Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und sorge für ein luxuriöses Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Damiani Group, führendes Unternehmen im Bereich Luxus-Schmuck und Uhren.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, internationale Arbeitsumgebung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und präge das Kundenerlebnis in der Luxusbranche.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließendes Deutsch erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Damiani Group ist eine führende internationale Luxusmarke für Schmuck und Uhren, bekannt für ihr italienisches Handwerk, ihre Exzellenz und ihr Engagement für außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Um unser internationales Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Customer Service Specialist, der leidenschaftlich an Kundenbetreuung interessiert ist und sich verpflichtet, herausragende Servicestandards zu liefern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verwaltung von Anfragen von Kunden, Boutiquen und Geschäftspartnern über E-Mail, Telefon und digitale Kommunikationskanäle.
- Bereitstellung von hochwertiger Vorverkaufs- und Nachverkaufsunterstützung, um ein nahtloses und luxuriöses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Bearbeitung und Überwachung von Bestellungen, Sendungen, Rücksendungen, Reparaturen und Serviceanfragen.
- Koordination mit den Teams Vertrieb, Einzelhandel, Logistik und After-Sales, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
- Pflege genauer Kunden- und Bestellinformationen in CRM- und ERP-Systemen.
- Professionelle Bearbeitung von Beschwerden und komplexen Fällen unter Demonstration von Empathie, Eigenverantwortung und lösungsorientiertem Denken.
- Beitrag zu Initiativen zur Kundenzufriedenheit und kontinuierlichen Prozessverbesserungen.
- Erstellung von Berichten und Unterstützung bei der Überwachung von KPIs und Leistungskennzahlen im Kundenservice.
Anforderungen
Erforderliche Qualifikationen
- Frühere Erfahrung in einer Rolle im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsunterstützungsbereich, vorzugsweise in den Bereichen Luxus, Mode, Einzelhandel oder Premium-Konsumgüter.
- Fließendes Deutsch (C1/C2-Niveau), sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientierte Denkweise mit hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Genauigkeit, Organisation und Aufmerksamkeit für Details.
- Kenntnisse in Microsoft Office und Vertrautheit mit CRM-Systemen.
Wünschenswert
- Kenntnisse in einer zusätzlichen Sprache wie Französisch, Spanisch, Italienisch oder einer anderen europäischen Sprache.
- Erfahrung in den Bereichen Luxus, Schmuck, Uhren oder Mode.
- Kenntnisse in SAP oder anderen ERP-Systemen.
- Erfahrung in der Unterstützung internationaler Kunden und Stakeholder in den EMEA-Märkten.
Persönliche Kompetenzen
- Starke Kundenorientierung und Service-Mindset.
- Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufzubauen.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten.
- Teamplayer mit der Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Proaktive, flexible und lösungsorientierte Herangehensweise.
Customer Service Specialist - German Speaking Arbeitgeber: Damiani Group
Die Damiani Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von italienischer Handwerkskunst und einem Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice geprägt ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit, persönliche Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung, während wir gleichzeitig attraktive Vorteile wie flexible Arbeitszeiten und Schulungsprogramme bieten, um das Wachstum unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Als Teil unseres Teams haben Sie die Chance, in der Luxusbranche zu glänzen und einen bedeutenden Beitrag zu einem erstklassigen Kundenerlebnis zu leisten.
