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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für technische Supportanfragen und löse Probleme per Telefon und E-Mail.
- Arbeitgeber: Leica Biosystems, führend in der Krebsdiagnostik mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Wachse in einem vielfältigen Team und entwickle deine Fähigkeiten kontinuierlich weiter.
- Warum dieser Job: Trage direkt zur Verbesserung von Diagnosen und Lebensqualität bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Affinität und Erfahrung im Remote-Helpdesk-Support erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Mission von Leica Biosystems – Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives – ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik bieten wir das umfassendste Portfolio entlang des gesamten diagnostischen Workflows – von der Biopsie bis zur finalen Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen, zuverlässigen Produkte helfen unseren Kunden, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die diagnostische Sicherheit zu erhöhen.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen: In der Krebsdiagnostik zählt jeder Augenblick. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, leisten Sie einen direkten Beitrag dazu, präzise Diagnosen zu ermöglichen und Unsicherheit in Klarheit zu verwandeln. Sie arbeiten in einem vielfältigen, globalen Umfeld mit engagierten Kolleginnen und Kollegen und haben täglich die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Leica Biosystems ist Teil der Danaher-Gruppe und arbeitet eng mit sechs weiteren führenden Diagnostikunternehmen zusammen. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit durch innovative diagnostische Lösungen nachhaltig zu verbessern.
Ihre Rolle
Für unseren Leica Biosystems Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HelpDesk Engineer (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Servicetechniker und Kunden bei technischen Supportanfragen. Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Erstlösung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
Ihre Hauptaufgaben
- Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E-Mail), priorisiert nach Servicevertrag oder Gerätetyp
- Analyse und Diagnose technischer Störungen sowie Durchführung der telefonischen und remote-basierten Fehlerbehebung
- Dokumentation aller Aktivitäten in Servicebenachrichtigungen und Salesforce
- Bewertung, ob ein Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers oder eine Ersatzteilbestellung erforderlich ist, sowie enge Abstimmung mit dem Dispositionsteam
- Identifikation, Bestellung und Versand benötigter Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
- Koordination von zeitnahen Vor-Ort-Einsätzen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Disponenten und Außendienst
- Einbindung lokaler Produktspezialisten sowie interner Experten der Geschäftseinheiten bei Bedarf
- Aktive Unterstützung des Vertriebs beim Verkauf von Serviceverträgen sowie bei Systemkonfigurationen und -updates
- Einbringen von Verbesserungsvorschlägen (z. B. finanziell, produktbezogen oder prozessual) zur Generierung von Serviceumsätzen
- Kontinuierliche Erweiterung der eigenen Produkt-, Applikations- und Fachkenntnisse
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Sicherstellung eines branchenführenden Kundenservices gemäß definierter KPIs
- Aktive Förderung einer ausgeprägten Team- und Erfolgsmentalität
- Anwendung und Weiterentwicklung der relevanten Danaher Business System (DBS) Tools im eigenen Verantwortungsbereich
Ihr Profil – Erfahrung & Fachkenntnisse
- Erfahrung im technischen Remote-Helpdesk-Support
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und -einrichtung (z. B. Firewalls, TCP/IP) in einer Windows-Umgebung
- Erfahrung mit Windows Server, virtuellen Maschinen (VMs) sowie grundlegende SQL-Kenntnisse
- Kenntnisse in der Integration digitaler Pathologie-Lösungen und Softwareinstallationen von Vorteil
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten
- Erfahrung in der Betreuung von IT-Systemen per Fernzugriff über den gesamten Produktlebenszyklus
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
- Vertrautheit mit IT-Standardtools (Word, Excel, PowerPoint)
- Kenntnisse in SAP-Berichten und -Transaktionen sowie Salesforce.com sind von Vorteil
Ihre persönlichen Kompetenzen
- Sehr hohe technische Affinität und Motivation, sich tief in das Leica Biosystems Produktportfolio einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern wie extern
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Nachweisliche Erfahrung im Arbeiten mit Service-KPIs und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit, Arbeitslasten sinnvoll zu priorisieren und effizient im Team zu arbeiten
- Engagement, Prozesse kontinuierlich zu standardisieren und zu verbessern
- Positives, proaktives Auftreten sowie Freude an Teamarbeit
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer technischen Fachrichtung, oder vergleichbare Qualifikation mit hoher technischer Affinität
- Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Fehlersuche und Erfahrung im Umgang mit elektronischen Komponenten
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
HelpDesk Engineer (f/d/m) Arbeitgeber: Danaher
Kontaktperson:
Danaher HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: HelpDesk Engineer (f/d/m)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als HelpDesk Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Leica Biosystems.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du mehr über die Herausforderungen im technischen Support erfahren und wertvolle Einblicke gewinnen, die dir im Vorstellungsgespräch helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im HelpDesk tätig sein wirst, solltest du deine Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und Windows-Umgebungen auffrischen. Zeige, dass du die nötigen Skills hast, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen zur Stelle und zum Unternehmen erhältst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: HelpDesk Engineer (f/d/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du uns, dass du genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass sie die richtige Aufmerksamkeit bekommen. Also, leg los und bewirb dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Danaher vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und Windows-Umgebungen auffrischst. Sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen.
✨Kundenorientierung betonen
Da du als HelpDesk Engineer direkt mit Kunden und Servicetechnikern kommunizierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Beispiele für Problemlösungen parat haben
Überlege dir konkrete Situationen, in denen du technische Probleme gelöst hast. Zeige, wie du analytisch an die Fehlersuche herangegangen bist und welche Tools du verwendet hast, um Lösungen zu finden.
✨Teamarbeit hervorheben
Da enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst und anderen Teams gefordert ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder -erfahrungen bereithalten. Betone, wie du zur Verbesserung der Teamdynamik beigetragen hast.