Global Service Process & AI Enablement Manager

Bringen Sie mehr zum Leben. Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei Leica Microsystems, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren. Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt. Und indem Sie das Danaher-System der kontinuierlichen Verbesserung nutzen, helfen Sie, Ideen in Auswirkungen umzuwandeln – innovativ in der Geschwindigkeit des Lebens.

Gestalten Sie die Zukunft mit uns! Bei Leica Microsystems gestalten wir seit über 175 Jahren die Zukunft mit bahnbrechenden optischen und digitalen Lösungen. Mit einer Kultur, die auf Kundenorientierung, Innovation und Teamarbeit basiert, führen wir den Markt in Mikroskopie, Bildgebung und Analyse an, enthüllen das Unsichtbare und befähigen unsere Kunden, eine bessere, gesündere Welt aufzubauen.

Die Position des Global Service Process & AI Enablement Managers - Global Service ist verantwortlich für die Erstellung, Verbesserung und Implementierung von Prozessen in der globalen Serviceorganisation, die Ergebnisse liefern und Teammitglieder ermächtigen. Sie werden eine Schlüsselrolle dabei spielen, kritische Geschäftsprozesse zu verstehen und zu dokumentieren, mit einem speziellen Fokus auf servicebezogene Leistungsprozesse. Dies erfordert die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern am Punkt der Auswirkung und in der gesamten Organisation, um Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren und umzusetzen, während Sie auch als Veränderungsagent fungieren, um sicherzustellen, dass Prozesse und Standardarbeitsweisen aufrechterhalten und effektiv sind.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit zu:

• Aktuelle Einblicke in den Prozess und Verständnis gewinnen
• Workshops durchführen, Fakten vor Ort sammeln und mit Geschäftspartnern interagieren, um die aktuellen Prozesse und Probleme vollständig zu verstehen
• Den Direktor für Service Transformation & Digitalization bei der Datensammlung, Analyse und Präsentation der Effektivität und Lücken der aktuellen Prozesse unterstützen
• Datengetriebene Analysen der Prozessleistung und deren Auswirkungen erstellen, um die Priorisierung von Prozessverbesserungsprojekten zu unterstützen
• Prozessoptimierung: Best Practices von Leica und Danaher benchmarken
• Mit Prozessverantwortlichen und Geschäftspartnern zusammenarbeiten, um zu identifizieren, wie die Prozesswirksamkeit verbessert und unnötige Komplexität reduziert werden kann
• Regionale Teams unterstützen, um verbesserte zukünftige Prozesse unter Verwendung von Best Practices aus Leica und Danaher zu entwerfen
• Sicherstellen, dass Prozesse gut dokumentiert und in End-to-End-Prozesskarten und Arbeitsanweisungen verstanden werden
• Schulung von Prozessen: Schulungsmaterial in enger Zusammenarbeit mit dem Serviceteam erstellen
• Schulungspläne für Prozesse erstellen und durchführen, um sicherzustellen, dass alle Teams exzellente Kenntnisse über den Prozess, die Werkzeuge und unterstützende Informationen entwickeln
• Unterstützung der Implementierung von Geschäfts- und Bereitschaftsplänen durch Projektplanung, Management und Erstellung von Arbeitsanweisungen und SOPs
• Sicherstellen, dass implementierte Prozesse konsequent befolgt werden, basierend auf Standardarbeit und täglichem Management, und erforderliche Korrekturmaßnahmen entwickeln, um Prozesse wieder auf Kurs zu bringen
• Unterstützung bei der Erstellung und Durchführung von Change-Management-Aktivitäten wie Change-Impact-Bewertungen, Aktionsplänen für Veränderungen, Bedarfsanalysen für Schulungen und Bewertungen der Veränderungsbereitschaft

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder ähnliches, MBA, Ingenieur oder ähnliches bevorzugt
• Fähigkeiten in der Prozessanalyse (einschließlich Mapping) und Verbesserung
• Projektmanagement. Eine formale Zertifizierung ist bevorzugt, aber nicht erforderlich
• Erfahrung in Schulung und/oder Coaching sowie Erfahrung im Entwerfen, Pflegen und Anwenden globaler Prozesse
• Englisch und vorzugsweise Deutsch
• Reisebereitschaft, Führerschein und physische/Umgebungsanforderungen: Bis zu 20% globale Reisen

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen verfügen:

• Erfahrung in Kundenservice-Umgebungen
• Erfahrung in der Arbeit in einer Matrixorganisation, einschließlich dem Aufbau von Beziehungen aus der Ferne und interkulturell
• Ausgezeichnete Microsoft Office-Anwendungskenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Copilot)

Leica Microsystems, ein Unternehmen von Danaher, bietet eine breite Palette umfassender, wettbewerbsfähiger Leistungsprogramme, die unseren Lebenswert hinzufügen. Ob es sich um ein Gesundheitsprogramm oder bezahlte Freizeit handelt, unsere Programme tragen zum Leben jenseits des Jobs bei.

Für diese Position ist gemäß dem Kollektivvertrag für Angestellte in der Metallindustrie ein Mindestbruttogehalt von 75.000 € (basierend auf einer Vollzeitbeschäftigung) festgelegt. Die tatsächliche Vergütung hängt von Qualifikationen und Berufserfahrung ab und kann das Mindestgehalt erheblich übersteigen.

Hinweis: Kein Betrag an Vergütung wird als Lohn oder Entschädigung betrachtet, bis dieser Betrag verdient, erworben und bestimmbar ist. Der Betrag und die Verfügbarkeit von Boni, Provisionen, Leistungen oder anderen Formen der Vergütung und Vorteile, die einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen werden, liegen im alleinigen Ermessen des Unternehmens, es sei denn, sie werden gezahlt und können nach alleinigem Ermessen des Unternehmens geändert werden, im Einklang mit dem Gesetz.

Schließen Sie sich noch heute unserem erfolgreichen Team an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen. Wir arbeiten mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, um ihnen zu helfen, ihre komplexesten Herausforderungen zu lösen und Lösungen zu entwickeln, die die Kraft der Wissenschaft zum Leben erwecken.