Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und entwickle innovative Customer-Experience-Strategien entlang der gesamten Customer Journey.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einer offenen und kollegialen Du-Kultur.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv mit und mache einen echten Unterschied im Unternehmen.
- Qualifikationen: Studium in BWL, Psychologie oder ähnlichem und Erfahrung im Customer Experience Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Beratung und Konzeption von Customer-Experience-Strategien (CX) entlang der gesamten Customer Journey - von Awareness über Kauf bis Service und Loyalty
- Aufbau und Weiterentwicklung von Voice-of-the-Customer-Programmen (VoC) inkl. Definition dazugehöriger Kennzahlen (NPS, CSAT, CES) sowie Closed-Loop-Prozessen zur Bearbeitung von Feedback und Beschwerden
- Auswahl, Einführung und Operationalisierung von Kundenfeedback- und Experience-Management-Plattformen (z.B. Qualtrics, Medallia oder andere) inkl. Fragebogendesign, Sampling, Datenqualität und Governance
- Durchführung von Customer-Journey-Mapping zur Optimierung von Omnichannel-Touchpoints (Retail, Call Center, Web/App, Social) und Verzahnung von CX mit CRM/CDP/Contact-Center-Lösungen
- Steuerung und Strukturierung von Projekten unter Anwendung grundlegender PMO-Methoden (z. B. Planung, Tracking, Reporting) sowie Sicherstellung von Transparenz, Qualität und termingerechter Umsetzung
- Schnittstellenarbeit mit Stakeholdern aus unterschiedlichsten Bereichen wie Vertrieb, Marketing, IT, Produkt- und Qualitätsmanagement sowie Aftersales
- Identifikation von (kunden-) relevanten Use Cases/Produkten zur Optimierung und Weiterentwicklung unseres CX-Beratungsportfolios
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Soziologie, Kommunikationswissenschaften, Data/Business Analytics) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Erfahrung in Customer Experience und/oder Management Consulting - idealerweise in komplexen Organisationen (B2C/B2B)
- Fundiertes Wissen über Vertriebsstrukturen im Automotive Umfeld
- Sicherer Umgang mit CX-Methoden und Frameworks (z.B. Journey Mapping, Persona/Segmentierung, Kano, Design Thinking) sowie KPI-Systemen (NPS, CSAT, CES)
- Analytische Stärke: Auswertung und Interpretation von Feedback- und Verhaltensdaten (z.B. Excel/Power BI, SQL-Grundlagen von Vorteil) sowie Ableitung umsetzbarer Maßnahmen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit, selbständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität
- Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement (klassisch und/oder agil), in Workshop-Moderation sowie im Change- und Stakeholder-Management
- Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte
- Sehr gute Erfahrung in der Anwendung moderner AI‑gestützter Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
Weitere Infos: Die Tätigkeit ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Leinfelden-Echterdingen zu besetzen und ist unbefristet. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Wir bei der MC leben eine „Du-Kultur“, daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein „Sie“ bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.
Consultant - Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Daimler AG
Die MC bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Leinfelden-Echterdingen, das auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere offene Du-Kultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit, während wir durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsangebote sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter in ihrer Karriere wachsen können. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, innovative Customer-Experience-Strategien in einem dynamischen Team zu gestalten.
