Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und entwickle innovative Customer-Experience-Strategien entlang der gesamten Customer Journey.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einer offenen Du-Kultur und Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein unterstützendes Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv mit und mache einen echten Unterschied im Unternehmen.
- Qualifikationen: Studium in BWL, Psychologie oder ähnlichem und Erfahrung im Customer Experience Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Beratung und Konzeption von Customer-Experience-Strategien (CX) entlang der gesamten Customer Journey - von Awareness über Kauf bis Service und Loyalty
- Aufbau und Weiterentwicklung von Voice-of-the-Customer-Programmen (VoC) inkl. Definition dazugehöriger Kennzahlen (NPS, CSAT, CES) sowie Closed-Loop-Prozessen zur Bearbeitung von Feedback und Beschwerden
- Auswahl, Einführung und Operationalisierung von Kundenfeedback- und Experience-Management-Plattformen (z.B. Qualtrics, Medallia oder andere) inkl. Fragebogendesign, Sampling, Datenqualität und Governance
- Durchführung von Customer-Journey-Mapping zur Optimierung von Omnichannel-Touchpoints (Retail, Call Center, Web/App, Social) und Verzahnung von CX mit CRM/CDP/Contact-Center-Lösungen
- Steuerung und Strukturierung von Projekten unter Anwendung grundlegender PMO-Methoden (z. B. Planung, Tracking, Reporting) sowie Sicherstellung von Transparenz, Qualität und termingerechter Umsetzung
- Schnittstellenarbeit mit Stakeholdern aus unterschiedlichsten Bereichen wie Vertrieb, Marketing, IT, Produkt- und Qualitätsmanagement sowie Aftersales
- Identifikation von (kunden-) relevanten Use Cases/Produkten zur Optimierung und Weiterentwicklung unseres CX-Beratungsportfolios
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Soziologie, Kommunikationswissenschaften, Data/Business Analytics) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Erfahrung in Customer Experience und/oder Management Consulting - idealerweise in komplexen Organisationen (B2C/B2B)
- Fundiertes Wissen über Vertriebsstrukturen im Automotive Umfeld
- Sicherer Umgang mit CX-Methoden und Frameworks (z.B. Journey Mapping, Persona/Segmentierung, Kano, Design Thinking) sowie KPI-Systemen (NPS, CSAT, CES)
- Praxis in Kundenfeedback-/XM-Tools (z.B. Qualtrics, Medallia oder angrenzenden Systemen wie CRM (Salesforce, Dynamics), CDP oder Contact Center); Verständnis für Integrationen und Datenschutz
- Analytische Stärke: Auswertung und Interpretation von Feedback- und Verhaltensdaten (z.B. Excel/Power BI, SQL-Grundlagen von Vorteil) sowie Ableitung umsetzbarer Maßnahmen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit, selbständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität
- Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement (klassisch und/oder agil), in Workshop-Moderation sowie im Change- und Stakeholder-Management
- Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte
- Sehr gute Erfahrung in der Anwendung moderner AI‑gestützter Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
Weitere Infos:
Die Tätigkeit ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Leinfelden-Echterdingen zu besetzen und ist unbefristet. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Wir bei der MC leben eine „Du-Kultur“, daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein „Sie“ bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.
Consultant - Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Daimler AG
Die MC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Leinfelden-Echterdingen nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine ausgeglichene Work-Life-Balance fördert. Mit einer offenen Du-Kultur, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, an spannenden Projekten im Bereich Customer Experience zu arbeiten, unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Teamgeist, der die Zusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Consultant - Customer Experience (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig Interesse an ihren Erfahrungen – so baust du dir ein wertvolles Netzwerk auf!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme!
Wenn du eine interessante Stelle siehst, zögere nicht, direkt die Ansprechpartner zu kontaktieren. Frag nach dem Bewerbungsprozess oder zeig einfach dein Interesse – das kommt immer gut an!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience am besten präsentieren kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter freuen uns über jede Bewerbung, die über unsere Website eingeht. So bist du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Consultant - Customer Experience (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen einen lockeren, ehrlichen Stil.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Aufgaben im Bereich Customer Experience passen. Das zeigt uns, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine klare Sprache, um deine Punkte rüberzubringen. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Infos finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Daimler AG vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in jeder Phase Mehrwert schaffen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit, um deine Ansätze zu untermauern.
✨Kenntnis der CX-Methoden
Sei bereit, über gängige CX-Methoden und Frameworks zu sprechen, wie z.B. Journey Mapping oder Design Thinking. Zeige, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrungen in der Anwendung dieser Methoden.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Sei bereit, über Tools wie Excel oder Power BI zu sprechen und wie du Daten zur Verbesserung der Customer Experience genutzt hast. Konkrete Beispiele sind hier Gold wert!
✨Teamarbeit und Stakeholder-Management
Hebe deine Teamfähigkeit und Erfahrungen im Stakeholder-Management hervor. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Das zeigt, dass du gut ins Team passt!
