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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den gesamten Serviceprozess und entwickle kundenorientierte Lösungen.
- Arbeitgeber: Damovo ist ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und internationalem Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, JobRad-Angebote und 30 Urlaubstage.
- Warum dieser Job: Gestalte die Service-Erlebnisse von morgen in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium und mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT-Branche.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil unserer Kultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Gespür für Prozesse und verstehst es, aus komplexen Anforderungen pragmatische Lösungen zu gestalten? Als Service Delivery Manager (m/w/d) agierst Du proaktiv, denkst unternehmerisch und verstehst Dich als steuernde Kraft mit Weitblick – als strategischer Partner und Entscheidungstreiber. Dann werde Teil unseres engagierten Service Management Teams am Standort Ismaning – und gestalte mit uns die Service-Erlebnisse von morgen!
Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d), der/die mit technischer Kompetenz, strategischem Denken, Kommunikationsstärke und hoher Kundenorientierung überzeugt und unsere Service-Performance proaktiv und wirkungsvoll weiterentwickelt.
Deine Aufgaben bei uns:
- Verantwortung für den gesamten Service Operation Prozess bei unseren Kunden, von der Steuerung bis zur Qualitätssicherung
- Proaktive Kundenführung und Identifizieren von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen in der Serviceerbringung
- Gezielte Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation
- Aktive Weiterentwicklung und Vermarktung von vertraglichen Dienstleistungen und individuellen Servicekonzepten
- Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports, KPIs und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen sowie Durchführung strukturierter Service Reviews auf unterschiedlichen Managementebenen
- Teilnahme an regelmäßigen Service-Meetings mit unseren Kunden zur Sicherstellung der vereinbarten Leistungen gemäß vereinbarter SLA´s
- Durchführung von Service-Präsentationen sowie interaktiven Workshops beim Kunden
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch ein exzellentes Serviceerlebnis und nachhaltiger Betreuung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur strategischen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
- Steuerung externer Dienstleister und interner Fachabteilungen zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen
Was Du mitbringst:
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder informationstechnologischen Bereich oder ein entsprechendes Studium
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise im Umfeld von Managed Services
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen (ITIL4 Foundation oder höher von Vorteil)
- Kenntnisse im Bereich Maintenance, UC-/IT-Infrastruktur, Help Desk oder nutzungsbasierter Servicemodelle von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle Servicekommunikation
- Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie ein lösungsorientierter pragmatischer Arbeitsstil
- Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie extern
- Sicherer Umgang mit den MS Office Programmen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was Dich erwartet:
- Smart Working: Hybrides Arbeiten mit flexiblen Zeiten und bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland
- Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot oder das Deutschlandticket mit Zuschuss
- Die Damovo Kultur: Innovatives, internationales Umfeld mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungen und kostenfreie Babbel-Sprachkurse
- Attraktive Konditionen: Marktgerechtes Gehalt, 30 Urlaubstage, Sonderurlaub bei familiären Anlässen
Ansprechpartner: Luisa Nengel, Specialist Talent Acquisition
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Damovo Deutschland GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Damovo Deutschland GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Damovo zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Service Delivery Manager gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice und ITIL-Prozesse beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Managed Services. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch proaktive Ideen zur Verbesserung der Service-Performance einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, während des Bewerbungsprozesses Fragen zu stellen. Dies zeigt dein Interesse und Engagement. Frage nach den spezifischen Herausforderungen, die das Team derzeit bewältigt, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben des Service Delivery Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen, und zeige deine Begeisterung für exzellenten Kundenservice.
Betone deine Soft Skills: Da die Position Kommunikationsstärke und Kundenorientierung erfordert, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die diese Fähigkeiten demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, die für die Position wichtig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Damovo Deutschland GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenservice und Prozessoptimierung verstehst und wie du diese Aspekte in deiner bisherigen Berufserfahrung umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu formulieren und auf Fragen direkt einzugehen. Dies zeigt deine Kommunikationsstärke und dein sicheres Auftreten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Damovo Deutschland GmbH & Co. KG, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach der Duz-Kultur, den Entwicklungsmöglichkeiten und dem hybriden Arbeitsmodell. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
