Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und manage Anfragen für Großhändler, Apotheken und Krankenhäuser.
- Unternehmen: Daiichi Sankyo – ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit globaler Präsenz.
- Vorteile: Chancen zur persönlichen Entwicklung und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein starkes Engagement für Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Verändere das Leben von Patienten und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Supply Chain, idealerweise in der Pharmaindustrie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
At Daiichi Sankyo, we are united by a single purpose, to improve lives around the world through innovative medicines.
With a legacy of innovation since 1899, a presence in more than 30 countries, and more than 19,000 employees, we are advancing breakthrough therapies in oncology, cardiovascular disease, rare diseases, and immune disorders.
Guided by our 2030 vision to "be an innovative global healthcare company contributing to the sustainable development of society", we are shaping a healthier, more hopeful future for patients, their families, and society.
Die
Position: Diese Position umfasst das komplette Management des Kundenservice, was sowohl lokale Tagesverkaeufe an Kunden wie Grosshaendler, Krankenhaeuser und Apotheken als auch telefonischen Kundenkontakt einschliesst.
Unsere Ziele erstrecken sich nicht nur auf finanzielle Kennzahlen, sondern auch auf die Gewaehrleistung eines bestimmten Servicelevels und die Einhaltung unserer KPls.
In dieser funktionsuebergreifenden Rolle werden Sie eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb von Daiichi Sankyo Europe (z.
Bedarfsplanung, Vertrieb, Qualitaetskontrolle, Qualitaetssicherung, Finanzen, Controlling usw.) sowie mit unseren europaeischen Affiliates und externen Logistik Service Providern zusammenarbeiten.
Angaben zur Tätigkeit: Verantwortlich für alle Kundenservice-Funktionen (Auftrags- und Reklamationsmanagement), die Zusammenarbeit mit Logistikpartnern (3PL/4PL) sowie das Retourenmanagement inklusive Gutschrifts- und Lastschriftanzeigen.
Mündliche und schriftliche Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache für alle eingehenden Kundenanfragen (insbesondere von Großhändlern, Apotheken und Krankenhäusern) sowie Kommunikation mit unseren Niederlassungen (Affiliates) in anderen europäischen Ländern.
Verwaltung aller notwendigen Stammdaten in SAP S/4HANA unter Einhaltung der branchen- und landesspezifischen Regularien.
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Bearbeitung aller Anfragen und Prozesse unter Einhaltung der GDP- und Gx P-Richtlinien.
Schaffung einer professionellen Schnittstelle zwischen internen Kollegen und Interessensvertretern sowie enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Fachliche und persönliche
Anforderungen: Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Supply Chain in der pharmazeutischen Industrie oder Konsumgüterindustrie.
Operative Erfahrung mit einem ERP-System (SAP von Vorteil).
Erfahrung mit Backoffice-Prozessen im internationalen Pharma-Logistik-Kontext von Vorteil.
Herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice.
Fachliche und persönliche
Anforderungen: Kunden- und problemlösungsorientierte Mentalität.
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben rechtzeitig und effizient zu erledigen.
Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten.
Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel und Power Point).
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch; weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
Why work with us?Working at Daiichi Sankyo is more than just a job – it is your chance to make a difference and change patients’ lives for the better.
We can only achieve this ambitious goal together.
That is why we foster a culture of mutual respect and continuous learning, with a strong commitment to inclusion and diversity.
Here, you will have the opportunity to grow, think boldly, and contribute your ideas.
If you have a proactive mindset and passion for addressing the needs of patients, we eagerly await your application.
Expert Customer Service - 60001220 Arbeitgeber: Daiichi Sankyo
Daiichi Sankyo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich der Verbesserung des Lebens von Patienten widmet. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, kontinuierlichem Lernen und Vielfalt basiert, fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. In dieser Rolle im Kundenservice haben Sie die Chance, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen und Teil eines engagierten Teams zu sein, das an der Spitze der pharmazeutischen Innovation steht.
