Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den gesamten Serviceprozess und entwickle Kundenbeziehungen strategisch weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, JobRad-Angebot, 30 Urlaubstage und regelmäßige Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Entfalte dein Potenzial in einem internationalen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Service-Erlebnisse von morgen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im IT-Bereich und Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Gespür für Prozesse und verstehst es, aus komplexen Anforderungen pragmatische Lösungen zu gestalten? Als Service Delivery Manager (m/w/d) agierst Du proaktiv, denkst unternehmerisch und verstehst Dich als steuernde Kraft mit Weitblick – als strategischer Partner und Entscheidungstreiber. In einem breiten Portfolio an Kunden unterschiedlicher Größe und Komplexität behältst Du auch in anspruchsvollen Konstellationen den Überblick, erkennst Bedarfe frühzeitig und setzt Impulse für die Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d), der/die mit technischer Kompetenz, strategischem Denken, Kommunikationsstärke und hoher Kundenorientierung überzeugt und unsere Service-Performance proaktiv und wirkungsvoll weiterentwickelt.
Deine Aufgaben bei uns:
- Verantwortung für den gesamten Service Operation Prozess bei unseren Kunden – von der Steuerung über die Qualitätssicherung bis zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen.
- Proaktive Kundenführung sowie Identifikation von Optimierungs-, Entwicklungs- und Ausbaupotenzialen in der Serviceerbringung.
- Gezielte Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung einer lösungsorientierten, professionellen Kommunikation gegenüber Kunden sowie internen und externen Stakeholdern.
- Aktive Weiterentwicklung und Vermarktung von vertraglichen Dienstleistungen und individuellen Servicekonzepten.
- Bewertung und Ausgestaltung von Managed Services im Rahmen von Angebots- und Ausschreibungsprozessen.
- Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports, KPIs und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen.
- Aufbau und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen durch ein exzellentes Serviceerlebnis.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur strategischen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
- Steuerung externer Dienstleister und interner Fachabteilungen zur Sicherstellung einer verlässlichen und kundenorientierten Serviceerbringung.
Was Du mitbringst:
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder informationstechnologischen Bereich oder ein entsprechendes Studium.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise im Umfeld von Managed Services.
- Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Fähigkeit, Kundenanforderungen in belastbare Servicekonzepte sowie realistische Aufwands- und Kostenabschätzungen zu überführen.
- Gutes Verständnis für Betriebsmodelle, Service-Level und wirtschaftliche Zusammenhänge im Serviceumfeld.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
- Vertriebliche Denkweise und ein gutes Gespür für Kundenbedarfe.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle Servicekommunikation.
- Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie ein lösungsorientierter, pragmatischer Arbeitsstil.
- Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen.
- Sicherer Umgang mit den MS Office Programmen.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was Dich erwartet:
- Smart Working: Hybrides Arbeiten mit Zeiten die am besten zu Deinem Privatleben passen.
- Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot für Deine täglichen Fahrten oder genieße den Komfort des Deutschlandtickets mit unserem Zuschuss.
- Die Damovo Kultur: Entfalte Dein volles Potenzial in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien.
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen sowie kostenfreie Babbel-Sprachkurse gehören für uns dazu.
- Attraktive Konditionen: Ein marktgerechtes Gehaltspaket, 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei familiären Anlässen sorgen für die richtige Work-Life Balance.
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Damovo Deutschland GmbH & Co. KG
Als Arbeitgeber bietet Damovo ein inspirierendes und innovatives Arbeitsumfeld, in dem Du als Service Delivery Manager (m/w/d) die Möglichkeit hast, Deine Fähigkeiten in einem internationalen Team zu entfalten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf hybrides Arbeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt das Unternehmen Deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem sorgt eine offene Duz-Kultur und ein marktgerechtes Gehaltspaket für eine ausgewogene Work-Life-Balance und ein positives Arbeitsklima.
Kontaktdaten:
Damovo Deutschland GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Möglichkeiten suchen, wie du dich mit anderen Service Delivery Managern vernetzen kannst.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Wir können dir helfen, die besten Antworten zu formulieren, die deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorheben.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit komplexe Anforderungen erfolgreich gemeistert hast. Lass uns zusammen an deiner Story arbeiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen und gemeinsam die Service-Erlebnisse von morgen zu gestalten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deinem Anschreiben und Lebenslauf durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenanzeige und zeige, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Damovo Deutschland GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden, mit denen du arbeiten würdest. Überlege, wie du deren Anforderungen in pragmatische Lösungen umsetzen kannst. Zeige im Interview, dass du proaktiv auf diese Bedürfnisse eingehen kannst.
✨Bereite dich auf Prozessfragen vor
Da du als Service Delivery Manager Prozesse steuern musst, solltest du dich auf Fragen zu Prozessoptimierung und Qualitätssicherung vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst. Denke daran, dass du sowohl intern als auch extern kommunizieren musst, also sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kommunikation zu teilen.
✨Strategisches Denken hervorheben
Sei bereit, über deine strategischen Ansätze zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen zu sprechen. Überlege dir, wie du Cross- und Upsell-Potenziale identifizieren und nutzen kannst. Zeige, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv denkst und handelst.
