DRG Kundenmanager - Customer Success & Projektsteuerung (m/w/d)

Wir glauben an Krankenhäuser ohne administrativen Overhead. Damit Ärzte und Pflegekräfte sich auf das Wesentliche konzentrieren können, übernehmen wir den kompletten Prozess der Fallabrechnung – effizient, digital und qualitativ hochwertig. Dafür kombinieren wir unsere KI-basierte Software mit der Expertise eines starken Teams aus DRG-Spezialisten. Qualität ist für uns nicht verhandelbar.

Unsere Kunden sind Krankenhäuser – und erfolgreiche Zusammenarbeit entsteht nicht von allein. Damit unsere Partner langfristig erfolgreich mit DAMEDIC arbeiten können, braucht es eine Rolle, die den Überblick behält, Kommunikation strukturiert und die Zusammenarbeit aktiv gestaltet. Als DRG Kundenmanager bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Krankenhauspartner und stellst sicher, dass die Zusammenarbeit transparent, strukturiert und partnerschaftlich funktioniert. Du koordinierst den Austausch zwischen Kunden, den fachlichen Projektverantwortlichen in unseren DRG-Teams und weiteren internen Rollen. Dabei behältst du die Performance der Zusammenarbeit mit unseren Kunden im Blick, sorgst für Transparenz gegenüber unseren Ansprechpartnern in den Krankenhäusern und identifizierst Entwicklungsmöglichkeiten in der Zusammenarbeit. Kurz: Du stellst sicher, dass unsere Kunden mit DAMEDIC erfolgreich arbeiten – und langfristig mit uns wachsen.

Diese Rolle richtet sich insbesondere an Personen aus dem Medizincontrolling, der DRG-Kodierung sowie aus Healthcare-Software- oder Beratungsumfeldern, die ihr Fachwissen stärker in Kundenarbeit, Projektsteuerung und Zusammenarbeit mit Krankenhäusern einbringen möchten.

Deine Aufgaben

• Kundensteuerung & Kommunikation
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Krankenhauspartnern
• Regelmäßiger Austausch mit Kunden inklusive strukturierter Updates und Reportings
• Vorbereitung und Durchführung von Review-Terminen mit unseren Kunden
• Proaktive Kommunikation zu Leistungsumfang, Zusammenarbeit und Performance
• Kunden-Onboarding
• Organisation und Koordination des Onboardings neuer Krankenhauspartner
• Sicherstellen, dass neue Kundenprojekte strukturiert starten und schnell produktiv werden
• Abstimmung mit Mandatsleitungen, Kodierteams und internen Funktionen
• Koordination & Überblick
• Strukturierung und Aufbereitung relevanter Informationen zur Zusammenarbeit mit unseren Kunden
• Sicherstellen eines transparenten Informationsflusses zwischen Kunde und internen Teams
• Überblick über Performance-Daten sowie frühzeitiges Erkennen von Auffälligkeiten und Entwicklungen
• Analyse & Weiterentwicklung
• Erhebung und Dokumentation der Kundenzufriedenheit
• Analyse der Zusammenarbeit und der Kundenperformance
• Identifikation von Entwicklungspotenzialen in der Zusammenarbeit
• Übergabe möglicher Upsell-Impulse an unser Sales-Team

Das bieten wir

• Sichtbarer Impact: Du arbeitest direkt mit Krankenhäusern zusammen und verbesserst ihre Abrechnungsprozesse nachhaltig.
• Entwicklung & Wachstum: Wir geben dir Raum, Neues zu lernen und Verantwortung zu übernehmen. Mit zunehmender Erfahrung eröffnen sich bei uns weitere Entwicklungsmöglichkeiten.
• Starkes Team: Du arbeitest eng mit unserem Professional-Services-Team aus DRG-Expert:innen zusammen.
• Mehr als Arbeit: Ob (Brett)Spielabend, Afterwork-Kölsch oder gemeinsames Kochen – wir feiern auch kleine Erfolge.
• Remote mit persönlichem Austausch: Arbeite von überall in Deutschland – mit Homeoffice-Ausstattung deiner Wahl oder Co-Working-Space. Der Großteil der Zusammenarbeit mit unseren Krankenhauspartnern findet digital statt. Gleichzeitig legen wir Wert auf den persönlichen Austausch: Für wichtige Abstimmungen, Onboardings oder gemeinsame Termine mit unseren Kunden bist du bei Bedarf auch gelegentlich direkt vor Ort im Krankenhaus.

So könnte ein Tag bei uns aussehen

• Flexibilität ist für uns selbstverständlich: Arbeitsbeginn, Rhythmus und Aufgabeneinteilung gestaltest du so, wie es für dich passt.
• Jeder Tag sieht ein bisschen anders aus – aber genau das macht die Rolle spannend.
• 08:00 Uhr – Du startest im Homeoffice, checkst Slack und verschaffst dir einen Überblick über aktuelle Themen bei deinen Kundenprojekten.
• 08:30 Uhr – Du prüfst aktuelle Performance-Daten eines Kunden und erkennst eine Auffälligkeit bei den Fallzahlen. Du bereitest die wichtigsten Punkte für das nächste Statusgespräch vor.
• 10:00 Uhr – Abstimmung mit den fachlichen Projektverantwortlichen aus unserem DRG-Team: Ihr besprecht aktuelle Entwicklungen bei einem Kunden und klärt offene Punkte.
• 11:30 Uhr – Onboarding-Meeting mit einem neuen Krankenhauspartner. Gemeinsam besprecht ihr die nächsten Schritte, damit die Zusammenarbeit schnell produktiv starten kann.
• 13:30 Uhr – Vorbereitung eines Statusgesprächs mit einem Bestandskunden: Du strukturierst Kennzahlen, Entwicklungen und mögliche Verbesserungen in der Zusammenarbeit.
• 15:00 Uhr – Statusgespräch mit einem Kunden. Ihr besprecht aktuelle Ergebnisse, klärt Fragen und identifiziert mögliche nächste Schritte.
• 16:30 Uhr – Kurze Abstimmung mit dem Sales-Team zu möglichen Entwicklungspotenzialen bei einem bestehenden Kunden.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Gesundheitswesen (z. B. Customer Success, Beratung, Account Management oder Projektsteuerung)
• Fundiertes Verständnis des DRG-Systems und der Krankenhausabrechnung
• Praktische Erfahrung in der DRG-Kodierung oder im Medizincontrolling
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern im Krankenhausumfeld
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, komplexe Zusammenarbeit zu koordinieren
• Interesse daran, Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir bei DAMEDIC auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung.