Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Service- und Prozessmanagementlösungen für unseren Kundenservice.
- Unternehmen: Dampsoft: Ein innovatives, familiäres Unternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Home-Office, Workation und attraktive Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Echte Willkommenskultur und viel Eigenverantwortung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere das Kundenerlebnis nachhaltig.
- Qualifikationen: Studium oder Erfahrung im Customer Success, analytisches Denken und Teamorientierung.
Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch! Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.
Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit seinen 165 kompetenten Mitarbeitenden und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Neben der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen gehören das Lob- und Beschwerdemanagement, die Schulung und Weiterbildung unserer Kundinnen und Kunden, sowie die Schwerpunkte After-Sales und Customer-Success zu den Aufgaben des Geschäftsbereichs.
In deiner Rolle als Service Owner bist du Teil des Stabsteams „Service Management“ und verantwortest das Service-Portfolio sowie die Prozesslandschaft des Kundenservices. Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei DAMPSOFT!
Dein Aufgabenfeld
- Du hilfst dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement umzusetzen und verantwortest die Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen mit Schwerpunkt Customer Success und Kundenbindung.
- Du entwickelst und implementierst neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Prozesse und verantwortest Tool-Einführungen.
- Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Services im engen Austausch mit Führungskräften und Stabsstellen und bist eine wichtige Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen.
- Du verantwortest die Definition, das Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Du moderierst und steuerst Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen.
- Gemeinsam mit Führungskräften und operativen Teams setzt du unsere Kundenservice-Vision und strategische Jahres-Roadmap um und trägst maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei.
Das bringst du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement.
- Analytisches Denken ist deine Stärke. Der Umgang mit KPIs, Reportings und Datenanalysen ist dir vertraut und auch bei komplexen Sachverhalten behältst du den Überblick.
- Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst mit deiner strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise Kundeninteressen, Mitarbeiterbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele zusammenführen.
- Idealerweise hast du Erfahrung im Erstellen von Business Cases und im Prozessmanagement.
- Du bewegst dich sicher und neugierig auf neuen Plattformen, CRMs, Ticketsystemen und KI-Lösungen.
- Teamorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu und du kannst überzeugend kommunizieren.
- Wenn du zudem Begeisterung für SaaS-Produkte, den Kundenlebenszyklus und Erfahrung mit OKRs mitbringst, freuen wir uns ebenfalls auf dich.
Deine Vorteile
- Flexibles Arbeiten: Home-Office (remote) deutschlandweit.
- Workation: bis zu 183 Tage/Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten.
- Familiäre Unternehmenskultur mit offener Kommunikation.
- Viel Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege.
- Strukturierte Einarbeitung & echte Willkommenskultur.
- Attraktive Benefits: Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Corporate Benefits, Kinderbetreuungszuschüsse, private Unfallversicherung, steuerfreie Zuschüsse (z. B. für Essen & Fitness) und vieles mehr.
Deine Bewerbung
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin. Nutze hierfür einfach das Online-Bewerbungsformular. Telefonisch erreichst du uns unter: 04352 9171-2290. Wir begrüßen Bewerbungen von allen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Genderidentität, Geschlecht oder Alter, sowie von Menschen mit Behinderungen. Wenn du möchtest, dass unsere Schwerbehindertenvertretung (SBV) am Auswahlprozess und einem möglichen Vorstellungsgespräch beteiligt wird, teile uns dies bitte in deiner Bewerbung mit. Die Angabe erfolgt ausschließlich, um gesetzliche Vorgaben einzuhalten und mögliche Unterstützungsangebote zu prüfen.
Dein Recruiting-Team
Service- und Prozessmanager (m/w/d) für unseren Kundenservice Arbeitgeber: DAMPSOFT GmbH
Dampsoft ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine familiäre Unternehmenskultur mit offener Kommunikation und viel Eigenverantwortung bietet. Unsere Mitarbeitenden profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich Home-Office und Workation, sowie attraktiven Benefits wie Gesundheitsangeboten und Kinderbetreuungszuschüssen. Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und engagieren uns aktiv in sozialen Projekten, was unsere Verantwortung als Familienunternehmen unterstreicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service- und Prozessmanager (m/w/d) für unseren Kundenservice erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DAMPSOFT GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service- und Prozessmanager (m/w/d) für unseren Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DAMPSOFT GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DAMPSOFT GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DAMPSOFT GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
