelle und unkomplizierte Hilfe leisten, und kümmern sich darum, dass Ihre Kunden die neuesten Produkte und Dienstleistungen kennen und erfolgreich nutzen.

Verantwortlichkeiten

• Erster Ansprechpartner für alle Kundenanfragen an der ITxBar
• Sofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (lösbar innerhalb von 5 Minuten)
• Coaching von Kunden zu IT-Themen und Bearbeitung von How-to-Fragen
• Gewährleistung der Weiterleitung von Problemen, die vom Kunden nicht gelöst werden können
• Themen identifizieren und mögliche Referenten auswählen/zuweisen
• Einrichtung, Organisation und Durchführung einer Schulung für Kunden (10 bis 15 Minuten) einmal pro Woche
• Sicherstellen eines ordnungsgemäßen Feedbackprozesses von Teilnehmern
• Identifizierung von IT-Hot-Topics und Ableitung von Maßnahmen für den IT-Servicepunkt
• Wissen aufbauen und Datenqualität überprüfen
• Proaktiver Austausch mit dem Vor-Ort-Support und dem Service Desk
• Priorisierung von Aufgaben für den lokalen Vor-Ort-Service
• Koordination der Abholung oder Rückgabe von IT-Ausrüstung

Anforderungen

• Besondere Kenntnisse im IT-Bereich und vorzugsweise einen Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft (IT-bezogen)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle
• Gewinnende Persönlichkeit und Talent zum Beziehungsaufbau
• Leidenschaft für IT-Support und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und eigeninitiativ zu handeln
• Empathie und die Fähigkeit, angemessen mit Kunden in herausfordernden Situationen zu kommunizieren
• Interesse an innovativen, digitalen Themen und die Fähigkeit, neue Dinge schnell und verständlich zu erklären
• Fließend in Englisch und Deutsch
• Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, positiv, optimistisch und kreativ
• Affinität zu IT und Digitalisierung

Warum mit uns arbeiten?

Die Arbeit bei Daiichi Sankyo ist mehr als nur ein Job – es ist Ihre Chance, einen Unterschied zu machen und das Leben von Patienten zum Besseren zu verändern. Nur gemeinsam können wir dieses ehrgeizige Ziel erreichen. Deshalb fördern wir eine Kultur des gegenseitigen Respekts und des kontinuierlichen Lernens mit einem starken Engagement für Inklusion und Vielfalt. Hier haben Sie die Möglichkeit zu wachsen, mutig zu denken und Ihre Ideen einzubringen. Wenn Sie eine proaktive Denkweise und Leidenschaft für die Bedürfnisse der Patienten haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.