Auf einen Blick
- Aufgaben: Garantir une expérience client fluide et positive en représentant la voix des clients.
- Unternehmen: Restomax, une entreprise axée sur le service client et l'innovation.
- Vorteile: Ambiance de travail dynamique, opportunités de formation et développement professionnel.
- Weitere Informationen: Travaillez dans un environnement collaboratif avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Warum dieser Job: Transformez les expériences négatives en positives et créez des relations durables avec les clients.
- Qualifikationen: Expérience en service client, compétences en communication et résolution de problèmes.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4500 € pro Monat.
Votre objectif sera le suivant : garantir une expérience client fluide et positive, en parfaite adéquation avec les valeurs de Restomax.
Pour cela, vous serez en charge des éléments suivants :
- Voix des Clients: Représenter la voix du client au sein du groupe. Veiller à ce que les besoins et préoccupations des clients soient communiqués aux équipes Comptabilité, Produit et Ventes.
- Résolution de Problèmes: Traiter et résoudre les plaintes, demandes et problèmes des clients de manière efficace et empathique. Transformer les expériences négatives en expériences positives grâce à une gestion efficace des réclamations.
- Création de Relations: Favoriser la confiance et la fidélité en offrant un service constant, amical et utile. Établir des relations à long terme qui encouragent la fidélisation et les recommandations.
- Fournisseur d'Informations: Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques et procédures. Aider les clients à prendre des décisions éclairées.
- Canal de Retour d'Information: Recueillir les retours et les idées des clients pour améliorer les produits, les services et l'expérience client. Agir en tant qu'observateur de première ligne des tendances en matière de satisfaction client.
- Ambassadeur de la Marque: Représenter les valeurs et l'image de l'entreprise dans chaque interaction. Créer une impression positive qui renforce la réputation de la marque.
Responsabilités principales: Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat ou en personne, de manière professionnelle et courtoise. Résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services en identifiant la cause de l'insatisfaction et en proposant des solutions adaptées. Accompagner et former les nouveaux clients pour leur offrir une expérience fluide. Collaborer étroitement avec eux afin de maximiser la valeur de nos solutions. Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction et la résolution complète de leurs problèmes. Travailler en collaboration avec les départements internes (ventes, produit, collègues, etc.) pour résoudre les cas complexes. Se tenir informé·e des produits, des politiques de l'entreprise et des meilleures pratiques en matière de service client.
Votre profil
- Compétences interpersonnelles et communication: Empathie et patience. Communication claire. Création de relations. Travail en équipe.
- Compétences en résolution de problèmes et organisation: Esprit analytique. Sens du détail. Proactivité. Adaptabilité.
En bref: Expérience confirmée dans un rôle de service client ou en contact direct avec la clientèle, dans un service technique et software. Expérience dans l'horeca ou le retail est un atout certain. Connaissance et compréhension des principes de base de la gestion d'un réseau / wifi. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Solides capacités de résolution de problèmes et grande attention aux détails. Capacité à rester calme, rassurant et professionnel·le sous pression. Bonne maîtrise des outils CRM (Odoo est un atout) et de la suite Microsoft Office. Maîtrise du NL/FR ou ENG/FR.
Customer Experience Designer (H/F/X) Arbeitgeber: DaJobs
Restomax est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'expérience client est au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons la croissance personnelle et professionnelle de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités d'évolution de carrière. Situé dans une région propice à l'innovation, notre équipe bénéficie d'une culture d'entreprise axée sur la confiance, la bienveillance et le partage des connaissances, ce qui en fait un lieu idéal pour ceux qui cherchent à faire une différence significative dans le service client.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Designer (H/F/X) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Restomax über LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Werte von Restomax und überlege dir, wie du diese in deiner Rolle als Customer Experience Designer umsetzen kannst. Zeige, dass du die Stimme der Kunden wirklich verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Designer (H/F/X) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Ein paar kleine Tippfehler können einen großen Unterschied machen. Wir lieben es, wenn alles ordentlich und professionell aussieht!
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Das gibt uns einen besseren Einblick in deine Fähigkeiten und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und einfach finden können. Außerdem bekommst du so die neuesten Infos zu unserem Bewerbungsprozess!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DaJobs vorbereitet
✨Verstehe die Stimme des Kunden
Mach dich mit den Werten und der Philosophie von Restomax vertraut. Überlege dir, wie du die Stimme des Kunden in deinen Antworten repräsentieren kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, diese in die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen einzubringen.
✨Empathie zeigen
Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Betone deine Fähigkeit, Probleme empathisch zu lösen und negative Erfahrungen in positive umzuwandeln. Das zeigt, dass du nicht nur die Probleme erkennst, sondern auch aktiv an Lösungen arbeitest.
✨Teamarbeit betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu sprechen. Erkläre, wie du effektiv mit anderen Abteilungen kommunizierst, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Das zeigt, dass du ein Teamplayer bist und die Bedeutung der internen Zusammenarbeit verstehst.
✨Proaktive Problemlösung
Denke an Situationen, in denen du proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du Probleme antizipiert und Lösungen angeboten hast, bevor sie zu größeren Herausforderungen wurden. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
