Product and Application Support Specialist (m/f/d)

Bringen Sie mehr zum Leben. Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei Cytiva, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren. Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt. Indem Sie Danahers System der kontinuierlichen Verbesserung nutzen, helfen Sie, Ideen in Auswirkungen umzuwandeln – innovativ in der Geschwindigkeit des Lebens. Arbeiten bei Cytiva bedeutet, an der Spitze der Bereitstellung neuer Lösungen zur Transformation der menschlichen Gesundheit zu stehen. Unsere unglaublichen Kunden unternehmen lebensrettende Aktivitäten, die von grundlegender biologischer Forschung bis hin zur Entwicklung innovativer Impfstoffe, neuer Medikamente sowie Zell- und Gentherapien reichen.

Was Sie tun werden:

• Reagieren Sie auf produkt-/anwendungsbezogene lokale und europäische Kundenanfragen und -rückmeldungen durch geeignete Fragetechniken, um die Art der Anfrage/Beschwerde zu identifizieren. Die meisten Unterstützungen erfolgen remote, z.B. per E-Mail, Telefon und Chat.
• Beraten Sie das entsprechende Vertriebspersonal über den Inhalt der produkt-/anwendungsbezogenen Kundenanfragen und -rückmeldungen sowie deren Ergebnisse.
• Erfüllen Sie vereinbarte Servicelevels, Zeitrahmen und Standardarbeitsanweisungen.
• Auf Anfrage - liefern Sie aktuelle Anwendungsschulungen zu Unternehmensprodukten und deren wissenschaftlichem Hintergrund für Vertriebsmitarbeiter, andere Unternehmensabteilungen und/oder Kunden.
• Suchen Sie nach Möglichkeiten, anwendungsbezogene Anfragen in neue oder entwickelte Verkaufschancen umzuwandeln (z.B. Lead-Generierung, Up- und Cross-Selling und Initiierung von Angeboten).
• Pflegen Sie ein hohes Maß an technischem Wissen und Kompetenz zu Fachthemen, Produkten und deren Anwendungen.
• Stellen Sie positive und kollaborative Arbeitsbeziehungen zu Kunden und Vertriebsmitarbeitern her und pflegen Sie diese.
• Verwalten Sie die wissenschaftliche Unterstützungsinformationsdatenbank/Dokumentation/Papierkram, priorisieren und verarbeiten Sie dies in geordneter und konsistenter Weise und halten Sie genaue, vollständige und aktuelle Informationen zu allen technischen Kundenanfragen und -rückmeldungen bereit.

Wer Sie sind:

• Abschluss in Lebenswissenschaften, vorzugsweise PhD oder gleichwertige Erfahrung in Lebenswissenschaften, Chemie, Biomedizintechnik oder verwandtem Bereich.
• Fließend in Englisch und Deutsch oder Französisch, zusätzliche europäische Sprache/n sind von Vorteil.
• Vorherige wissenschaftliche und Laborerfahrung mit solider nachweisbarer Expertise in Lab Filtration Produkten.
• Erwünschte Erfahrung aus der Arbeit mit der Filtration von Mikrobiologieproben, Umweltüberwachung und immunodiagnostischen Assays.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation zu interagieren und Einfluss zu nehmen.
• Teamorientiert und kundenfokussiert - die Fähigkeit, zu motivieren und gut mit vielfältigen, globalen und funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.
• Bereitschaft zu reisen.
• EU-Arbeitsgenehmigung.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen in GMP und Prozessentwicklung verfügen. Erfahrung in der Durchführung wissenschaftlicher Präsentationen und im Aufbau sowie in der Pflege von Kundenbeziehungen wäre ebenfalls wünschenswert.

Schließen Sie sich noch heute unserem erfolgreichen Team an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen.