Clinical Support Expert

Dandy transformiert die massive und antiquierte Zahnmedizinbranche – eine Branche im Wert von über 400 Milliarden Dollar. Unterstützt von einigen der weltweit führenden Risikokapitalgesellschaften, haben wir uns zum Ziel gesetzt, jede Funktion der Zahnarztpraxis durch Technologie zu vereinfachen und zu modernisieren. Während wir unsere Reichweite global erweitern, baut Dandy das Betriebssystem für Zahnarztpraxen auf der ganzen Welt auf – und befähigt Kliniker und deren Teams mit Technologie, Innovation und erstklassiger Unterstützung, um mehr für ihre Praxen, ihre Mitarbeiter und ihre Patienten zu erreichen.

Standort: Berlin (kann remote sein) Unterstützt den deutschen Markt

Dandy sucht einen Clinical Support Expert, um unser schnell wachsendes, risikokapitalgestütztes Unternehmen zu verstärken. Als kritisches Mitglied des Customer Experience Teams stellen Sie sicher, dass unsere Zahnärzte in Deutschland erstklassige technische Expertise und Kundenservice erhalten. Sie werden als hochrangige klinische Autorität fungieren, die die komplexesten Fälle bearbeitet und Qualitätsverbesserungen in der gesamten Organisation vorantreibt.

Was Sie tun werden

• Komplexe klinische Anfragen lösen und zeitkritische Eskalationen von Frontline-Agenten, Account Management und funktionsübergreifenden Teams mit fachlicher Präzision und klinischer Genauigkeit bearbeiten.
• Gebuchte Anrufe verwalten, um komplexe, praxisbezogene Fallprobleme zu beraten und zu lösen.
• Als primärer Eskalationspunkt für eingehende klinische Support-Tickets fungieren und Zahnärzten über Telefon, Live-Chat, Video und E-Mail bei komplexen Fällen und Behandlungsplanung klinische Anleitung bieten.
• Als klinische Stimme unserer deutschen Ärzteschaft agieren und Praxen unterstützen, während Sie flexibel auch andere EU-Kunden während Überlappungen unterstützen.
• Als Bindeglied zwischen Ärzten und dem Labor fungieren, klinisches Feedback und Präferenzen in umsetzbare Ergebnisse für Live-Bestellungen übersetzen.

Qualitätssicherung und Schulungsleitung

• Qualitätssicherungsprüfungen (QA) der Arbeit von Agenten durchführen, um klinische Genauigkeit und Einhaltung der Standardarbeitsanweisungen von Dandy sicherzustellen.
• Als Fachexperte (SME) neue Mitarbeiter unterstützen und coachen, spezialisierte klinische Schulungen anbieten und fortlaufende Anleitung für das Frontline-Team geben.
• Beratung und Leitung spezieller funktionsübergreifender Projekte zur Verbesserung klinischer Prozesse und Ergebnisse.
• Bei der Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln helfen, einschließlich der Lokalisierung von deutschsprachigen Artikeln und kommunikativen Inhalten für Ärzte, um ein genaues und umfassendes Repository klinischer Informationen in beiden Servicessprachen aufrechtzuerhalten.
• Vorschläge zur Verbesserung des klinischen Wissens und der Qualitätsstandards basierend auf Trends und Feedback von Ärzten unterbreiten und überwachen.

Leistungsbewertung

• QA und klinische Genauigkeit: Die Präzision und Richtigkeit Ihrer klinischen Anleitung und Lösungen, einschließlich der Beherrschung der digitalen Zahnworkflow von Dandy und der besten Praktiken in beiden Servicessprachen.
• SLAs für Eskalationsbearbeitung: Zeitlichkeit und Effektivität bei der Lösung eskalierter Probleme.
• Effektivität von Schulung und Coaching: Der positive Einfluss Ihrer SME-Unterstützung auf die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und die Gesamtleistung des Teams.
• Einhalten des Zeitplans und Anwesenheit: Konsistenz bei der Einhaltung Ihres zugewiesenen Zeitplans und der Einhaltung der Anwesenheitspolitik.

Was wir suchen

• Fließend in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich, mit der Fähigkeit, klinische Anleitung zu geben und eine Beziehung zu Ärzten in beiden Sprachen aufzubauen.
• In Deutschland ansässig und rechtlich berechtigt, in Deutschland zu arbeiten.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem hochvolumigen Laborumfeld, Erfahrung in digitalen Zahnlaboren ist von Vorteil.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in 3Shape CAD/CAM digitalem Design.
• Starkes aktuelles Wissen über zahnmedizinische Systeme und deren digitale Komponenten (z.B. Scan Bodies).
• Vertrautheit mit dem deutschen Zahnarztmarkt – staatliche und bundesstaatliche regulatorische Rahmenbedingungen, deutsche klinische Terminologie und Produktbenennungen – ist ein großer Vorteil.
• Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle innerhalb eines Labors oder einer Zahnarztorganisation.
• Kundenorientierte Denkweise: motiviert, mit Ärzten in Kontakt zu treten, Probleme zu lösen und ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
• Fähigkeit, eine Beziehung zu Klinikern aufzubauen, empathische Unterstützung zu leisten und komplexe Anliegen professionell zu behandeln.
• Sicher im Umgang mit Ärzten in Echtzeit über Chat, Telefon oder Videoanrufe, Fragen zu beantworten und schnell Vertrauen aufzubauen.
• Versiert im Umgang mit Computeranwendungen, mit hervorragenden schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, klinisches und technisches Feedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
• Erfahren in Schulung und Coaching, als Fachexperte agieren und Kollegen betreuen, um die Leistung zu steigern.
• Fähigkeit, die Qualität der Arbeit zu überprüfen und zu bewerten, um Genauigkeit und Einhaltung der Standards sicherzustellen.
• Hochgradig unabhängiger Problemlöser mit einem starken Verantwortungsbewusstsein.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards für jeden Fall.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details, mit der Fähigkeit, mehrere Fallausgänge zu überprüfen und informierte klinische Anleitungen zu geben.
• Bequeme Arbeitszeiten, die eine Abdeckung während unserer Betriebszeiten bieten.
• Begeistert von der Arbeit in einem schnell wachsenden, vollständig digitalen Labor und dem Beitrag zu einer Hochleistungskultur.
• Zusätzliche europäische Sprachen – Italienisch, Spanisch, Niederländisch oder Französisch – sind von Vorteil.

Für Vollzeitstellen bietet Dandy eine breite Palette von erstklassigen, umfassenden und inklusiven Vorteilen, die auf jedes Land zugeschnitten sind, in dem wir tätig sind. Unsere lokalen Leistungspakete umfassen typischerweise Gesundheitsversorgung, Zahnmedizin, Unterstützung für psychische Gesundheit, Ressourcen zur Elternplanung, Altersvorsorgeoptionen und großzügige bezahlte Freizeit – um sicherzustellen, dass unsere Teammitglieder unabhängig davon unterstützt werden, wo sie leben und arbeiten.

Dandy ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige und inklusive Kultur aufzubauen, die Authentizität feiert, um gemeinsam zu gewinnen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Staatsbürgerschaft oder Einwanderungsstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Dandy erfüllt auch vollständig den Americans with Disabilities Act (ADA). Wir sind bestrebt, Herausforderungen anzunehmen und einen zugänglichen, inklusiven Arbeitsplatz für alle Menschen zu schaffen. Wenn Sie Unterstützung für Ihr Vorstellungsgespräch benötigen oder vorher Fragen haben, können Sie sicher sein, dass wir alles tun werden, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Datenschutz-Hinweis: Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung stimmen Sie zu, dass Dandy Ihre persönlichen Daten zu Rekrutierungszwecken gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den GDPR-Vorschriften erhebt, speichert und verarbeitet. Sie haben das Recht, jederzeit auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen oder deren Löschung zu beantragen, indem Sie sich an die Datenschutzanfragen wenden.