Senior IT Engineer, New Vertical

Dandy transformiert die massive und veraltete Zahnmedizinbranche – eine Branche im Wert von über 400 Milliarden Dollar. Unterstützt von einigen der weltweit führenden Risikokapitalgesellschaften, haben wir uns eine ehrgeizige Mission gesetzt, jede Funktion der Zahnarztpraxis durch Technologie zu vereinfachen und zu modernisieren. Während wir unsere Reichweite global erweitern, baut Dandy das Betriebssystem für Zahnarztpraxen auf der ganzen Welt auf – und befähigt Kliniker und deren Teams mit Technologie, Innovation und erstklassiger Unterstützung, um mehr für ihre Praxen, ihre Mitarbeiter und ihre Patienten zu erreichen.

Über die Rolle

Wir skalieren einen neuen Bereich und stellen unseren ersten dedizierten IT-Implementierungsingenieur ein, um unser Wachstum zu beschleunigen. Sie werden mit echter Autonomie arbeiten und direkt an die Geschäftsleitung berichten. Ihre Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass die richtigen Dinge von den richtigen Personen erledigt werden – sei es bei der Verwaltung einer Implementierung, der Bearbeitung von Kundenanfragen nach der Implementierung oder schließlich der Leitung eines Teams, das Sie mit aufgebaut haben.

Was Sie tun werden:

• Technische Implementierungen für Zahnarztpraxen aus der Ferne durchführen, vom Vertragsabschluss bis zum Go-Live, wobei Sie Qualität und Zeit bis zur Inbetriebnahme in jedem Schritt verantworten.
• Den Prozess verbessern, beginnend mit unserem Kanban-Workflow – Status verfolgen, Arbeiten priorisieren und sicherstellen, dass nichts durch die Maschen fällt.
• Chancen für Automatisierung finden, die Kommunikation verbessern und die Produktivität steigern (gemessen an der Zeit, die für die Einarbeitung benötigt wird).
• Integrationen mit Zahnarztpraxis-Managementsystemen (PMS) konfigurieren und beheben – Dentrix, Eaglesoft, Curve, Open Dental, Denticon und andere.
• Remote-Zugriffstools und Netzwerkkonfigurationen auf Praxisebene einrichten und unterstützen.
• Direkt mit IT-Managed-Service-Providern (MSPs) kommunizieren, die von der Zahnarztpraxis beauftragt wurden, um Anbieter wie uns einzuarbeiten.
• Virtuelle Maschinen verwalten, die von AWS gehostet werden. Diese Windows-Server führen ETL-Pipelines aus, die unser Produkt zum Laufen bringen.
• Den Kontakt mit Ärzten, Büroleitern und Praxismitarbeitern – telefonisch und per E-Mail – mit Klarheit und Geduld pflegen, um Vertrauen zu gewinnen.
• Den eingehenden Support-Volumen verwalten (einschließlich gelegentlicher telefonischer Anfragen) und Probleme angemessen weiterleiten oder lösen.
• Bereichsübergreifend mit unseren Teams für Kundenerfolg, Produkt und Vertrieb zusammenarbeiten, um Muster zu erkennen, Lücken zu schließen und die Einarbeitungserfahrung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Was wir suchen:

• 4+ Jahre Erfahrung in der IT-Implementierung, technischer Einarbeitung oder im Bereich Fernsupport.
• Praktische Erfahrung mit Zahnarztpraxis-Managementsystemen (PMS) – Sie wissen, wie Praxen tatsächlich ihre Technologie betreiben.
• Starkes Wissen über Remote-Zugriffstools (TeamViewer, RemotePC, Splashtop, AnyDesk oder Ähnliches) und Netzwerkgrundlagen.
• Erfahrung in der Verwaltung eines hohen Arbeitsvolumens – Sie haben 20, 30, 40+ gleichzeitige Implementierungen bearbeitet und wissen, wie Sie die Qualität hoch halten.
• Klare, selbstbewusste Kommunikation – gleichermaßen effektiv darin, einem IT-Direktor ein Netzwerkproblem zu erklären und einem Empfangskoordinator durch einen Einrichtungsschritt zu helfen.

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung in einer zahnmedizinischen, Gesundheits- oder Gesundheitstechnologie-Umgebung.
• Vertrautheit mit zahnmedizinischer Bildgebungssoftware oder intraoralen Scanner-Plattformen.
• Vertrautheit mit HIPAA und anderen Compliance-Rahmenwerken im Gesundheitswesen.
• Hintergrund oder Interesse an einem langfristigen Weg in den Bereichen Vertriebsengineering oder Lösungsberatung.

Dandy bietet für Vollzeitstellen eine breite Palette von umfassenden und inklusiven Leistungen, die auf jedes Land zugeschnitten sind, in dem wir tätig sind. Unsere lokalen Leistungspakete umfassen typischerweise Gesundheitsversorgung, Zahnmedizin, psychische Gesundheitsunterstützung, Ressourcen zur Elternplanung, Altersvorsorgeoptionen und großzügige bezahlte Freizeit – damit unsere Teammitglieder unabhängig davon unterstützt werden, wo sie leben und arbeiten.

Dandy ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige und inklusive Kultur aufzubauen, die Authentizität feiert, um gemeinsam zu gewinnen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Staatsbürgerschaft oder Einwanderungsstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Dandy erfüllt auch vollständig den Americans with Disabilities Act (ADA). Wir sind bestrebt, Herausforderungen anzunehmen und einen zugänglichen, inklusiven Arbeitsplatz für alle Menschen zu schaffen. Wenn Sie Unterstützung für Ihr Vorstellungsgespräch benötigen oder vorher Fragen haben, können Sie sicher sein, dass wir alles tun werden, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Datenschutz-Hinweis: Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung stimmen Sie zu, dass Dandy Ihre persönlichen Daten zu Rekrutierungszwecken gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den GDPR-Vorschriften erhebt, speichert und verarbeitet. Sie haben das Recht, jederzeit auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen oder deren Löschung zu beantragen, indem Sie sich an die Datenschutzanfragen wenden.

Vergütung: $95.2K – $112K. Die tatsächliche Vergütung für Stellen variiert je nach Faktoren wie Standort, Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrung des Kandidaten. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Vergütung für in den USA ansässige Stellen nur für Kandidaten gilt, die in den Vereinigten Staaten arbeiten. Kandidaten, die außerhalb der USA eingestellt werden, erhalten regional angepasste Vergütung.