CRM Automation & MarTech Lead

Ihre Mission

Wir suchen einen hochgradig technischen, systemorientierten CRM Automation & MarTech Lead, der die globale Automatisierungs- und Infrastruktur-Ebene unserer CRM-Funktion verantwortet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Transformation unseres CRM-Betriebsmodells - vom manuellen Einsatz zu skalierbaren, automatisierten Systemen. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit globalen CRM-, Daten- und Engineering-Teams zusammen, um unseren MarTech-Stack zu optimieren, Datenflüsse zu verbessern und Rahmenbedingungen zu entwerfen, die hochdynamische Experimente und Personalisierung ermöglichen. Als Brücke zwischen Strategie und Ausführung stellen Sie sicher, dass die globalen CRM-Teams mit den notwendigen Werkzeugen, Prozessen und Infrastrukturen ausgestattet sind, um effizient zu arbeiten und effektiv zu skalieren.

Verantwortlichkeiten:

• Globale CRM-Automatisierung & Orchestrierung
• Orchestrierungsoptimierung: Neugestaltung, wie Kampagnen ausgelöst und koordiniert werden, um die Abhängigkeit von sich wiederholenden manuellen Builds zu verringern.
• Skalierbare Rahmenbedingungen: Entwicklung und Implementierung von Automatisierungssystemen, die immer aktive Lebenszyklusreisen und dynamische Kampagnenausführungen ermöglichen.
• MarTech-Stack & Dateninfrastruktur
• Systemintegration: Verantwortung für die Optimierung der Integration von Kernplattformen aus dem Marketing (Braze, SFMC, Amplitude, HighTouch, Redshift), um einen sauberen, zuverlässigen und Echtzeit-Datenfluss sicherzustellen.
• Technische Effizienz: Identifizierung und Beseitigung von Ineffizienzen, technischem Schulden und Engpässen im CRM-Ökosystem.
• Workflow- & Prozessvereinfachung
• Betriebliche Neugestaltung: Optimierung von Kampagnenaufbau, QA und Bereitstellungs-Workflows zur Verbesserung von Geschwindigkeit, Genauigkeit und Skalierbarkeit.
• Automatisierungsermöglichung: Implementierung und Verwaltung von Low-Code/No-Code-Lösungen (z.B. Make, n8n), um manuelle Eingriffe zu reduzieren.
• Governance & Standardisierung: Definition und Durchsetzung globaler Best Practices, um Konsistenz und Skalierbarkeit über Märkte hinweg sicherzustellen.
• Experimentationsinfrastruktur
• Testbeschleunigung: Aufbau von Systemen, die schnellere A/B-Testzyklen und zuverlässigere Messungen ermöglichen.
• Optimierungskultur: Etablierung einer Grundlage für kontinuierliche Experimente und Leistungsverbesserungen über Lebenszyklusprogramme hinweg.

Was wir suchen:

Signifikante Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Marketing-Operationen, mit starkem Fokus auf Automatisierung und MarTech-Infrastruktur in einem globalen oder multi-marktlichen Umfeld.

• Plattformexpertise: Tiefgehende praktische Erfahrung mit Unternehmens-CRM-Plattformen wie Braze und/oder Salesforce Marketing Cloud, mit starkem Verständnis für Multi-Channel-Orchestrierung.
• MarTech- & Datenkompetenz: Starkes technisches Verständnis moderner MarTech-Ökosysteme (CDPs, Analytik, CRM-Plattformen). Sicher im Umgang mit Tools wie Amplitude, HighTouch und Datenbanken wie Redshift.
• Automatisierungsmentalität: Praktische Erfahrung mit Workflow-Automatisierungstools (z.B. Make, n8n, Zapier, Airtable), mit Fokus auf die Reduzierung manueller Aufwände und die Erhöhung der Skalierbarkeit.
• Technischer Vorteil (Nice to Have): Vertrautheit mit SQL, APIs und Webhooks zur Unterstützung von Datenintegration und Automatisierungsanwendungsfällen.

Arbeitsweise:

• Systemdenker: Sie identifizieren Hebelpunkte, vereinfachen Komplexität und entwerfen skalierbare Lösungen.
• Praktischer Betreiber: Sie sind damit vertraut, Projekte von Anfang bis Ende zu leiten – von der Strategie bis zur technischen Umsetzung.
• Funktionsübergreifender Mitarbeiter: Sie überbrücken effektiv CRM-, Daten- und Engineering-Teams.
• Wirkungsorientiert: Sie priorisieren Ihre Arbeit basierend auf messbaren Ergebnissen, Geschwindigkeit und langfristiger Skalierbarkeit.

Was Sie erwarten können:

Dies ist eine hochwirksame, infrastrukturell fokussierte Rolle, die Strategie mit tiefer Ausführung verbindet. Ihre Zeit wird typischerweise auf drei Kernbereiche verteilt:

• 50% Automatisierung & Systementwicklung: Entwurf und Implementierung skalierbarer Automatisierungsrahmen, Verbesserung der Orchestrierung und Integration von Tools über den MarTech-Stack.
• 30% Prozessoptimierung & Leistungsförderung: Optimierung von Workflows, Reduzierung der betrieblichen Komplexität und Ermöglichung schnellerer Kampagnenausführung und Experimentation.
• 20% Funktionsübergreifende Zusammenarbeit & Innovation: Partnerschaft mit CRM-, Daten- und Engineering-Teams zur Weiterentwicklung des CRM-Ökosystems und zur Freischaltung neuer Möglichkeiten in der Personalisierung und im Testen.

Was wir zu bieten haben:

• Eine seltene Gelegenheit, in einem Unternehmen mit sozialer Wirkung (und zertifizierter B Corporation!) zu arbeiten, wo Sie echte und greifbare Auswirkungen in Ihrer Rolle sehen können.
• Arbeiten Sie neben einer internationalen Gemeinschaft von Nutzern, Partnern und über 1.350 Kollegen in 20 Ländern, die an derselben wichtigen Mission arbeiten.
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnelllebigen Scale-up-Umfeld.
• Eine inklusive Unternehmenskultur, in der Sie Ihr authentisches Ich zur Arbeit bringen können.
• Eine starke, werteorientierte Teamkultur, in der wir Erfolge feiern und uns mit Kollegen austauschen, die sich kümmern.

Vorteile:

• FLEXIBEL ARBEITEN: Genießen Sie hybrides Arbeiten von unseren großartigen Büros, von zu Hause oder im Ausland. Zusätzlicher Elternurlaub und freie Tage über die lokale Gesetzgebung hinaus sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche unbezahlten Urlaub zu nehmen. Krankenversicherung und Rentenpläne (abhängig vom Beschäftigungsland). Zusätzliche freie Tage für bedeutende Lebensereignisse.
• FEIERN & SOZIALISIEREN: Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen wie Sommer- und Winterpartys. Kaffee, Snacks und voll ausgestattete Küchen. Lernen Sie unsere Gemeinschaft mit einer monatlichen kostenlosen Überraschungstüte kennen. Bezahlte Freiwilligenzeit durch unser Shareback-Freiwilligenprogramm. Frauen am Arbeitsplatz, P.R.I.D.E., People of Colour und funktional vielfältige Mitarbeiterressourcengruppen.