Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Störungen.
- Unternehmen: DAKO GmbH – ein innovatives Unternehmen mit einem tollen Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teamevents und Gesundheitsmanagement.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Hilf Kunden, ihre Probleme zu lösen und lerne täglich Neues dazu.
- Qualifikationen: Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie technisches Grundverständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgaben
Deine Rolle – Verantwortung im First-Level Support
Als Mitarbeiter First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen, Störungen oder Installationsanliegen geht. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder arbeitsfähig sind – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
Deine Aufgaben:
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundensupports nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen
- Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon – schnell, professionell und empathisch
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Themen effizient zu lösen
- Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen
- Reporting an den Teamleiter Support sowie enge Abstimmung mit Partnern und Dienstleistern
- Einhaltung der definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität
Profil:
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich, in Deutsch und Englisch
- Technisches Grundverständnis für moderne SaaS-Lösungen sowie Hardware-Komponenten
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Tools
- Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern
- Eine lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, täglich Neues zu lernen
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten
- Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
- Kindergartenzuschuss & Jubiläumszahlungen
- Jobrad, betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Teamevents, Eventküche, Obstkörbe & kostenlose Getränke
- Klimatisierte Büros & ergonomische Arbeitsplätze
- kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bürger eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Leider können Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse nicht berücksichtigt werden.
Mitarbeiter First-Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: DAKO GmbH
Die DAKO GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten, schaffen wir eine unterstützende Arbeitsumgebung, die Kreativität und Teamarbeit anregt. Zudem bieten wir attraktive Zusatzleistungen wie einen Kindergarten-Zuschuss, um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu erleichtern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter First-Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DAKO GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter First-Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DAKO GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DAKO GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DAKO GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
