Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Service-Team und optimiere Arbeitsabläufe für PKW und Nutzfahrzeuge.
- Unternehmen: Mercedes-Benz AG, ein führendes Unternehmen im Automobilsektor.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wir schätzen Zuverlässigkeit und Teamgeist – bewirb dich jetzt online!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung im Kfz-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Die Standortverantwortlichkeit des jeweiligen Betriebes (PKW-Betrieb oder Mischbetrieb PKW & NFZ) übernehmen;
- Den Arbeitsablauf und die Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden- und Werkstattbereichen steuern, überwachen und optimieren sowie für eine optimale Auslastung sowie Personaleinsatzplanung sorgen;
- Den Planungs- und Zielvereinbarungsprozess für den Servicebereich vorbereiten und durchführen sowie das Controlling und Berichtswesen steuern und koordinieren;
- Bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Marketing-Maßnahmen mitwirken;
- Konzepte zur Umsetzung der Servicestrategie entwickeln;
- Verhandlungen und Reklamationsgespräche mit Kunden übernehmen;
- Maßnahmen zur Einhaltung der Arbeitssicherheits- und Umweltschutzbestimmungen sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung veranlassen, koordinieren und die Durchführung überwachen;
- Personalführungsaufgaben entsprechend den Leitsätzen zur Führung und Zusammenarbeit und dem Mercedes-Benz-Leitbild wahrnehmen;
- Qualifizierungs-/Fortbildungsmaßnahmen mit den Mitarbeitenden gemeinsam festlegen sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen und Anerkennungs- und Korrekturgespräche mit den Mitarbeitenden;
- Die Einhaltung gesetzlicher, tariflicher, betrieblicher und einzelvertraglicher Bestimmungen im eigenen Verantwortungsbereich sicherstellen;
- Sämtliche Digitalisierungsprozesse und Systeme im Servicebereich implementieren, koordinieren und gestalten.
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung;
- Zusätzlich eine Qualifizierung zum Handwerksmeister*in des Kraftfahrzeughandwerks, eine vergleichbare Meisterqualifizierung bzw. Abschluss eines technischen/betriebswirtschaftlichen Studienganges oder eine langjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich erforderlich;
- Mehrjährige Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden wünschenswert;
- Kenntnisse über Serviceprozesse im After Sales sowie Vertriebssysteme und Produkte;
- Teamorientierte Arbeitsweise;
- Exzellente Analyse- und Lösekompetenz;
- Stärkenorientierte Führung;
- Unternehmerisches Denken;
- Sicheres Auftreten, Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung;
- Starke Affinität zu neuen Medien.
Für uns zählen nicht nur Deine Qualifikationen, es soll auch menschlich passen! Sind für Dich Zuverlässigkeit, Kollegialität und Kundenorientierung ebenso wichtig wie für uns, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Ganz ohne Formalitäten geht es auch bei uns nicht. Daher bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung". Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Bewerbungen per Mail oder in Papierform mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.
Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungsschwerbehinderten und ihnen gleichgestellten behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen kannst Du Dich unter der Tel.-Nr.: 0511/ zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.
Leiter Kundendienst (d/m/w/x) PKW/NFZ, Mercedes-Benz AG, Niederlassung Hannover, Raum Hannover/[...] Arbeitgeber: Daimler AG
Als Praktikant im Bereich Product Cost Engineering bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, das Innovation und Kreativität schätzt. Wir bieten Dir spannende Aufgaben mit echtem Einfluss auf die Produktentwicklung sowie flexible Arbeitszeiten in einer modernen Umgebung, die Raum für Deine Ideen lässt. Zudem fördern wir Deine persönliche und berufliche Entwicklung durch enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und wertvolle Einblicke in die Fahrzeugkostenanalyse.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Kundendienst (d/m/w/x) PKW/NFZ, Mercedes-Benz AG, Niederlassung Hannover, Raum Hannover/[...] erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Daimler AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundendienst (d/m/w/x) PKW/NFZ, Mercedes-Benz AG, Niederlassung Hannover, Raum Hannover/[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Daimler AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Daimler AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Daimler AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
