Advanced Software Engineer – Customer Success

Bei Feedzai bauen wir eine Welt sicherer Finanzen. Eine Welt, in der Finanzinstitute schneller als Kriminelle agieren. Wo Zahlungen, die echte Leben durch Gehälter, Ersparnisse und Unternehmen finanzieren, in Echtzeit geschützt werden. Wir nutzen vertrauenswürdige KI, um Finanzkriminalität, Betrug und Geldwäsche im großen Maßstab zu erkennen und zu verhindern: Die weltweit führenden Banken, Zahlungsnetzwerke und Acquirer vertrauen unserer Technologie, um mehr als eine Milliarde Verbraucher und 9 Billionen Dollar an Zahlungsvolumen jedes Jahr zu schützen.

Das Customer Success Engineering-Team ist verantwortlich dafür, dass die Lösungen von Feedzai erfolgreich implementiert, integriert, optimiert und während des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt werden. Unsere Mission ist es, neue Produktfähigkeiten zu entwickeln, aber auch das Produkt tief zu verstehen und sein volles Potenzial auszuschöpfen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen. Wir arbeiten direkt mit Unternehmenskunden zusammen, übersetzen Geschäftsanforderungen in skalierbare technische Lösungen und stellen erfolgreiche Implementierungen, operative Exzellenz und langfristigen Kundenerfolg sicher.

Als Advanced Customer Success Engineer sind Sie ein erfahrener Software-Ingenieur mit einer starken Implementierungsmentalität. Sie sind vertraut mit dem Lesen, Schreiben und Debuggen von produktionsreifem Code, aber Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, erfolgreiche Kundenlösungen durch Implementierung, Integrationen, Fehlersuche, Leistungsoptimierung und technische Führung zu liefern.

Sie werden als vertrauenswürdiger technischer Berater für unsere Kunden und als technischer Ansprechpartner innerhalb des Customer Success fungieren, eng mit Product Engineering, Product Management, Customer Success Managern und den technischen Teams der Kunden zusammenarbeiten.

Ihr Tagesablauf:

• Technische Lösungen entwerfen und implementieren, die den Wert der Feedzai-Plattform maximieren;
• Kundenlösungen mit Java, SQL und Plattformkonfiguration konfigurieren, anpassen und erweitern;
• Integrationen mit REST-APIs, Messaging-Systemen, ereignisgesteuerten Architekturen und Dateiverarbeitung aufbauen und pflegen;
• Komplexe Produktionsprobleme über Anwendungs-, Datenbank-, Infrastruktur- und Integrationsebenen hinweg beheben;
• Anwendungsleistung, Skalierbarkeit und betriebliche Zuverlässigkeit analysieren und optimieren;
• Technische Aktivitäten während Implementierungen, Upgrades, Migrationen und Produktionsstarts leiten;
• Unternehmenskunden während des Implementierungs- und Nachproduktionslebenszyklus unterstützen;
• Lösungsdesigns und Implementierungsansätze überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit den Best Practices von Feedzai übereinstimmen;
• Andere Ingenieure betreuen und zu wiederverwendbaren Implementierungsressourcen, Dokumentationen und Ingenieurstandards beitragen;
• Mit Product Engineering zusammenarbeiten, indem Sie Feedback basierend auf realen Kundenimplementierungen und Betriebserfahrungen geben.

Sie haben & wissen wie:

• 7+ Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung;
• Starke Java-Entwicklungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Anwendungen zu verstehen, anzupassen und zu debuggen;
• Starkes SQL-Wissen und Erfahrung in der Fehlersuche von Datenbanken;
• Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von Unternehmenssoftware-Integrationen;
• Erfahrung mit REST-APIs, Messaging-Plattformen, asynchronen Systemen und dateibasierten Integrationen;
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS bevorzugt);
• Starke Fähigkeiten zur Fehlersuche und Ursachenanalyse in Produktionsumgebungen;
• Erfahrung in der Analyse der Leistung von Java-Anwendungen (Thread-Dumps, Heap-Analyse, JVM-Tuning);
• Solides Verständnis von verteilten Systemen, Softwarearchitektur, Skalierbarkeit und Leistung;
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, direkt mit den Ingenieurteams der Kunden zu arbeiten;
• Fähigkeit, praktische technische Arbeit mit kundenorientierten Aufgaben zu balancieren;
• Erfahrung in der Betrugsprävention, im Finanzdienstleistungsbereich oder in Risikomanagementplattformen (von Vorteil);
• Erfahrung mit Kubernetes und containerisierten Anwendungen (von Vorteil);
• Erfahrung mit PostgreSQL und NoSQL-Datenbanken (von Vorteil).

Das Customer Success Team ist verantwortlich für die Bereitstellung unseres Produkts an unsere Kunden. Dazu gehören Konfiguration, Lösungsentwicklung und Risikostrategie, um ihnen zu helfen, ihre Schmerzpunkte zu adressieren. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Lösung haben, entwickeln eine Strategie und einen Schulungsplan für sie und unterstützen sie dann in jeder Phase unseres Kundenlebenszyklus. Wir wachsen schnell und glauben, dass keine Herausforderung zu groß oder zu klein ist. Daher haben wir ein offenes Umfeld, das uns ermutigt, aktiv zu werden, neue Dinge auszuprobieren und unser Potenzial zu entdecken. Schließen Sie sich uns an!

Ihre ersten 30 Tage bei Feedzai:

Sie werden in unsere Marke eintauchen mit Schulungen, Verbindungen und persönlicher Zeit mit Ihrem Manager. Sie können Ihre Kollegen virtuell oder vor Ort in einem Büro beobachten, je nachdem, wo Sie arbeiten, während Sie auf Ihrer Feedzai-Reise unterstützt werden. Darüber hinaus haben Sie Zugang zu einer Menge Informationen, die Ihnen Geschichte, Kontext und all das Wissen vermitteln, das Sie über Feedzai und das Team benötigen. Schließlich werden Sie beginnen, an Projekten zu arbeiten und an der derzeit laufenden Arbeit zusammenzuarbeiten. Wir können es kaum erwarten, Sie im Team willkommen zu heißen!

Feedzai ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.