Customer Service Specialist

Il Gruppo Damiani , uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist.

Responsabilità principali:

Gestione del processo di Order Entry:

• Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database.
• Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società.
• Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi.
• Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati.
• Emissione di note di credito e raccolta/archiviazione della documentazione cartacea di supporto.
• Gestione dei resi e dei prodotti contingentati.
• Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche.

Gestione del database anagrafico clienti:

• Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali.
• Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database.

Gestione degli „stralci“ a seguito di rottura di stock:

• Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta.
• Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare.
• Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria.

Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti:

• Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico.
• Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini.
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza delle lingue straniere (in particolare, Inglese e Giapponese)

Sede di lavoro

Orari di lavoro:

• Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8:00 alle 17:00, dalle 10:30 alle 19:30 o dalle 9:00 alle 18:00 a seconda dell’area assegnata.

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