Product Owner Gewährleistungs- und Kulanzprozesse/-systeme (w/m/d)

Aufgaben

Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.

Als Teil des Kundendienstes der Daimler Buses GmbH stehen wir weltweit an der Seite unserer Kunden, Tochtergesellschaften, Generalvertreter und Servicepartner. Unser gemeinsames Ziel ist es, technische Fragestellungen kompetent zu begleiten und Lösungen zu schaffen, die den zuverlässigen Betrieb unserer Fahrzeuge sicherstellen – sowohl auf der Straße als auch im Service.

Die ausgeschriebene Position ist im Team Customer Service Operations (MCC-O) angesiedelt – einem zentralen Baustein innerhalb des Kundendienstes. Wir tragen die Verantwortung für alle Themen rund um Korrekturmaßnahmen an ausgelieferten Fahrzeugen sowie die Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung (GuK) bei Mangelansprüchen. Dabei verbinden wir strategische Weitsicht mit operativer Umsetzungskraft.

Unser Aufgabenfeld umfasst:

• die Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Regelwerken,
• die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme,
• sowie die operative Durchführung aller Maßnahmen im Rahmen von Korrektur- und Gewährleistungsprozessen.

WAS DICH ERWARTET

• Weiterentwicklung von IT-Systemen & Tools: Kontinuierliche Weiterentwicklung der vorhandenen IT-Systeme und eingesetzten Tools zur Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung unter Berücksichtigung neuer Technologien (z.B. KI) sowie Potentialen zur Digitalisierung und Automatisierung.
• Gestaltung und Optimierung von Prozessen & Methoden: Stetige Weiterentwicklung der GuK-Prozesse unter Berücksichtigung neuer Anforderungen (z.B. aufgrund von Änderungen in der Produktpalette) und Stakeholderinteressen.
• Harmonisierung von Prozessen: Vorantreiben der Harmonisierung von Prozessen, Methoden und des Regelwerks der Daimler Buses GmbH mit den übrigen Sparten der Daimler Truck AG.
• Anforderungsmanagement und Ressourcensteuerung: Zusammenführen und Priorisieren der Anforderungen aus der Zentrale und den Märkten sowie Durchsetzen der Interessen der Daimler Buses GmbH in den spartenübergreifenden Abstimmungsrunden der Daimler Truck AG.
• Aufbau und Steuerung eines KPI-basierten GuK-Controllings: Entwicklung, Pflege und Automatisierung von Kennzahlen, Grenzwerten und Auswertungsmethoden zur globalen Überwachung des GuK-Geschehens sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen.

WAS WIR DIR BIETEN

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten & Remote
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
• Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning.

Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.

Qualifikationen

DESHALB PASST DU ZU UNS

Du bringst mit:

• Ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Studienrichtung.
• Erfahrung in der Konzepterstellung, Modellierung und im Aufbau von Prozessen, Methoden und Tools.
• Sehr gutes Prozessverständnis und Abstraktionsvermögen.
• IT-Affinität und Fähigkeit, sich neue Tools eigenständig anzueignen.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Steuerung klassischer und agiler IT-Projekte.
• Ausgeprägte analytische, strategische und konzeptionelle Kompetenz.
• Sprachkenntnisse: Englisch/Deutsch verhandlungssicher.

Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation.

Ansprechpartner/in Fachbereich: Philipp Funken, Dr. Sabine Stephan.

#MAKE YOURMOVEMOVE und bewirb Dich jetzt - Wir freuen uns auf Dich!

Du fühlst Dich von unserem Angebot angesprochen und möchtest Teil des Teams werden? Dann bewirb Dich direkt online mit Deinen Bewerbungsunterlagen! Diese beinhalten: Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse mit einer maximalen Gesamtgröße der Anhänge von 5 MB. Wir freuen uns über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Bei Problemen mit der Bewerbung oder Fragen zum Bewerbungsprozess steht Dir gerne das Recruiting Team zur Verfügung.